Rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart WisePad 3

Skorzystaj z tego przewodnika, aby rozwiązać typowe problemy z czytnikiem kart WisePad 3. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart WisePad 3. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz wysłać zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify.

Na tej stronie

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z czytnikiem kart WisePad 3

Wykonaj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów z czytnikiem kart WisePad 3:

Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z czytnika kart WisePad 3.
Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem. W celu przetworzenia płatności Shopify POS musi połączyć się z Internetem poprzez Wi-Fi lub używając danych komórkowych urządzenia. Jeśli nie możesz połączyć się z Internetem, musisz użyć innego rodzaju płatności, gdy jesteś w trybie offline.
Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.
Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, możesz kliknąć Uaktualnij teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.
Sprawdź ustawienia zapory
Sprawdź, czy Bluetooth w urządzeniu Shopify POS jest włączony.
Sprawdź w ustawieniach urządzenia, czy aplikacja POS ma uprawnienia do łączenia się z Bluetooth.

Krok 2: Wybierz problem z czytnikiem Wisepad 3

Wybierz problem z czytnikiem WisePad 3 i wykonaj wszystkie kroki rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z parowaniem

Jeśli nie możesz sparować czytnika kart WisePad 3, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe czynności: * Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia w aplikacji Shopify POS: - iOS i Android: [**Miejsce**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ma ustawienie **Gdy używam aplikacji** - iOS i Android: **Aparat** ma ustawienie **Włączone** lub **Dozwolone** - iOS: **Sieć lokalna** ma ustawienie **Włączone** - iOS: **Bluetooth** ma ustawienie **Włączone** - iOS: [**Zezwalaj na śledzenie między witrynami**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ma ustawienie **Włączone** * Jeśli podłączasz czytnik kart WisePad 3 do urządzenia z systemem Android za pomocą kabla USB-C, spróbuj odłączyć czytnik i podłączyć go ponownie. * Jeśli używasz stojaka do sprzedaży detalicznej, spróbuj wyjąć i ponownie włożyć tablet. * Sprawdź, czy poziom naładowania baterii czytnika kart WisePad 3 [przekracza 50%](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#charge-the-wisepad). Jeśli tak nie jest, zanim spróbujesz ponownie, naładuj baterię do poziomu powyżej 50%, ponieważ sparowanie czytnika może się nie powieść, gdy poziom naładowania baterii nie przekracza 50%, nawet jeśli jest podłączony do prądu. * Sprawdź, czy czytnik kart WisePad 3 jest podłączony do innego urządzenia. Jeśli tak, to przed próbą sparowania z nowym urządzeniem należy je odłączyć od poprzedniego urządzenia. Czytnik kart WisePad 3 może być jednocześnie sparowany tylko z jednym urządzeniem. * [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app), a następnie otwórz ją ponownie. Jeśli korzystasz z kabla USB-C, spróbuj [podłączyć czytnik za pomocą Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair). Jeśli masz tablet z systemem Android, a czytnik jest podłączony przez Bluetooth, spróbuj [podłączyć czytnik za pomocą kabla USB-C](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli czytnik kart WisePad 3 odłączy się od urządzenia POS, rozwiąż problem z połączeniem, wykonując poniższe kroki: 1. Sprawdź w ustawieniach urządzenia następujące uprawnienia aplikacji Shopify POS: - iOS i Android: [**Miejsce**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) ma ustawienie **Gdy używam tej aplikacji** - iOS i Android: **Aparat** ma ustawienie **Włączone** lub **Dozwolone** - iOS: **Sieć lokalna** ma ustawienie **Włączone** - iOS: **Bluetooth** ma ustawienie **Włączone** - iOS: [**Zezwalaj na śledzenie między witrynami**](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/overview#ios-15-permission-requirements) ma ustawienie **Włączone** 2. W aplikacji Shopify POS naciśnij symbol łączności w nawigacji. 3. Sprawdź, czy czytnik kart jest wyświetlany na stronie z informacjami o urządzeniu. Jeśli jest on wymieniony jako urządzenie, kliknij opcję **Zapomnij czytnik kart**. 4. Sprawdź w ustawieniach Bluetooth urządzenia, czy czytnik kart znajduje się na liście. Jeśli jest on wyświetlany jako urządzenie, naciśnij, aby je zapomnieć. 5. Wyłącz Bluetooth na urządzeniu. 6. Całkowicie wyłącz urządzenie na co najmniej 3 minuty. 7. Zresetuj czytnik za pomocą szpilki lub spinacza do papieru, naciskając i przytrzymując przycisk resetowania przez 5 sekund. Przycisk resetowania znajduje się po prawej stronie urządzenia pod portem ładowania. Ta czynność powoduje ponowne sparowanie urządzenia. 8. Włącz ponownie urządzenie i ponownie włącz Bluetooth w ustawieniach urządzenia. Pamiętaj jednak, aby nie parować ponownie czytnika. 9. Otwórz aplikację Shopify POS, a następnie wykonaj [kroki parowania czytnika kart](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/setting-up#pair).

Usuwanie błędu „Manipulacja przy systemie”

Jeśli czytnik kart WisePad 3 wyświetla na ekranie błąd Wykryto manipulację, oznacza to, że czytnika nie można już używać i należy go wymienić. Jeśli mieszkasz w Kanadzie, możesz poprosić o wymianę uszkodzonego czytnika kart WisePad 3: * Aby przetworzyć wymianę dla zamówień złożonych przed 13 czerwca 2024 r. (zamówienia kończące się na „HWS”), skorzystaj z tego [portalu wymiany Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). * Aby przetworzyć wymianę dla zamówień złożonych po 13 czerwca 2024 r. (zamówienia kończące się na „CA”), skorzystaj z tego [portalu wymiany Shopify](https://shopify-hardware-ca.loopreturns.com/#/). Potrzebny będzie oryginalny numer zamówienia znajdujący się w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć numeru zamówienia, musisz [skontaktować się z pomocą techniczną Shopify](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad/troubleshooting#contact-support).

Rozwiązywanie problemów z uaktualnianiem bezprzewodowym

Aby uaktualnić czytnik WisePad 3, musisz spełnić poniższe wymagania: - Czytnik WisePad 3 musi być naładowany w co najmniej 50%. - Wykonano uaktualnienie Shopify POS do najnowszej wersji. Jeśli aktualizacja zawiesza się lub wyświetla błędy, należy wykonać następujące czynności: 1. [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app). 2. Otwórz ponownie aplikację POS. 3. Naciśnij

w nawigacji, a następnie naciśnij **Ustawienia**. 4. Przejdź do opcji: **Zarządzaj podłączonym sprzętem** > **WisePad 3** > **Zapomnij czytnik**. 5. Wykonaj reset za pomocą szpilki lub spinacza do papieru, naciskając i przytrzymując przycisk resetowania przez 5 sekund. Przycisk resetowania znajduje się po prawej stronie urządzenia pod portem ładowania. 6. Naciśnij ponownie

w prawym dolnym rogu aplikacji POS, a następnie **Ustawienia**. 7. Przejdź do opcji: **Skonfiguruj sprzęt** > **Czytniki kart** > **WisePad 3**. 8. Ponów aktualizację.

Rozwiązywanie problemów z akceptacją płatności

Jeśli nie możesz przetworzyć płatności, ponieważ płatność za pomocą aplikacji POS nie powiodła się, wykonaj poniższe czynności: - Upewnij się, że [uprawnienia lokalizacji](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) aplikacji POS mają ustawione opcje **Zawsze** lub **Tylko podczas korzystania z aplikacji**. - [Wymuś zamknięcie aplikacji POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) i otwórz ją ponownie, a następnie spróbuj przetworzyć płatność ponownie. - Upewnij się, że usługa Shopify Payments nie działa w [trybie testowym](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) oraz że na koncie Shopify Payments nie ma uwag informujących, że opłaty są wyłączone.

Rozwiązywanie problemów z kartą chipową

Jeśli czytnik kart WisePad 3 nie reaguje po włożeniu karty, sprawdź otwór na kartę. #### Kroki: 1. Naciśnij przycisk zasilania lub ustawień na czytniku kart. 2. Przewiń w dół i wybierz ustawienie **Język**. 3. Naciśnij **1**. 4. Przewiń w dół i wybierz **Test ICC**. 5. Włóż kartę chipową. Po włożeniu karty chipowej czytnik kart WisePad 3 powinien wyświetlić komunikat **Wykryto kartę chipową**. Jeśli czytnik kart nie wyświetla komunikatu **Wykryto kartę chipową**, wyczyść otwór na kartę. #### Kroki: 1. Złóż kartkę papieru tak, aby miała taką samą grubość jak karta kredytowa. 2. Włóż złożoną kartkę papieru do otworu na kartę i poruszaj nią na boki oraz do przodu i do tyłu. 3. Wyjmij kartkę papieru z otworu, a następnie użyj sprężonego powietrza, aby wyczyścić otwór na kartę. Jeśli te kroki zakończą się niepowodzeniem, użyj alkoholu izopropylowego i cienkiego wacika bawełnianego, aby delikatnie wyczyścić styki w otworze na kartę.

Krok 3: wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów i szczegółowych kroków rozwiązywania problemów, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.