Rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Ten przewodnik służy do rozwiązywania typowych problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Wykonaj następujące kroki rozwiązywania problemów z drukarką:

• Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki.

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz kliknąć Aktualizuj teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.

• Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest aktywna w urządzeniu.

• Przywróć ustawienia fabryczne drukarki.

• Uruchom ponownie urządzenie POS.

Sprawdzanie uprawnień urządzenia

Aby upewnić się, że drukarka łączy się poprawnie, sprawdź następujące ustawienia urządzenia dla Shopify POS.

• Sprawdź następujące uprawnienia w ustawieniach urządzenia w aplikacji Shopify POS:

Typ urządzenia	Ustawienie	Status
iOS	Sieć lokalna	Wł.
iOS	Bluetooth	Wł.
iOS	Zezwalaj na śledzenie poza witryną	Wł.
iOS	Odświeżanie aplikacji w tle	Wł.
iOS i Android	Lokalizacja	Podczas korzystania z tej aplikacji
iOS i Android	Aparat	Włączone lub Dozwolone
Android	Urządzenia w pobliżu	Zezwalaj
Android	Zarządzaj aplikacją, gdy nie jest używana	Wył.

Resetowanie ustawień funkcji Bluetooth

iOS

Kroki:

1. Na urządzeniu z systemem iOS wybierz opcje Ustawienia > Bluetooth.
2. Naciśnij ikonę ( i ) obok sprzętu, który chcesz zdiagnozować, a następnie naciśnij przycisk Zapomnij to urządzenie.
3. Dezaktywuj ustawienia Bluetooth.
4. Wyłącz urządzenie z systemem iOS na 2–3 minuty.
5. Uruchom ponownie urządzenie z systemem iOS i podłącz sprzęt.

Android

1. Na urządzeniu z systemem Android wybierz opcje Ustawienia > Bluetooth.
2. Znajdź urządzenie, które chcesz zapomnieć, a następnie naciśnij ikonę koła zębatego obok tego urządzenia.
3. Naciśnij przycisk Zapomnij lub Rozłącz.
4. Wyłącz urządzenie z systemem Android na 2–3 minuty, a następnie włącz je ponownie.
5. Włącz funkcję Bluetooth i podłącz sprzęt.

Krok 2: Wybierz problem z bezprzewodową drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Wybierz problem z drukarką i wykonaj kroki rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli drukarka nie łączy się lub często się rozłącza, wykonaj następujące czynności, aby rozwiązać problem: 1. [Rozłącz](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#unpair) urządzenie z drukarką. 2. Przywróć [ustawienia fabryczne](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/troubleshooting#factory-settings) drukarki paragonów. 3. [Sparuj](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#pair-and-connect) urządzenie z drukarką. 4. Otwórz **Ustawienia** urządzenia. 5. Naciśnij opcję menu **Bluetooth** i potwierdź, że drukarka wyświetla się jako **Niepodłączona**. 6. Naciśnij drukarkę, aby się z nią połączyć. 7. Gdy drukarka wyświetli się jako **Podłączona**, uruchom ją ponownie. Gdy drukarka się włączy, powinna mieć przez chwilę status **Niepodłączona**, a następnie **Podłączona**. 8. Jeśli drukarka nie połączy się automatycznie po jej ponownym uruchomieniu, [aktywuj funkcję automatycznego łączenia](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp100iiibi/setting-up#auto-connect). 9. Przetestuj drukarkę, [drukując paragon testowy](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Jeśli drukarka nadal ma problemy z połączeniem, odłącz inne urządzenia Bluetooth i ponownie wykonaj kroki rozwiązywania problemów. Inne połączenia Bluetooth mogą zakłócać połączenie drukarki. Możesz również spróbować [rozwiązać problemy z połączeniami Wi-Fi i Bluetooth spowodowane zakłóceniami sieci bezprzewodowej](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

W przypadku problemów z drukowaniem paragonów upewnij się, że papier jest prawidłowo włożony, a wskaźnik statusu świeci na niebiesko.  Jeśli papier do drukarki paragonów wsuniesz nierówno, spowodujesz zacięcie papieru. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie wsuń papier. Jeśli chcesz wydrukować paragon węższy niż ustalone 3 cale, użyj separatora. Nie zaginaj papieru przy wsuwaniu go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED na drukarce paragonów migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics dotyczącą wyświetlacza LED, aby uzyskać informacje na temat kroków rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki

Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierania, prawdopodobnie doszło do zacięcia papieru, które zablokowało gilotynę. Aby otworzyć pokrywę, należy zwolnić blokadę, wyłączając, a następnie włączając ponownie zasilanie, co automatycznie zwolni blokadę.

Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, konieczne będzie ręczne zwolnienie blokady.

Uwaga

Nie otwieraj pokrywy drukarki na siłę ani nie ciągnij za papier.

Gilotyna znajduje się pod przednią pokrywą. Nie dotykaj ostrza tnącego.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Zdejmij przednią pokrywę (a).

   

3. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
4. Obróć pokrętło gilotyny (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).

   

5. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
6. Włóż paper do drukarki.
7. Załóż przednią okładkę.

   

8. Włącz drukarkę.

Przywracanie ustawień fabrycznych bezprzewodowej drukarki paragonów Star Micronics TSP143IIIBI2 Bluetooth

Aby rozwiązać typowe problemy, możesz przywrócić ustawienia fabryczne drukarki.

Kroki:

1. Rozłącz urządzenie i drukarkę.
2. Po wyłączeniu drukarki znajdź przycisk resetowania (RST) znajdujący się z tyłu drukarki, a następnie użyj długopisu, aby nacisnąć i przytrzymać przycisk.

1. Włącz drukarkę, przytrzymując wciśnięty przycisk Reset. Gdy kontrolka ERROR zacznie pulsować, możesz zwolnić przycisk.
2. Poczekaj, aż kontrolka ERROR przestanie migać. Aby zakończyć resetowanie, wyłącz drukarkę po raz drugi, odczekaj 5 sekund, a następnie włącz ją ponownie.

Drukarka jest teraz zresetowana i gotowa do sparowania z urządzeniem.

Uwaga

Mimo, że funkcja automatycznego łączenia pozostaje włączona po zresetowaniu połączenia Bluetooth, po zakończeniu resetowania należy ponownie sparować urządzenia.

Kontakt z pomocą techniczną Shopify

Jeśli drukarka nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów i szczegółowych kroków rozwiązywania problemów, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.