Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi
Ten przewodnik służy do rozwiązywania typowych problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.
Na tej stronie
Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi
Wykonaj następujące czynności rozwiązywania problemów z drukarką paragonów Wi-Fi Star Micronics TSP143IIIW:
Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi.
Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.
Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz kliknąć Aktualizuj teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.
Upewnij się, że urządzenie jest połączone z Internetem.
Uruchom ponownie drukarkę, wyłączając ją, odłączając i ponownie podłączając.
Uruchom ponownie urządzenie.
Sprawdź następujące opcje w ustawieniach urządzenia z systemem iOS lub Android: - Miejsce: ustawione na Gdy używam aplikacji - Sieć lokalna: ustawione na Wł. - Zezwalaj na śledzenie poza witryną (tylko iOS): ustawione na Wł.
Upewnij się, że sieć, do której przypisana jest drukarka, działa w paśmie 2.4 GHz. Drukarka nie może połączyć się z siecią działającą tylko w paśmie 5 GHz. Większość sieci jest dwuzakresowa, co oznacza, że połączenie Wi-Fi działa zarówno w paśmie 2,4 GHz, jak i 5 GHz. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja sieć to 2,4 GHz czy 5 GHz, skontaktuj się bezpośrednio ze swoim dostawcą Internetu. W niektórych sporadycznych przypadkach może być konieczne podzielenie sieci dwuzakresowej.
Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi
Wybierz problem z drukarką paragonów i wykonaj kroki rozwiązywania problemów.
Rozwiązywanie problemów z parowaniem
Jeśli drukarka nie połączy się, postępując zgodnie z instrukcjami instalacji i konfiguracji, możesz podłączyć drukarkę za pomocą przeglądarki internetowej.
Zanim zaczniesz
Zanotuj identyfikator SSID (nazwę) i hasło sieci bezprzewodowej, a także adresy MAC i IP drukarki. Znajdź adresy MAC i IP drukarki, inicjując drukarkę.
SSID drukarki to „TSP100III-XXXXXX”, gdzie „XXXXX” to 6 ostatnich cyfr adresu MAC drukarki. Adres Mac znajduje się w sekcji „Konfiguracja sieci” u góry arkusza.
Na potrzeby początkowej konfiguracji drukarka udostępnia tymczasowy adres IP (192.168.10.1). Adres IP znajduje się w sekcji „Bieżące parametry IP” na dole arkusza.
Przed ręcznym skonfigurowaniem drukarki należy przywrócić jej domyślne ustawienia fabryczne. Postępuj zgodnie z instrukcjami inicjalizacji ustawień sieciowych drukarki.
Kroki:
- Na ekranie głównym urządzenia naciśnij kolejno ikonę Ustawienia > Wi-Fi.
- W obszarze dostępnych sieci wybierz TSP100III-xxxxx, a następnie podłącz urządzenie do hotspotu drukarki.
- Kliknij: http://192.168.10.1. Spowoduje to otwarcie ekranu ustawień administracyjnych drukarki.
- Naciśnij Zaloguj się i wpisz domyślne dane logowania:
- Nazwa użytkownika: root
- Hasło: public
- Opcjonalnie: Możesz uaktualnić hasło.
- W sekcji Konfiguracji sieci naciśnij Ustawienia WLAN.
- Naciśnij Tryb infrastruktury.
- Wprowadź ustawienia sieci bezprzewodowej:
- W polu SSID wpisz nazwę swojej sieci Wi-Fi (uwzględniając wielkość liter).
- W menu rozwijanym Typ zabezpieczeń wybierz WPA2/AES.
- W polu Klucz bezpieczeństwa wpisz hasło sieci Wi-Fi (uwzględniając wielkość liter).
- Naciśnij Prześlij.
- Naciśnij Zapisz, a następnie Zapisz -> Drukowanie konfiguracji -> Uruchom ponownie urządzenie.
- Naciśnij Wykonaj. Zostanie wyświetlona strona Ustawienia konfiguracji sieci zakończone powodzeniem potwierdzająca wprowadzone zmiany.
- Zamknij przeglądarkę po ponownym uruchomieniu drukarki. Dioda LED gotowości drukarki zacznie migać na niebiesko i zostanie wydrukowana część strony konfiguracji sieci.
Proces konfiguracji drukarki może potrwać kilka minut. Po zakończeniu dioda LED gotowości zaświeci się na niebiesko oraz zostanie wydrukowana pozostała część strony konfiguracji sieci. Na dole strony, w sekcji Aktualny status parametrów IP będzie widoczny nowy adres IP.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem
Jeśli drukarka nie nawiązuje połączenia lub często rozłącza się z urządzeniem, zresetuj pamięć podręczną sieci.
Kroki:
- Otwórz ustawienia swojego urządzenia.
- Zresetuj sieć:
- W systemie iOS 15 lub nowszym: naciśnij Ogólne > Przenieś zawartość lub wyzeruj > Wyzeruj, a następnie naciśnij Wyzeruj ustawienia sieciowe.
- W systemie iOS 14 lub starszym: naciśnij Ustawienia > Ogólne > Wyzeruj, a następnie naciśnij Wyzeruj ustawienia sieciowe.
- Po ponownym uruchomieniu urządzenia z systemem iOS odłącz router Wi-Fi na 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie.
Po ponownym włączeniu iPada i Internetu, podłącz ponownie drukarkę i przeprowadź test.
Jeśli drukarka nadal rozłącza się z siecią lub nie nawiązuje połączenia podczas początkowej konfiguracji, zapoznaj się z poniższymi typowymi rozwiązaniami:
- Umieść drukarkę bliżej routera lub modułu karty bezprzewodowej.
- Podziel sieć Wi-Fi na osobne pasma (2,4 GHz i 5 GHz). Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.
Rozwiązywanie problemów z drukowaniem
Jeśli papier do drukarki paragonów wsuniesz nierówno, spowodujesz zacięcie papieru. W takim przypadku wyłącz drukarkę, otwórz ją i ponownie wsuń papier.
Jeśli chcesz wydrukować węższy paragon niż ustalone 3 cale, użyj separatora. Nie zaginaj papieru przy wsuwaniu go do drukarki.
Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED
Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics dotyczącą wyświetlacza LED, aby uzyskać informacje na temat kroków rozwiązywania problemów.
#Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki
Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierania, prawdopodobnie doszło do zacięcia papieru, które zablokowało gilotynę. Aby otworzyć pokrywę, należy zwolnić blokadę, wyłączając, a następnie włączając ponownie zasilanie, co automatycznie zwolni blokadę.
Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, konieczne będzie ręczne zwolnienie blokady.
Kroki:
- Wyłącz drukarkę.
- Zdejmij przednią pokrywę (a).
- Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
- Obróć pokrętło gilotyny (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).
- Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
- Włóż paper do drukarki.
- Załóż przednią okładkę.
- Włącz drukarkę.
Resetowanie drukarki paragonów Star Micronics TSP143IIIW Wi-Fi
Drukarkę paragonów należy zresetować w następujących sytuacjach:
- Proces parowania w aplikacji kończy się niepowodzeniem.
- Wymieniono router Wi-Fi.
- Nie pamiętasz lub zgubiłeś(-aś) hasło logowania do interfejsu internetowego drukarki.
- Chcesz zresetować statyczny adres IP drukarki.
Aby przywrócić ustawienia fabryczne drukarki, postępuj zgodnie z instrukcjami inicjalizacji ustawień sieciowych drukarki.
Kontakt z pomocą techniczną Shopify
Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów i szczegółowych kroków rozwiązywania problemów, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Shopify.
W aplikacji Shopify POS naciśnij 
> Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.