Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Chipper 2X BT

Dowiedz się, jak rozwiązywać typowe problemy z czytnikiem kart Chipper 2X BT.

Na tej stronie

Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Chipper 2X BT

Jeśli czytnik kart nie działa, przed przejściem do rozwiązywania konkretnych problemów należy przeprowadzić następujące podstawowe sprawdzenia:

Sprawdź, czy spełniasz wymagania uprawniające do korzystania z czytnika kart Chipper 2X BT.
Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności, gdy jesteś w trybie offline.
Sprawdź, czy w ustawieniach sprzętu Shopify POS ten czytnik kart figuruje jako podłączone urządzenie. Jeśli czytnik kart nie jest podłączony, sparuj czytnik kart z urządzeniem.
Sprawdź ustawienia zapory
Jeśli czytnik wymaga aktualizacji oprogramowania, a bateria czytnika nie jest naładowana w co najmniej 50%, czytnik nie połączy się z Shopify POS. Podłącz ładowarkę czytnika i poczekaj na naładowanie się co najmniej 50% baterii, zanim ponownie podłączysz czytnik do Shopify POS.
Upewnij się, że Twoje urządzenie ma włączone usługi lokalizacyjne i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji Twojego urządzenia.
Upewnij się, że wyłączony jest tryb testowy usługi Shopify Payments.
Jeśli łączysz się z czytnikiem za pomocą Bluetooth, upewnij się, że urządzenie ma aktywowany Bluetooth i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do Bluetooth urządzenia.
Jeśli korzystasz z połączenia micro-USB, odłącz czytnik i podłącz go ponownie.
Jeśli używasz stojaka do sprzedaży detalicznej, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć tablet.
Jeśli korzystasz z kabla micro-USB, spróbuj podłączyć czytnik za pomocą Bluetooth. Jeśli masz tablet z systemem Android i łączysz czytnik przez Bluetooth, spróbuj połączyć czytnik za pomocą kabla micro-USB.

Rozwiązywanie problemów z aktualizacją czytnika kart

W przypadku zawieszenia się aktualizacji czytnika kart dokonywanej przez Shopify POS wykonaj następujące kroki w celu rozwiązania problemu.

Kroki:

Upewnij się, że czytnik jest podłączony do źródła zasilania, a jego bateria jest naładowana w co najmniej 50%.
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji Shopify POS.
Zamknij i otwórz ponownie aplikację Shopify POS na swoim urządzeniu.
W aplikacji Shopify POS odłącz czytnik kart, a następnie ponownie sparuj go z aplikacją Shopify POS.
Uruchom ponownie aktualizację czytnika kart.

Jeśli czytnik kart nie będzie działał po zakończeniu tych kroków mających na celu rozwiązanie problemu, wyślij zgłoszenie do Pomocy technicznej Shopify, naciskając symbol ☰ > Pomoc techniczna > Zgłoś błąd. Pomoc techniczna skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twojego zgłoszenia.

Rozwiązywanie problemów z akceptacją płatności

Jeśli czytnik kart wydaje się działać poprawnie, ale nie przetwarza płatności, spróbuj zbadać problem, wykonując poniższe kroki:

Upewnij się, że prawidłowo wkładasz kartę.
Upewnij się, że Twoje urządzenie ma włączone usługi lokalizacyjne i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji urządzenia.
Czytnik Chipper 2X BT card reader nie może przetwarzać transakcji kartą, gdy usługa Shopify Payments działa w trybie testowym. Musisz dezaktywować tryb testowy, aby zakończyć transakcję kartą kredytową. Dowiedz się więcej o przetwarzaniu transakcji testowych za pomocą Shopify POS.
Spróbuj zresetować czytnik kart. Do otworu obok portu ładowania na spodzie czytnika włóż cienki spiczasty przedmiot, np. końcówkę spinacza do papieru. Naciśnij i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż dioda stanu czytnika kart pokaże, że czytnik jest podłączony, zanim użyjesz go do kolejnej płatności.

Dalsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przed wysłaniem raportu do Pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart nie działa, przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify sprawdź poniższe kroki:

Nigdy nie dmuchaj do slotu na chipie, ponieważ cząsteczki śliny mogą skorodować styki chipa.
Nie używaj naklejek, takich jak karteczki samoprzylepne lub taśma, ponieważ mogą pozostawić resztki, które zbierają zanieczyszczenia.
Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać wszelkie zanieczyszczenia znajdujące się wewnątrz slotu na chipie.
Użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w slocie na chipie.

Jeśli czytnik kart nie będzie działał po zakończeniu tych kroków mających na celu rozwiązanie problemu, wyślij raport do Pomocy technicznej Shopify, naciskając symbol ☰ > Pomoc techniczna > Zgłoś błąd. Pomoc techniczna skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twojego zgłoszenia.