Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3

Ten przewodnik służy do rozwiązywania typowych problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3.

Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3

Wykonaj następujące ogólne czynności rozwiązywania problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3:

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.
• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, kliknij „Uaktualnij teraz”. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.

* Jeśli drukarka jest podłączona za pomocą kabla Ethernet, upewnij się, że kabel jest podłączony i masz połączenie z siecią. * Jeśli drukarka łączy się z bezprzewodowym urządzeniem LAN Star Micronics MCW10, należy upewnić się, że urządzenie LAN zostało prawidłowo połączone. * Jeśli podłączasz drukarkę za pomocą Bluetooth, wyłącz ustawienia Bluetooth w urządzeniu, a następnie włącz je ponownie. * Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie upewnij się, że uprawnienie Zezwalaj na śledzenie poza witryną jest włączone.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3

Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3 i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Drukarka paragonów Star Micronics mC-Print3 może łączyć się tylko z jednym urządzeniem naraz. Przed sparowaniem drukarki z nowym urządzeniem należy rozłączyć ją z pierwszym urządzeniem. Jeśli drukarka paragonów Star Micronics mC-Print3 nie łączy się lub często rozłącza, można zresetować ustawienia sieciowe i Bluetooth do ustawień domyślnych.

Uwaga

Nie wyłączaj drukarki podczas jej inicjalizacji. Proces inicjalizacji nie zakończy się prawidłowo.

#### Przed rozpoczęciem Aby zainicjować ustawienia Bluetooth, podczas usuwania ustawień Bluetooth po stronie urządzenia hosta wymagana będzie nazwa urządzenia (mC-Print3-XXXXX). Przed rozpoczęciem inicjalizacji, sprawdź nazwę [Dev Name] w sekcji ***Bluetooth Information*** wydrukowanej przez [samodzielne drukowanie](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/troubleshooting#self-printing). #### Kroki: 1. Wyłącz drukarkę. 2. Zainicjuj ustawienia komunikacji drukarki: 1. Włóż końcówkę długopisu do otworu resetowania z tyłu drukarki (1). 2. Podczas ustawiania przełącznika resetowania naciśnij i zwolnij przycisk zasilania (2) po prawej stronie panelu obsługi z przodu drukarki. 3. Przytrzymaj przełącznik resetowania, aż zielona dioda LED sieci zacznie migać na środku panelu obsługi (3).  3. Naciśnij przycisk FEED, aby wybrać żądane ustawienia komunikacji. Można zainicjować następujące opcje ustawień komunikacji: * Sieć * Bluetooth * Sieć i Bluetooth . 4. Gdy dioda LED zmieni się na żądane ustawienie komunikacji, przytrzymaj przycisk FEED, aby wykonać inicjalizację.

Uwaga

Po zakończeniu inicjalizacji drukarka zostanie zresetowana. Jeśli tylko zainicjowano ustawienia sieciowe, proces został zakończony. Jeśli ustawienia Bluetooth zostały zainicjowane, wykonaj krok 5.

5. Usuń ustawienia skonfigurowane do połączenia z drukarką po stronie urządzenia i nawiąż ponownie połączenie: * W systemie iOS otwórz ustawienia Bluetooth urządzenia, a następnie naciśnij „i” obok pozycji mC-Print3-XXXXX. Następnie naciśnij przycisk „Zapomnij to urządzenie”. * W systemie Android otwórz ustawienia Bluetooth urządzenia, a następnie naciśnij przycisk ustawień dla mC-Print3-XXXXX. Następnie naciśnij przycisk „Zapomnij”, aby usunąć ustawienia połączenia z urządzeniem głównym. 6. Uruchom ponownie urządzenie. 7. [Sparuj ponownie](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mC-Print3/setting-up#pair-and-connect-your-receipt-printer) drukarkę.

Rozwiązywanie problemów ze wskaźnikiem ERROR migającym na czerwono

Jeśli wskaźnik ERROR drukarki miga na czerwono, powodem jest brak papieru w drukarce. Otwórz drukarkę, włóż papier i zamknij pokrywę. Wskaźnik ERROR powinien przestać migać i powinien zaświecić się wskaźnik READY.

Upewnij się, że papier paragonowy został włożony prawidłowo:

</div>

Rozwiązywanie problemów z zacięciami papieru

Jeśli papier do drukarki paragonów wsuniesz nierówno, może dojść do zacięcia się papieru. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie wsuń papier.

Upewnij się, że papier paragonowy został włożony prawidłowo:

Jeśli chcesz wydrukować węższy paragon niż ustalone 3 cale, użyj separatora. Nie zaginaj papieru przy wsuwaniu go do drukarki.

Samodzielne drukowanie za pomocą drukarki paragonów Star Micronics mC-Print3

W celu rozwiązania problemów z drukarką paragonów Star Micronics mC-Print3 konieczne może być samodzielne drukowanie. Arkusz wydruku zawiera następujące informacje o drukarce:

• Wersja oprogramowania sprzętowego
• Ustawienia przełączania pamięci
• Ustawienia interfejsu

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Przytrzymaj przycisk FEED (1), a następnie naciśnij i zwolnij przycisk zasilania (2).
3. Po rozpoczęciu samodzielnego drukowania można zwolnić przycisk FEED.

Po zakończeniu drukowania wyjmij arkusz. W przypadku modeli MCP31CI informacje o sieci są drukowane po informacjach o drukarce. W przypadku modelu MCP31CBI informacje o Bluetooth i sieci są drukowane po informacjach o drukarce.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu kroków rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.