Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN

Ten przewodnik służy do rozwiązywania typowych problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN

Wykonaj następujące ogólne kroki rozwiązywania problemów z drukarką paragonów:

• Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki paragonów Star Micronics Star Micronics TSP143IIILAN.

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz kliknąć Aktualizuj teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.

• Uruchom ponownie urządzenie POS.

• Zrestartuj drukarkę, wyłączając ją i odłączając od zasilania. Następnie podłącz ją ponownie i włącz.

• Sprawdź następujące opcje w ustawieniach urządzenia z systemem iOS lub Android: - Miejsce jest ustawione na Gdy używam aplikacji - Sieć lokalna jest ustawione na Wł. - Zezwalaj na śledzenie poza witryną (tylko iOS) jest ustawione na Wł.

• Upewnij się, że sieć, do której przypisana jest drukarka, działa w paśmie 2.4 GHz. Drukarka nie może połączyć się z siecią działającą tylko w paśmie 5 GHz. Większość sieci jest dwuzakresowa, co oznacza, że połączenie Wi-Fi działa zarówno w paśmie 2,4 GHz, jak i 5 GHz. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sieć to 2,4 GHz czy 5 GHz, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim dostawcą Internetu. W niektórych sporadycznych przypadkach może być konieczne podzielenie sieci dwuzakresowej.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIILAN

Wybierz problem z drukarką paragonów i wykonaj wszystkie kroki rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli drukarka nie łączy się lub często rozłącza z urządzeniem, wyłącz drukarkę i odłącz kabel LAN od routera, a następnie odłącz router od źródła zasilania. Po 30 sekundach podłącz ponownie kabel LAN i router. Włącz ponownie drukarkę. Ponowne połączenie urządzenia z siecią może chwilę potrwać. Jeśli drukarka nie jest wyświetlana w sekcji **Łączność** aplikacji POS, sparuj drukarkę, naciskając symbol łączności w nawigacji, a następnie naciśnij **Skonfiguruj nowe urządzenie** > **Drukarka paragonów** > **Star Micronics > Ethernet/LAN** > **TSP100III**. ### Rozwiązywanie problemów z drukarką Jeśli nadal występują problemy z drukarką, należy je rozwiązać, drukując informacje diagnostyczne. #### Kroki: 1. Wyłącz drukarkę, a następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk **FEED**. 2. Trzymając wciśnięty przycisk **FEED**, włącz ponownie drukarkę. Poczekaj, aż drukarka wydrukuje informacje o oprogramowaniu sprzętowym, a następnie zwolnij przycisk Feed. Drukarka spróbuje połączyć się z Internetem, po czym wydrukuje kolejne informacje diagnostyczne. 3. Przejrzyj wydruki, aby sprawdzić, czy którykolwiek z problemów pasuje do wyświetlonego tekstu:

Problem z drukarką	Kroki rozwiązywania problemów
W adresie IP pod sekcją „Aktualny status parametrów IP” wyświetlane są zera	1. Wyłącz drukarkę, odczekaj pięć sekund i włącz ją ponownie. Spróbuj ponownie debugować proces. 2. Potwierdź, że router jest podłączony do portu LAN routera i że router jest prawidłowo podłączony i działa. Jeśli drukarka jest obecnie podłączona do przełącznika Ethernet lub portu ściennego, podłącz ją tymczasowo do routera, aby sprawdzić, czy to działa. 3. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie będzie skuteczne, skontaktuj się z dostawcą Internetu. Może to być problem z konfiguracją Internetu.
Pojawia się komunikat „Brak połączenia z hostem”	Zwykle zdarza się to po utracie połączenia z Internetem lub gdy drukarka nie jest prawidłowo podłączona do routera. Sprawdź swój sygnał internetowy i przewód routera.

Rozwiązywanie problemów z drukowaniem

W przypadku problemów z drukowaniem paragonów upewnij się, że papier jest prawidłowo włożony, a wskaźnik statusu świeci na niebiesko.  Jeśli papier do drukarki paragonów wsuniesz nierówno, spowodujesz zacięcie papieru. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie wsuń papier. Jeśli chcesz wydrukować węższy paragon niż ustalone 3 cale, użyj separatora. Nie zaginaj papieru przy wsuwaniu go do drukarki.

Rozwiązywanie problemów z drukarką znajdującą się w dużej odległości od routera

Dostarczony kabel sieciowy ma długość 90 cm. Jeśli router znajduje się z tyłu sklepu, a system POS z przodu, kabel może być za krótki. Zapoznaj się z poniższymi alternatywnymi rozwiązaniami: * Kup dłuższy kabel sieciowy i poprowadź go z routera do drukarki. * Jeśli prowadzenie długich przewodów przez cały sklepie nie jest najlepszym rozwiązaniem, możesz kupić dodatkowy router, aby połączyć się z siecią w swoim sklepie.

#Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics dotyczącą wyświetlacza LED, aby uzyskać informacje na temat kroków rozwiązywania problemów.

#Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki

Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierania, prawdopodobnie doszło do zacięcia papieru, które zablokowało gilotynę. Aby otworzyć pokrywę, należy zwolnić blokadę, wyłączając, a następnie włączając ponownie zasilanie, co automatycznie zwolni blokadę.

Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, konieczne będzie ręczne zwolnienie blokady.

Uwaga

Nie otwieraj pokrywy drukarki na siłę ani nie ciągnij za papier.

Gilotyna znajduje się pod przednią pokrywą. Nie dotykaj ostrza tnącego.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Zdejmij przednią pokrywę (a).

   

3. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
4. Obróć pokrętło gilotyny (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).

   

5. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
6. Włóż paper do drukarki.
7. Załóż przednią okładkę.

   

8. Włącz drukarkę.

Kontakt z pomocą techniczną Shopify

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów i szczegółowych kroków rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.