Rozwiązywanie problemów z drukarką Star Micronics mPOP i szufladą kasową
Ten przewodnik służy do rozwiązywania typowych problemów z drukarką Star Micronics mPOP i szufladą kasową. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką Star Micronics mPOP i szufladą kasową. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.
Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne:
- Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz kliknąć Aktualizuj teraz.
Uruchom ponownie drukarkę paragonów Star Micronics mPOP i szufladę kasową.
Uruchom ponownie urządzenie POS.
Resetowanie ustawień funkcji Bluetooth
Aby rozwiązać problemy z drukarką Star Micronics mPOP i szufladą kasową, może być konieczne zresetowanie ustawień Bluetooth urządzenia.
Kroki:
Na urządzeniu z systemem iOS wybierz opcje Ustawienia > Bluetooth.
Naciśnij ikonę ( i ) obok sprzętu, który chcesz zdiagnozować, a następnie naciśnij przycisk Zapomnij to urządzenie.
Dezaktywuj ustawienia Bluetooth.
Wyłącz urządzenie z systemem iOS na 2–3 minuty.
Uruchom ponownie urządzenie iOS, a następnie podłącz sprzęt.
Krok 2: Wybierz problem z drukarką Star Micronics mPOP i szufladą kasową
Wybierz problem z drukarką Star Micronics mPOP i szufladą kasową oraz postępuj zgodnie z krokami rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem
Jeśli drukarka mPOP Star Micronics nie łączy się lub często rozłącza, należy zresetować ustawienia Bluetooth drukarki mPOP.
#### Kroki: 1. Wyłącz drukarkę Star Micronics mPOP za pomocą przełącznika znajdującego się z boku. 2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk resetowania Bluetooth (1) znajdujący się na spodzie drukarki Star Micronics mPOP i włącz przełącznik zasilania (2) znajdujący się z boku drukarki mPOP. Naciskaj przycisk resetowania Bluetooth bez zwalniania go.  3. Po rozpoczęciu inicjalizacji zaczną migać dioda LED zasilania i dioda LED błędu znajdująca się na wierzchu drukarki Star Micronics mPOP. Gdy diody zaczną migać, zwolnij przycisk resetowania Bluetooth. 4. Po zakończeniu operacji inicjalizacji diody LED przestaną migać i zacznie świecić tylko dioda LED zasilania. Ponownie wyłącz drukarkę Star Micronics mPOP za pomocą przełącznika znajdującego się z boku. 5. Odłącz drukarkę Star Micronics mPOP od urządzenia: * W przypadku urządzeń z systemem iOS: otwórz **Ustawienia** > **Bluetooth**, a następnie naciśnij ikonę „i” obok drukarki Star Micronics mPOP. Następnie naciśnij przycisk **Zapomnij to urządzenie**. Jeśli w drukarce Star Micronics mPOP nadal występują problemy z połączeniem, upewnij się, że [opcja automatycznego łączenia jest włączona](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/mPOP/setting-up#activate-auto-connection).
Rozwiązywanie problemów ze skanowaniem kodów kreskowych
Upewnij się, że skaner kodów kreskowych jest podłączony do drukarki Star Micronics mPOP, a drukarka Star Micronics mPOP jest włączona. Skaner kodów kreskowych wystarczy podłączyć do drukarki Star Micronics mPOP. Nie musi on być połączony z aplikacją POS. Skaner kodów kreskowych USB skanuje tylko zgodne typy kodów kreskowych 1D.
Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się szufladą kasową
Jeśli szuflada kasowa Star Micronics mPOP nie otwiera się, należy wykonać następujące czynności: * Upewnij się, że w drukarce paragonów znajduje się papier. Jeśli w drukarce paragonów nie ma papieru, funkcje szuflady kasowej nie będą działać. * Upewnij się, że waga na kasie Star Micronics mPOP nie przekracza 8 kg (17,6 funta).
### Testowanie szuflady kasowej Star Micronics mPOP Możesz przetestować otwieranie szuflady kasowej, aby ustalić, czy coś ją blokuje.
#### Kroki: 1. W aplikacji Shopify POS naciśnij > **Łączność**. 2. Wybierz mPOP, a następnie naciśnij **Testuj szufladę kasową**. 3. Delikatnie pociągnij szufladę po usłyszeniu kliknięcia i po jej otwarciu. Jeśli stawia opór, może to oznaczać, że coś utknęło w środku.
### Ręczne otwieranie szuflady kasowej Star Micronics mPOP Jeśli nie można automatycznie otworzyć szuflady kasowej, można ją otworzyć ręcznie przy użyciu jednej z poniższych metod: * Otwórz drukarkę paragonów, a następnie naciśnij i przytrzymaj czerwony przycisk przez sekundę. * Znajdź dźwignię blokady na spodzie drukarki Star Micronics mPOP i naciśnij dźwignię blokady: 
Rozwiązywanie problemów z niezamykającą się szufladą kasową
Jeśli szuflada kasowa Star Micronics mPOP nie zamyka się, przytrzymaj ją mocno i przetestuj ją.
#### Kroki: 1. W aplikacji Shopify POS naciśnij > **Łączność**. 2. Wybierz mPOP, a następnie naciśnij **Testuj szufladę kasową**.
Rozwiązywanie problemów z drukowaniem paragonów
Jeśli występują problemy z drukowaniem paragonów, upewnij się, że papier paragonowy jest prawidłowo włożony. 
### Zacięcia papieru Jeśli słychać pracę drukarki, ale papier nie jest wysuwany, może to oznaczać zacięcie papieru. W celu usunięcia zacięcia papieru można otworzyć drukarkę.
#### Kroki: 1. Naciśnij przednią część drukarki, aby ją odblokować, a następnie wyciągnij drukarkę.  2. Aby otworzyć pokrywę drukarki, pociągnij dźwignię otwierania pokrywy do przodu.  3. Usuń cały zacięty papier, łącznie z jego fragmentami. 4. Włóż ponownie papier paragonowy. Zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, aby zapobiec zacięciom papieru: * Podczas ustawiania papieru należy wyciągać krawędź papieru w linii prostej. * Nie dotykaj papieru podczas drukowania, wysuwania papieru ze szczeliny wyjściowej papieru ani przed wykonaniem cięcia.
Rozwiązywanie problemów z wyblakłym logo na paragonach
Jeśli logo jest w skali szarości, drukarka Star Micronics mPOP może drukować w wyblakłym kolorze. Aby uzyskać wyraźniejszy wydruk, można zmienić logo na czarno-białe za pomocą edytora zdjęć. Następnie możesz [przesłać edytowane logo](/manual/sell-in-person/shopify-pos/receipt-management/customize-receipts/receipt-editors/receipt-visual-editor#logo) do kanału punktu sprzedaży (POS) w [panelu administracyjnym Shopify](https://admin.shopify.com/).
Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED
Jeśli dioda LED drukarki Star Micronics mPOP miga, należy zapoznać się z dokumentacją firmy Star Micronic status diody LED], aby zidentyfikować problem.
> **Łączność**. 2. Wybierz mPOP, a następnie naciśnij **Testuj szufladę kasową**. 3. Delikatnie pociągnij szufladę po usłyszeniu kliknięcia i po jej otwarciu. Jeśli stawia opór, może to oznaczać, że coś utknęło w środku.
### Ręczne otwieranie szuflady kasowej Star Micronics mPOP Jeśli nie można automatycznie otworzyć szuflady kasowej, można ją otworzyć ręcznie przy użyciu jednej z poniższych metod: * Otwórz drukarkę paragonów, a następnie naciśnij i przytrzymaj czerwony przycisk przez sekundę. * Znajdź dźwignię blokady na spodzie drukarki Star Micronics mPOP i naciśnij dźwignię blokady: 