Rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Ten przewodnik służy do rozwiązywania typowych problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE. Przed wybraniem konkretnego problemu wykonaj Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE. Jeśli opisane kroki nie rozwiążą problemu, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

Krok 1: Ogólne rozwiązywanie problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Wykonaj następujące czynności rozwiązywania problemów z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE:

• Sprawdź, czy spełniasz wymagania dotyczące korzystania z drukarki paragonów Star Micronics Star Micronics TSP143IVUE.

• Upewnij się, że aplikacja Shopify POS jest aktualna.

• Upewnij się, że Twoje urządzenie jest aktualne: - Aby uaktualnić urządzenie z systemem iOS, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Ogólne > Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli aktualizacja jest dostępna, możesz kliknąć Aktualizuj teraz. - Aby uaktualnić urządzenie z systemem Android, przejdź do ustawień urządzenia, a następnie naciśnij Uaktualnienie oprogramowania. Jeśli uaktualnienie jest dostępne, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby je zainstalować.

• Uruchom ponownie drukarkę, wyłączając ją, odłączając i ponownie podłączając.

• Uruchom ponownie urządzenie POS.

Krok 2: Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE

Wybierz problem z drukarką paragonów Star Micronics TSP143IVUE i postępuj zgodnie z krokami rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z połączeniem

Jeśli występują problemy z podłączeniem drukarki do sieci lokalnej za pomocą kabla LAN, postępuj zgodnie z instrukcjami przywracania ustawień fabrycznych drukarki.

W przypadku problemów z podłączeniem drukarki przy użyciu modułu MCW10 (karty bezprzewodowej) należy wykonać poniższe czynności, aby przywrócić ustawienia fabryczne modułu MCW10:

Kroki:

1. Włącz zasilanie modułu karty bezprzewodowej.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Reset przez 5 sekund lub dłużej. Dioda LED POWER zacznie migać, a druga dioda LED zgaśnie.
3. Gdy dioda LED POWER zacznie migać, zwolnij przełącznik Reset, aby rozpocząć inicjalizację.
4. Po zakończeniu inicjalizacji moduł karty bezprzewodowej automatycznie uruchomi się ponownie, a dioda LED powróci do normalnego statusu.

Rozwiązywanie problemów z migającymi diodami LED

Jeśli diody LED na drukarce migają, zapoznaj się z dokumentacją Star Micronics dotyczącą wyświetlacza LED, aby uzyskać informacje na temat kroków rozwiązywania problemów.

#Rozwiązywanie problemów z nieotwierającą się pokrywą drukarki

Jeśli pokrywa drukarki nie otwiera się nawet po naciśnięciu dźwigni otwierania, prawdopodobnie doszło do zacięcia papieru, które zablokowało gilotynę. Aby otworzyć pokrywę, należy zwolnić blokadę, wyłączając, a następnie włączając ponownie zasilanie, co automatycznie zwolni blokadę.

Jeśli blokada nie zostanie zwolniona po wyłączeniu i włączeniu zasilania, konieczne będzie ręczne zwolnienie blokady.

Uwaga

Nie otwieraj pokrywy drukarki na siłę ani nie ciągnij za papier.

Gilotyna znajduje się pod przednią pokrywą. Nie dotykaj ostrza tnącego.

Kroki:

1. Wyłącz drukarkę.
2. Zdejmij przednią pokrywę (a).

   

3. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz przedniej pokrywy.
4. Obróć pokrętło gilotyny (b) i przesuwaj je, aż ruchoma część (c) znajdzie się w pozycji wyjściowej (d).

   

5. Usuń papier, który zaciął się wewnątrz drukarki.
6. Włóż paper do drukarki.
7. Załóż przednią okładkę.

   

8. Włącz drukarkę.

Przywracanie ustawień fabrycznych drukarki paragonów Star Micronics TSP143IVUE

W celu rozwiązywania typowych problemów można przywrócić do ustawień fabrycznych ustawienia komunikacji drukarki.

Kroki:

1. Włącz drukarkę, naciskając przycisk zasilania z tyłu drukarki.
2. Otwórz pokrywę drukarki.
3. Naciśnij przycisk FEED i poczekaj, aż niebieska dioda LED zasilania zacznie migać, a następnie zwolnij go.
4. Naciśnij przycisk FEED ponownie i poczekaj, aż niebieska dioda LED zasilania i czerwona dioda LED błędu zaczną migać jednocześnie, a następnie zwolnij je.
5. Zamknij pokrywę drukarki.

Ustawienia komunikacji drukarki zostają zainicjowane. Po zakończeniu inicjalizacji drukarka zostanie zresetowana, a dioda LED powróci do wyświetlania stanu. Ustawienia komunikacji drukarki zostaną również wydrukowane. Wyjmij zadrukowany papier.

Kontakt z pomocą techniczną Shopify

Jeśli drukarka paragonów nadal nie działa po wykonaniu ogólnych kroków rozwiązywania problemów i szczegółowych kroków rozwiązywania problemów, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Shopify.

W aplikacji Shopify POS naciśnij > Pomoc techniczna > Skontaktuj się z pomocą techniczną.