Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart WisePad 3

Najczęstsze problemy z czytnikiem kart WisePad 3 to problemy z parowaniem, rozłączanie połączenia i błędy podczas przetwarzania płatności. Upewnij się, że Bluetooth urządzenia jest aktywny, czytnik jest naładowany i że masz stabilne połączenie z Internetem. Spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać problemy z czytnikiem kart WisePad 3.

Nie udaje mi się sparować czytnika kart WisePad 3 z moim urządzeniem POS

Rozwiąż problemy z połączeniem bezprzewodowym lub przewodowym czytnika kart WisePad 3, wykonując poniższe czynności:

  • Sprawdź, czy Bluetooth w urządzeniu Shopify POS jest włączony.
  • Sprawdź w ustawieniach urządzenia, czy aplikacja POS ma uprawnienia do łączenia się z Bluetooth.
  • Jeśli czytnik jest podłączony za pomocą kabla USB-C, spróbuj odłączyć czytnik i ponownie go podłączyć.
  • Jeśli używasz stojaka do sprzedaży detalicznej, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć tablet.
  • Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności w trybie offline.
  • Sprawdź, czy poziom naładowania baterii czytnik kartu WisePad 3 przekracza 50%. Jeśli tak nie jest, zanim spróbujesz ponownie, naładuj baterię do poziomu powyżej 50%, ponieważ sparowanie urządzenia może się nie powieść, gdy poziom naładowania baterii nie przekracza 50%, nawet jeśli jest podłączone do prądu.
  • Sprawdź, czy czytnik kart WisePad 3 jest podłączony do innego urządzenia. Jeśli tak jest, odłącz go od tego urządzenia, zanim spróbujesz sparować go z nowym urządzeniem.
  • Wyłącz aplikację POS na swoim urządzeniu i włącz ją ponownie.
  • Jeśli korzystasz z kabla USB-C, spróbuj podłączyć czytnik za pomocą Bluetooth. Jeśli masz tablet z systemem Android, a czytnik jest podłączony przez Bluetooth, spróbuj podłączyć czytnik za pomocą kabla USB-C.

Czytnik kart WisePad 3 odłącza się od mojego urządzenia POS

Jeśli czytnik kart WisePad 3 odłączy się od urządzenia POS, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe kroki:

  • Sprawdź, czy bateria w czytnika kart WisePad 3 jest naładowana w wystarczającym stopniu. W razie potrzeby naładuj ją.
  • Naciśnij i zwolnij przycisk zasilania czytnika kart WisePad 3, aby wznowić jego działanie.
  • Sprawdź, czy czytnik kart WisePad 3 znajduje się w zasięgu Bluetootha urządzenia POS.
  • Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności w trybie offline.
  • Odłącz czytnik kart WisePad 3 od swojego urządzenia POS i sparuj go z nim ponownie.
  • Zresetuj aplikację POS na swoim urządzeniu.

Manipulacja przy systemie

Jeśli czytnik kart WisePad 3 wyświetla na ekranie błąd Wykryto manipulację, oznacza to, że czytnika nie można już używać i należy go wymienić.

Problemy z połączeniem

Jeśli czytnik WisePad 3 wyświetla komunikat Wznów działanie czytnika i nie może połączyć się ponownie, kliknij opcję Nie działa? na stronie szczegółów czytnika kart. Po kliknięciu przycisku Nie działa? połączenie z czytnikiem WisePad 3 zostanie przywrócone.

Niepowodzenie blokowania, wstrzymania lub bezprzewodowych aktualizacji

Aby używać czytnika WisePad 3, musisz spełnić poniższe wymagania:

  • czytnik WisePad 3 musi być naładowany w co najmniej 50%
  • urządzenie z systemem iOS lub Android musi być podłączone do stabilnej sieci Wi-Fi
  • musisz wykonać aktualizację do Shopify POS w wersji 6.34 lub wyższej

Kroki:

  1. Wymuś zamknięcie aplikacji Punkt sprzedaży (POS).
  2. Otwórz ponownie aplikację POS.
  3. Naciśnij ☰ w prawym dolnym rogu aplikacji POS i kliknij Ustawienia
  4. Przejdź do opcji: Zarządzaj podłączonym sprzętem > WisePad 3 > Zapomnij czytnik.
  5. Naciśnij ☰ ponownie w prawym dolnym rogu aplikacji POS oraz Ustawienia.
  6. Przejdź do opcji: Skonfiguruj sprzęt > Czytniki kart > WisePad 3.

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj restart za pomocą szpilki lub spinacza do papieru, naciskając i przytrzymując przycisk restartu przez 5 sekund. Ta czynność powoduje ponowne sparowanie urządzenia. Przycisk resetu znajduje się po prawej stronie urządzenia pod portem ładowania.

Sparowanie z innym urządzeniem

Jeśli czytnik kart WisePad 3 jest sparowany z innym urządzeniem z systemem iOS lub Android, nie wyświetli się na liście dostępnych czytników kart podczas próby skonfigurowania go w aplikacji POS.

Nie można przetworzyć płatności

Jeśli nie możesz przetworzyć płatności, ponieważ płatność za pomocą aplikacji POS nie powiodła się, wykonaj poniższe czynności:

  • upewnij się, że usługi lokalizacyjne dla aplikacji POS mają ustawione opcje Zawsze lub Tylko podczas korzystania z aplikacji
  • zrestartuj aplikację POS i spróbuj przetworzyć płatność ponownie
  • upewnij się, że usługa Shopify Payments nie działa w trybie testowym

Przejście z czytnika Tap, Chip and Swipe na WisePad 3

Miej czytnik kart Tap, Chip and Swipe pod ręką, ale z wyłączonym zasilaniem na wypadek wystąpienia problemów z urządzeniem WisePad 3 lub chęci powrotu do czytnika Tap, Chip and Swipe. Dzięki pozostawieniu czytnika Tap, Chip and Swipe w stanie wyłączonym aplikacja POS pozostaje sparowana z czytnikiem WisePad 3 jako głównym urządzeniem przetwarzającym karty.

Czytnik kart nie reaguje po włożeniu karty

Jeśli czytnik kart nie reaguje po włożeniu karty, może być konieczne wyczyszczenie otworu na kartę.

Kroki:

  1. Złóż kawałek papieru tak, aby miał taką samą grubość jak karta kredytowa.
  2. Włóż złożoną kartkę papieru do otworu czytnika i poruszaj nią na boki oraz do przodu i do tyłu.
  3. Wyjmij papier z otworu, a następnie użyj sprężonego powietrza, aby wyczyścić otwór na kartę.

Dalsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przed wysłaniem raportu do Pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart nie działa, przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify sprawdź poniższe kroki:

  • Nigdy nie dmuchaj do slotu na chipie, ponieważ cząsteczki śliny mogą skorodować styki chipa.
  • Nie używaj naklejek, takich jak karteczki samoprzylepne lub taśma, ponieważ mogą pozostawić resztki, które zbierają zanieczyszczenia.
  • Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać wszelkie zanieczyszczenia znajdujące się wewnątrz slotu na chipie.
  • Użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w slocie na chipie.
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, których szukasz? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.