Rozwiązywanie problemów z urządzeniem POS Terminal

W tym przewodniku opisane są kroki rozwiązywania typowych problemów z terminalem POS Terminal oraz procedura zamawiania czytnika zastępczego w odpowiednich przypadkach.

Rozwiązywanie problemów z urządzeniem POS Terminal

Jeśli połączenie nie zostanie nawiązane, POS Terminal będzie nadal wyświetlał ekran „Witamy”. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z połączeniem między POS Terminal a aplikacją POS, spróbuj wykonać następujące czynności, aby ponownie je połączyć:

1. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji POS na swoim urządzeniu POS. Wymagana jest wersja 8.16 lub nowsza.

2. Upewnij się, że oba urządzenia są podłączone do tej samej sieci.

   • Jeśli zarówno POS Terminal, jak i tablet są połączone przez Wi-Fi, muszą znajdować się w tej samej sieci Wi-Fi.
   • Jeśli POS Terminal jest podłączony do sieci Ethernet, musi być podłączony do tej samej sieci co urządzenie POS przy użyciu routera.

3. Oba urządzenia rozłączają się, gdy urządzenie POS zostanie zablokowane, uruchomi się ponownie lub gdy zamkniesz aplikację POS na urządzeniu POS. Połączenie powinno zostać nawiązane automatycznie, o ile aplikacja POS jest uruchomiona i wyświetlana na ekranie.

4. Upewnij się, że Twoje ustawienia zapory zezwalają na domeny oraz IP Shopify.

5. Zresetuj router.

Możesz również spróbować tymczasowo podłączyć oba urządzenia do innej sieci, np. do hotspotu Wi-Fi w smartfonie. Jeśli połączenie zostanie utworzone w innej sieci, oznacza to, że Twoja sieć może nie być skonfigurowana tak, aby POS i POS Terminal mogły się ze sobą komunikować. Upewnij się, że Twoja sieć spełnia wymagania sieciowe.

Rozwiązywanie dodatkowych problemów

• Połączenie POS z POS Terminal zostało utracone i nie wyświetla się kod QR.
• Lista pozycji jest zbyt długa, aby można ją było wyświetlić na ekranie POS Terminal.
• Połączenie z POS Terminal nie zostało utworzone z powodu błędu „Sieć została zablokowana przez błąd DNS”.
• Wyjąłem czytnik POS Terminal ze stacji dokującej i musiałem zalogować się do sklepu ponownie.
• Mój terminal POS nie ładuje się.

Aplikacja POS utraciła połączenie z POS Terminal i nie wyświetla się kod QR

W POS Terminal przesuń palcem od prawej do lewej, aby wyświetlić panel ustawień, a następnie naciśnij opcję Resetuj połączenie z aplikacją POS, aby wymusić wyświetlanie kodu QR na ekranie.

Lista pozycji jest zbyt długa, aby można ją było wyświetlić na ekranie POS Terminal

Użyj jednego palca, aby przewinąć listę w górę i w dół i wyświetlić wszystkie pozycje w koszyku.

Połączenie z POS Terminal nie zostało utworzone z powodu błędu „Sieć została zablokowana przez błąd DNS”

Jeśli pojawi się błąd „Sieć została zablokowana przez błąd DNS”, będzie to oznaczać, że dostawca DNS prawdopodobnie blokuje rozpoznawanie lokalnych adresów IP. Zmień ustawienia sieciowe, aby użyć jednego z poniższych znanych dostawców DNS, którzy nie blokują rozpoznawania lokalnych adresów IP:

• Zmiana DNS na routerze. Ta metoda pozwala uniknąć zmiany ustawień DNS na każdym urządzeniu. Przykładowe instrukcje dotyczące zmiany ustawień DNS na routerze są dostępne tutaj.
• Zmiana DNS na urządzeniu. Na iPadach możesz to zrobić, wybierając opcje: Ustawienia > Wi-Fi, a następnie naciskając przycisk i obok sieci Wi-Fi, którą chcesz skonfigurować. W sekcji DNS naciśnij opcję Konfiguruj DNS i wybierz opcję Ręcznie. Naciśnij opcję Dodaj serwer i dodaj kolejno każdy z poniższych serwerów, a następnie naciśnij opcję Zapisz po dodaniu serwerów:
  • 1.1.1.1
  • 1.0.0.1
  • 8.8.8.8
  • 8.8.4.4

Wyjąłem czytnik POS Terminal ze stacji dokującej i musiałem zalogować się do sklepu ponownie

Jest to zamierzone. Po odłączeniu od stacji dokującej POS Terminal zmienia się z mobilnego punktu sprzedaży w czytnik. Możesz ponownie zalogować się do POS, ale po podłączeniu do stacji dokującej nastąpi ponowne wylogowanie.

Mój POS Terminal nie ładuje się

Czytnik terminala POS możesz ładować za pomocą dołączonego kabla USB-C. Aby naładować czytnik, należy podłączyć małą końcówkę złącza USB do czytnika terminala POS, a następnie dużą końcówkę do ładowarki telefonu.

Upewnij się, że Twoja ładowarka spełnia minimalne wymagania: 5V/2A - moc wyjściowa 10W lub 9V/2A - moc wyjściowa 18W. Ładowarka powinna być w stanie dostarczyć prąd o natężeniu co najmniej 2A. Ładowarka o wyższym natężeniu prądu lub z możliwością pracy na dwóch poziomach napięcia, na przykład 5V i 9V, również naładuje urządzenie POS Go.

Jeśli minimalne wymagania dotyczące ładowarki są spełnione, czytnik terminala POS ładuje się do pełna w ciągu 2-3 godzin przy użyciu ładowarki sieciowej. Po pełnym naładowaniu terminala POS jego bateria powinna wystarczyć na cały dzień sprzedaży.

Baterie POS Terminal

Podobnie jak wiele urządzeń elektronicznych POS Go korzysta z baterii litowo-jonowej. Wszystkie baterie litowo-jonowe po pewnym czasie mogą puchnąć. To naturalne zjawisko. Spuchnięta bateria może mieć negatywny wpływ na działanie urządzenia. Dalsze wykorzystywanie i ładowanie spuchniętej baterii nie jest zalecane. Sprawdzaj okresowo urządzenie POS Go pod kątem oznak spuchnięcia baterii.

Jeśli bateria spuchła, przestań korzystać z urządzenia i odnieś je do najbliższego punktu zajmującego się zbieraniem i recyklingiem sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami.

Wytyczne dotyczące obsługi baterii litowych urządzenia POS Go

Poniżej opisano najlepsze praktyki, które ułatwią utrzymywanie baterii litowo-jonowych urządzenia POS Go w dobrym stanie:

• Przechowuj POS Go w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła słonecznego i źródeł ciepła.
• Nie wolno zgniatać, upuszczać, uszkadzać ani dziurawić urządzenia lub baterii za pomocą jakichkolwiek przedmiotów.
• Nie wolno rozbierać pakietów i ogniw baterii.
• Nie wolno samodzielnie wyjmować ani wymieniać baterii w urządzeniu POS Go.
• Nie wolno wywierać nacisku na powierzchnię baterii.
• Nie wolno zginać baterii.
• Nie wolno podważać, ani otwierać baterii za pomocą narzędzi.

Jak stwierdzić, czy bateria spuchła?

Regularnie sprawdzaj stan baterii, a jeśli okaże się spuchnięta – wymień urządzenie. Możesz sprawdzić swoje urządzenie, patrząc na nie z boku. Jeśli część obudowy pod czytnikiem kart nie jest płaska, oznacza to, że bateria spuchła. Jeśli Twoje urządzenie znajduje się w stacji dokującej, wyjmij je i sprawdź. Oznakami wskazującymi na spuchnięcie baterii mogą być również pęknięcia lub wybrzuszenia na obudowie urządzenia.

Co należy zrobić, jeśli bateria spuchła?

Jeśli bateria spuchła, nie ładuj urządzenia i nie korzystaj z niego. Odnieś urządzenie do najbliższego punktu zajmującego się zbieraniem i recyklingiem sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami. Możesz również skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify w celu wymiany.

Wymiany

Jeśli bateria spuchła, konieczna może się okazać wymiana urządzenia POS Go. Zrób zdjęcia swojego urządzenia POS Go z boku i z tyłu. Upewnij się, że na zdjęciu przedstawiającym urządzenie od tyłu widoczny jest numer seryjny. Numery seryjne rozpoczynają się od WTH11. Następnie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby poprosić o darmową wymianę lub uzyskać informacje o dostępnych opcjach wymiany.