Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Shopify Tap & Chip
Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z czytnikiem kart Tap & Chip. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart Tap & Chip. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify.
Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z czytnikiem Tap & Chip
Wykonaj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów z czytnikiem kart Tap & Chip:
Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z czytnika kart Tap & Chip.
Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności, gdy jesteś w trybie offline.
Sprawdź, czy czytnik kart jest widoczny jako podłączone urządzenie w aplikacji POS, dotykając ikony łączności w nawigacji. Jeśli czytnik kart nie jest podłączony, sparuj czytnik kart z urządzeniem.
Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:
- Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, możesz kliknąć Uaktualnij teraz.
- Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.
Jeśli czytnik wymaga aktualizacji oprogramowania, a bateria czytnika nie jest naładowana w co najmniej 50%, czytnik nie połączy się z Shopify POS. Podłącz ładowarkę czytnika i poczekaj na naładowanie się co najmniej 50% baterii, zanim ponownie podłączysz czytnik do Shopify POS.
Sprawdź, czy Twoje urządzenie ma włączone usługi lokalizacyjne i czy aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji Twojego urządzenia.
Sprawdź, czy Bluetooth w urządzeniu Shopify POS jest włączony.
Sprawdź w ustawieniach urządzenia, czy aplikacja POS ma uprawnienia do łączenia się z Bluetooth.
Zresetuj czytnik za pomocą otworu do resetowania. Otwór do resetowania znajduje się w górnej części czytnika obok przycisku zasilania. Włóż do otworu cienki spiczasty przedmiot, taki jak końcówka spinacza do papieru, i przytrzymaj przez pięć sekund, aby zresetować czytnik. Poczekaj, aż kontrolki stanu czytnika kart zamigają 4 razy, co będzie wskazywać, że czytnik jest podłączony.
Krok 2: Wybierz problem z czytnikiem Tap and Chip
Wybierz problem z czytnikiem kart Tap & Chip i postępuj zgodnie ze wszystkimi krokami rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów z parowaniem
Jeśli nie możesz sparować czytnika kart Tap & Chip, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe czynności: * Jeśli korzystasz z połączenia micro-USB, odłącz czytnik i podłącz go ponownie. * Jeśli używasz stojaka do sprzedaży detalicznej, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć tablet. * Jeśli korzystasz z kabla USB-C, spróbuj [podłączyć czytnik za pomocą Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). Jeśli masz tablet z systemem Android, a czytnik jest podłączony przez Bluetooth, spróbuj [podłączyć czytnik za pomocą kabla USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up). * Sprawdź, czy poziom naładowania baterii czytnik kartu Tap & Chip przekracza 50%. Jeśli nie, Charge go do poziomu powyżej 50% przed ponowną próbą parowania. Czytnik może mieć problemy z parowaniem, gdy poziom naładowania baterii wynosi mniej niż 50%, nawet jeśli jest wtyczka. * Sprawdź, czy czytnik kart Tap & Chip jest podłączony do innego urządzenia. Jeśli tak, to przed próbą sparowania z nowym urządzeniem należy je odłączyć od poprzedniego urządzenia. Czytnik kart Tap & Chip może parować tylko do jednego urządzenia na raz. * [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) i otwórz ją ponownie. * Jeśli używasz kabla USB-C, spróbuj [podłączyć czytnik za pomocą Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair). Jeśli masz tablet z systemem Android i podłączasz czytnik za pomocą Bluetooth, spróbuj [podłączyć czytnik za pomocą kabla USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Rozwiązywanie problemów z połączeniem
Jeśli czytnik kart Tap & Chip odłączy się od urządzenia POS, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe kroki.
#### Kroki: 1. Sprawdź w ustawieniach urządzenia następujące uprawnienia aplikacji Shopify POS: - iOS i Android: [**Miejsce**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ma ustawienie **Gdy używam tej aplikacji** - iOS i Android: **Aparat** ma ustawienie **Włączone** lub **Dozwolone** - iOS: **Sieć lokalna** ma ustawienie **Włączone** - iOS : **Bluetooth** ma ustawienie **Włączone** - iOS : [**Zezwalaj na śledzenie między witrynami**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ma ustawienie **Włączone** 2. W aplikacji Shopify POS naciśnij symbol łączności w nawigacji. 3. Sprawdź, czy czytnik kart jest wyświetlany na stronie z informacjami o urządzeniu. Jeśli jest on wymieniony jako urządzenie, kliknij opcję **Zapomnij czytnik kart**. 4. Sprawdź w ustawieniach Bluetooth urządzenia, czy czytnik kart znajduje się na liście. Jeśli jest on wyświetlany jako urządzenie, naciśnij, aby je zapomnieć. 5. Wyłącz Bluetooth na urządzeniu. 6. Całkowicie wyłącz urządzenie na co najmniej 3 minuty. 7. Włącz ponownie urządzenie i ponownie włącz Bluetooth w ustawieniach urządzenia. Pamiętaj jednak, aby nie parować ponownie czytnika. 8. Otwórz aplikację Shopify POS, a następnie wykonaj [kroki parowania czytnika kart](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up#pair).
Rozwiązywanie problemów z uaktualnianiem bezprzewodowym
Jeśli uaktualnienie czytnika kart za pośrednictwem aplikacji Shopify POS zawiesza się lub kończy niepowodzeniem, musisz sparować czytnik kart z innym urządzeniem i spróbować ponownie.
#### Kroki: 1. Upewnij się, że czytnik jest podłączony do źródła zasilania, a jego bateria jest naładowana w co najmniej 50%. 2. Upewnij się, że używasz najnowszej wersji Shopify POS i że Twoje urządzenie jest podłączone do Internetu. 3. [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) i otwórz ją ponownie. 4. W aplikacji Shopify POS, [rozłącz](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) czytnik kart, a następnie [sparuj](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/set-up) ponownie czytnik kart z aplikacją Shopify POS. 5. Uruchom ponownie uaktualnienie czytnika kart.
Rozwiązywanie problemów z akceptacją płatności
Jeśli czytnik kart nie przetwarza płatności, rozwiąż problem, wykonując poniższe czynności: * Upewnij się, że [karta została poprawnie włożona](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/supported-payment-types-and-availability). * Upewnij się, że Twoje urządzenie ma [włączone usługi lokalizacyjne](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features) i że aplikacja Shopify POS ma niezbędne uprawnienia dostępu do lokalizacji urządzenia. * [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), a następnie wyłącz urządzenie. Włącz urządzenie ponownie, otwórz Shopify POS i upewnij się, że czytnik kart został ponownie podłączony. Jeśli kontrolka stanu czytnika kart pokazuje, że czytnik jest podłączony, spróbuj dokonać kolejnej płatności. * Sprawdź, czy [tryb testowy](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) usługi Shopify Payments jest wyłączony.
Rozwiązywanie problemów z kartą chipową
Jeśli czytnik kart nie reaguje po włożeniu karty, może być konieczne wyczyszczenie otworu na kartę.
#### Kroki: 1. Złóż kawałek papieru tak, aby miał taką samą grubość jak karta kredytowa. 2. Włóż złożoną kartkę papieru do otworu na kartę i poruszaj nią na boki oraz do przodu i do tyłu. 3. Wyjmij papier z otworu, a następnie użyj sprężonego powietrza, aby wyczyścić otwór na kartę. Jeśli te kroki zakończą się niepowodzeniem, użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w otworze na kartę.
Krok 3.: Wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify
> Pomoc techniczna > Zgłoś błąd. Pomoc techniczna Shopify skontaktuje się z Tobą po wysłaniu przez Ciebie zgłoszenia.