Rozwiązywanie typowych problemów z czytnikiem kart Shopify Tap & Chip

W przypadku problemów z aktualizacją czytnika kart Tap & Chip, akceptacją płatności lub ogólną łącznością możesz skorzystać z instrukcji podanych w tym przewodniku rozwiązywania problemów w celu zdiagnozowania i usunięcia nieprawidłowości z czytnikiem kart Shopify Tap & Chip.

Na tej stronie

Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Tap & Chip

Jeśli czytnik kart nie działa, sprawdź poniższe kroki rozwiązywania problemów:

Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z czytnika kart Tap & Chip.
Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności, gdy jesteś w trybie offline.
Sprawdź, czy w ustawieniach sprzętu Shopify POS ten czytnik kart figuruje jako podłączone urządzenie. Jeśli czytnik kart nie jest podłączony, sparuj czytnik kart z urządzeniem.
Sprawdź ustawienia zapory
Jeśli czytnik wymaga aktualizacji oprogramowania, a bateria czytnika nie jest naładowana w co najmniej 50%, czytnik nie połączy się z Shopify POS. Podłącz ładowarkę czytnika i poczekaj na naładowanie się co najmniej 50% baterii, zanim ponownie podłączysz czytnik do Shopify POS.
Upewnij się, że Twoje urządzenie ma włączone usługi lokalizacyjne i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji Twojego urządzenia.
Upewnij się, że wyłączony jest tryb testowy usługi Shopify Payments.
Jeśli łączysz się z czytnikiem za pomocą Bluetooth, upewnij się, że urządzenie ma aktywowany Bluetooth i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do Bluetooth urządzenia.
Jeśli korzystasz z połączenia micro-USB, odłącz czytnik i podłącz go ponownie.
Jeśli używasz stojaka do sprzedaży detalicznej, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć tablet.
Spróbuj zresetować czytnik za pomocą otworu do resetowania. Otwór do resetowania znajduje się w górnej części czytnika obok przycisku zasilania. Włóż do otworu cienki spiczasty przedmiot, taki jak końcówka spinacza do papieru, i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż kontrolki stanu czytnika kart zamigają 4 razy, co będzie wskazywać, że czytnik jest podłączony.
Jeśli korzystasz z kabla USB-C, spróbuj podłączyć czytnik za pomocą Bluetooth. Jeśli masz tablet z systemem Android, a czytnik jest podłączony przez Bluetooth, spróbuj podłączyć czytnik za pomocą kabla USB-C.

Jeśli czytnik kart nadal nie będzie działał, wyślij zgłoszenie do Pomocy technicznej Shopify, naciskając w aplikacji Shopify POS opcje: ☰ > Pomoc techniczna > Zgłoś błąd. Pomoc techniczna Shopify skontaktuje się z Tobą po wysłaniu przez Ciebie zgłoszenia.

Rozwiązywanie problemów z aktualizacją czytnika kart

Jeśli aktualizacja czytnika kart za pośrednictwem aplikacji Shopify POS zawiesza się, musisz sparować czytnik kart z innym urządzeniem i spróbować ponownie.

Kroki:

Upewnij się, że czytnik jest podłączony do źródła zasilania, a jego bateria jest naładowana w co najmniej 50%.
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji Shopify POS i że Twoje urządzenie jest podłączone do Internetu.
Zamknij i otwórz ponownie aplikację Shopify POS na swoim urządzeniu.
W aplikacji Shopify POS odłącz czytnik kart, a następnie ponownie sparuj go z aplikacją Shopify POS.
Uruchom ponownie aktualizację czytnika kart.

Jeśli czytnik kart nie będzie działał po zakończeniu tych kroków mających na celu rozwiązanie problemu, wyślij zgłoszenie do Pomocy technicznej Shopify, naciskając symbol ☰ > Pomoc techniczna > Zgłoś błąd. Pomoc techniczna skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twojego zgłoszenia.

Rozwiązywanie problemów z akceptacją płatności

Jeśli czytnik kart nie przetwarza płatności, możesz zbadać problem, wykonując poniższe kroki:

Włóż prawidłowo kartę.
Upewnij się, że urządzenie ma włączone usługi lokalizacyjne i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji urządzenia.
Czytnik Tap & Chip Reader nie może przetwarzać transakcji kartą, gdy usługa Shopify Payments działa w trybie testowym. Musisz dezaktywować tryb testowy, aby zakończyć transakcję kartą kredytową. Dowiedz się więcej o przetwarzaniu transakcji testowych za pomocą Shopify POS.

Wymuś zamknięcie aplikacji Shopify POS, a następnie wyłącz urządzenie. Włącz urządzenie ponownie, otwórz Shopify POS i upewnij się, że czytnik kart został ponownie podłączony. Jeśli kontrolka stanu czytnika kart pokazuje, że czytnik jest podłączony, spróbuj dokonać kolejnej płatności.
Spróbuj zresetować czytnik za pomocą otworu do resetowania. Otwór do resetowania znajduje się w górnej części czytnika obok przycisku zasilania. Włóż do otworu cienki spiczasty przedmiot, taki jak końcówka spinacza do papieru, i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż kontrolki stanu czytnika kart zamigają 4 razy, co będzie oznaczać, że czytnik jest podłączony, zanim użyjesz go do innej płatności.

Dalsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przed wysłaniem raportu do Pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart nie działa, przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify sprawdź poniższe kroki:

Nigdy nie dmuchaj do slotu na chipie, ponieważ cząsteczki śliny mogą skorodować styki chipa.
Nie używaj naklejek, takich jak karteczki samoprzylepne lub taśma, ponieważ mogą pozostawić resztki, które zbierają zanieczyszczenia.
Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać wszelkie zanieczyszczenia znajdujące się wewnątrz slotu na chipie.
Użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w slocie na chipie.

Jeśli czytnik kart nadal nie będzie działał, wyślij zgłoszenie do Pomocy technicznej Shopify naciskają opcje: ☰ > Pomoc techniczna > Zgłoś błąd. Pomoc techniczna skontaktuje się z Tobą po wysłaniu przez Ciebie zgłoszenia.