Rozwiązywanie problemów z POS Go

W przypadku problemów z urządzeniem spróbuj wykonać poniższe kroki. Możesz również zgłosić problem.

Urządzenie POS Go nie włącza się

Jeśli urządzenie POS Go nie reaguje na naciśnięcie przycisku zasilania, prawdopodobnie bateria jest całkowicie rozładowana. Podłącz urządzenie do źródła zasilania na kilka godzin, aby je naładować. Jeśli to możliwe, użyj przewodu USB, który jest podłączony do POS Go. Tuż nad ekranem świeci się dioda LED wskazująca poziom naładowania. Gdy dioda LED jest czerwona, poziom naładowania baterii jest bardzo niski i trwa ładowanie urządzenia. Inne kolory wskazują, że poziom naładowania baterii nie jest krytycznie niski, a urządzenie ładuje się lub jest całkowicie naładowane. Jeśli dioda LED nie zaświeci się po podłączeniu ładowarki i urządzenie POS Go nadal nie reaguje, spróbuj użyć innej ładowarki. Jeśli nadal nie ma żadnej reakcji, zgłoś problem, aby uzyskać pomoc.

Komunikat o błędzie „Nie można połączyć się z czytnikiem”

Jeśli naciśniesz przycisk zasilania i zablokujesz urządzenie podczas płatności, po odblokowaniu urządzenia pojawi się ekran błędu z komunikatem „Nie można połączyć się z czytnikiem”. Naciśnij przycisk Powrót do opcji płatności, a następnie wybierz żądaną metodę płatności, aby wznowić proces płatności.

Nieprawidłowy kod PIN przy płatności

Jeśli klient używa karty, która wymaga podania kodu PIN, trzykrotne wprowadzenie nieprawidłowego kodu PIN może spowodować, że urządzenie POS Go przestanie reagować. W takim przypadku zaleca się ponowne uruchomienie urządzenia. Aby zrestartować urządzenie, przytrzymaj przycisk zasilania przez 2-3 sekundy, a następnie naciśnij opcję Zrestartuj. Po ponownym uruchomieniu i wprowadzeniu kodu PIN pracownika realizacja zakupu powinna być znowu możliwa.

Problemy z łącznością z POS Go

Status połączenia POS Go ze sprzętem do sprzedaży detalicznej, kontem Shopify, Bluetooth i Wi-Fi można sprawdzić w ustawieniach urządzenia Więcej > Połączenie.

Jeśli w panelu administracyjnym Shopify wprowadzisz zmianę, która nie jest wyświetlana w POS, możesz ręcznie ponownie zsynchronizować POS z panelem administracyjnym, aby rozwiązać problem.

Baterie POS Go

Podobnie jak wiele urządzeń elektronicznych POS Go korzysta z baterii litowo-jonowej. Wszystkie baterie litowo-jonowe po pewnym czasie mogą puchnąć. To naturalne zjawisko. Spuchnięta bateria może mieć negatywny wpływ na działanie urządzenia. Dalsze wykorzystywanie i ładowanie spuchniętej baterii nie jest zalecane. Sprawdzaj okresowo urządzenie POS Go pod kątem oznak spuchnięcia baterii.

Jeśli bateria spuchła, przestań korzystać z urządzenia i odnieś je do najbliższego punktu zajmującego się zbieraniem i recyklingiem sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami.

Wytyczne dotyczące obsługi baterii litowych urządzenia POS Go

Poniżej opisano najlepsze praktyki, które ułatwią utrzymywanie baterii litowo-jonowych urządzenia POS Go w dobrym stanie:

• Przechowuj POS Go w chłodnym, suchym miejscu, z dala od światła słonecznego i źródeł ciepła.
• Nie wolno zgniatać, upuszczać, uszkadzać ani dziurawić urządzenia lub baterii za pomocą jakichkolwiek przedmiotów.
• Nie wolno rozbierać pakietów i ogniw baterii.
• Nie wolno samodzielnie wyjmować ani wymieniać baterii w urządzeniu POS Go.
• Nie wolno wywierać nacisku na powierzchnię baterii.
• Nie wolno zginać baterii.
• Nie wolno podważać, ani otwierać baterii za pomocą narzędzi.

Jak stwierdzić, czy bateria spuchła?

Regularnie sprawdzaj stan baterii, a jeśli okaże się spuchnięta – wymień urządzenie. Możesz sprawdzić swoje urządzenie, patrząc na nie z boku. Jeśli część obudowy pod czytnikiem kart nie jest płaska, oznacza to, że bateria spuchła. Jeśli Twoje urządzenie znajduje się w stacji dokującej, wyjmij je i sprawdź. Oznakami wskazującymi na spuchnięcie baterii mogą być również pęknięcia lub wybrzuszenia na obudowie urządzenia.

Co należy zrobić, jeśli bateria spuchła?

Jeśli bateria spuchła, nie ładuj urządzenia i nie korzystaj z niego. Odnieś urządzenie do najbliższego punktu zajmującego się zbieraniem i recyklingiem sprzętu elektronicznego zgodnie z lokalnymi przepisami. Możesz również skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify w celu wymiany.

Wymiany

Jeśli bateria spuchła, konieczna może się okazać wymiana urządzenia POS Go. Zrób zdjęcia swojego urządzenia POS Go z boku i z tyłu. Upewnij się, że na zdjęciu przedstawiającym urządzenie od tyłu widoczny jest numer seryjny. Numery seryjne rozpoczynają się od WTH11. Następnie skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby poprosić o darmową wymianę lub uzyskać informacje o dostępnych opcjach wymiany.

Dalsze wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przed wysłaniem raportu do Pomocy technicznej Shopify

Jeśli czytnik kart nie działa, przed wysłaniem zgłoszenia do Pomocy technicznej Shopify sprawdź poniższe kroki:

• Nigdy nie dmuchaj do slotu na chipie, ponieważ cząsteczki śliny mogą skorodować styki chipa.
• Nie używaj naklejek, takich jak karteczki samoprzylepne lub taśma, ponieważ mogą pozostawić resztki, które zbierają zanieczyszczenia.
• Użyj puszki ze sprężonym powietrzem, aby wydmuchać wszelkie zanieczyszczenia znajdujące się wewnątrz slotu na chipie.
• Użyj alkoholu izopropylowego i cienkich wacików bawełnianych, aby delikatnie wyczyścić styki w slocie na chipie.

Mój problem nie został tutaj opisany

Jeśli ponowne uruchomienie nie rozwiąże problemu, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne. Po przywróceniu ustawień fabrycznych musisz ponownie skonfigurować proces.

Jeśli problem nie został rozwiązany po zresetowaniu urządzenia lub przywróceniu ustawień fabrycznych, zgłoś problem.

Przywracanie ustawień fabrycznych urządzenia POS Go

Przywrócenie wszystkich ustawień fabrycznych i pełna konfiguracja urządzenia może potrwać około 30 minut.

Aby zresetować urządzenie POS Go do ustawień fabrycznych, upewnij się, że urządzenie jest włączone, a następnie naciśnij jednocześnie wszystkie 3 przyciski (zasilania, lewy i prawy przycisk skanera) na urządzeniu i przytrzymaj je przez około 5 sekund. Pojawi się okno dialogowe „Potwierdź przywrócenie ustawień fabrycznych”.

Przytrzymanie wszystkich 3 przycisków przez około 14 sekund wymusi przywrócenie ustawień fabrycznych urządzenia.

Możesz również przywrócić ustawienia fabryczne urządzenia POS Go, naciskając opcje: Więcej > Ustawienia > Ustawienia urządzenia > Przywracanie ustawień fabrycznych.

Po przywróceniu ustawień fabrycznych urządzenia skonfiguruj ponownie proces. Musisz ponownie skonfigurować połączenie Wi-Fi urządzenia, pobrać aktualizacje i ponownie zalogować się do sklepu.

Raportowanie problemów

Jeśli masz problem z POS Go lub zauważysz, że musisz często ponownie uruchamiać/resetować urządzenie, aby przywrócić możliwość korzystania z niego, możesz zgłosić problem do pomocy technicznej Shopify.

Kroki:

1. Naciśnij Więcej, aby otworzyć menu POS, a następnie naciśnij opcję Pomoc techniczna > Zgłoś błąd.
2. Dołącz krótki opis problemu, a następnie naciśnij opcję Wyślij. Pomoc techniczna Shopify może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jeśli nie możesz wysłać raportu o błędach z jakiegokolwiek powodu lub masz pilny problem, naciśnij opcje: Więcej > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z Pomocą techniczną w POS Go.