Rozwiązywanie problemów z aplikacją Shopify POS

Ta strona została wydrukowana dnia Sep 19, 2020. Aby zapoznać się z aktualną wersją, odwiedź https://help.shopify.com/pl/manual/sell-in-person/pos-classic/troubleshooting.

Jeśli wystąpią problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, istnieją pewne typowe kroki, które można podjąć, aby je rozwiązać.

Shopify zaleca, aby nie usuwać i ponownie instalować aplikacji Shopify POS, jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy. Jeśli usuniesz aplikację, utracisz logi aplikacji, których używamy przy zapewnianiu pomocy technicznej i utracisz wszelkie zapisane dane, takie jak zmiany w rejestrze i zapisane koszyki.

Aplikacja Shopify POS działa z następującymi urządzeniami:

Urządzenia współpracujące z aplikacją Shopify POS
Urządzenie Opis
iPhone iPhone 5S lub wyższy model z oprogramowaniem iOS w wersji 11.4 lub wyższej
iPad Air Generacja 2 lub wyższa z oprogramowaniem iOS w wersji 11.4 lub wyższej
iPad Generacja 5 lub wyższa z oprogramowaniem iOS w wersji 11.4 lub wyższej
iPad mini Generacja 2 lub wyższa z oprogramowaniem iOS w wersji 11.4 lub wyższej
iPad Pro Wszystkie modele iPad Pro z oprogramowaniem iOS w wersji 11.4 lub wyższej
Android Urządzenie z oprogramowaniem Android w wersji 5.0 (Lollipop) lub wyższej

Sprawdzenie aktualności oprogramowania

Upewnij się, że iPad używa najnowszych wersji iOS i aplikacji Shopify POS. Aktualizacje oprogramowania ulepszają obsługę i pomagają uniknąć problemów spowodowanych nieaktualnym oprogramowaniem.

Możesz ustawić instalacje aktualizacji oprogramowania ze sklepu App Store.

Kroki:

  1. Na ekranie głównym iPada naciśnij sklep App Store.
  2. Naciśnij opcję Aktualizacje.
  3. Jeśli istnieje aktualizacja iOS lub Shopify POS, którą należy zainstalować, naciśnij opcję Aktualizuj obok każdego z nich lub naciśnij opcję Aktualizuj wszystko, aby zainstalować wszystkie aktualizacje oprogramowania w tym samym czasie.

Włączenie aktualizacji automatycznych

Aby ułatwić aktualizację oprogramowania, należy sprawdzić, czy automatyczne aktualizacje są włączone w głównych ustawieniach iPada. Jeśli opcja jest włączona, aktualizacje oprogramowania są pobierane i instalowane w tle bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności.

Możesz włączyć automatyczne aktualizacje na iPadzie.

Kroki:

  1. Na ekranie głównym iPada naciśnij opcję Ustawienia.
  2. Naciśnij opcję iTunes i App Store.
  3. W obszarze AUTOMATYCZNE POBIERANIE upewnij się, że przycisk przełączania Aktualizacji wskazuje, że opcja jest włączona:

Jeśli włączysz opcję aktualizacji automatycznych, jest ona włączona dla wszystkich Twoich aplikacji. Jeśli chcesz sterować tym, które aplikacje mają być aktualizowane lub kiedy mają być aktualizowane, należy wyłączyć opcję i zaktualizować aplikacje ręcznie.

Sprawdzenie ustawień zapory

Jeśli masz zaporę skonfigurowaną w sieci wi-fi, dodaj do swojej listy dozwolonych nazwy hostów serwera, przez które przechodzą aplikacja POS Shopify i aktualizacje czytnika kart, i sprawdź, czy nie ma geograficznego filtrowania adresów IP.

Dodaj nazwy hostów do swojej listy dozwolonych

W ustawieniach zapory dodaj do swojej listy dozwolonych wszystkie porty w następujących nazwach hostów:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Jeśli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu nazw hostów do listy dozwolonych, skontaktuj się z administratorem sieci.

Filtrowanie geograficzne adresu IP

Serwery aktualizacji są rozmieszczone na całym świecie. Jeśli zapora filtruje adresy IP na podstawie lokalizacji geograficznej, musisz wyłączyć ten filtr.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie ustawień zapory, skontaktuj się z administratorem sieci.

Ponowna synchronizacja Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify

Aplikacja Shopify POS powinna zostać automatycznie zaktualizowana, aby wyświetlała wszelkie zmiany wprowadzone w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli dokonasz zmiany w panelu administracyjnym Shopify, która nie pojawia się w aplikacji Shopify POS, możesz wymusić ponowną synchronizację aplikacji z panelem administracyjnym Shopify, wysyłając aplikację do działania w tle na iPadzie, a następnie ponownie ją otworzyć.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij przycisk Home iPada, aby wysłać aplikację do działania w tle.
  2. Na ekranie strony głównej iPada znajdź i naciśnij aplikację Shopify POS.
  3. Sprawdź, czy nowe zmiany zostały zastosowane w aplikacji Shopify POS.

Wymuszenie zamknięcia aplikacji Shopify POS

Jeśli stwierdzisz, że aplikacja Shopify POS działa wolno lub czasami zawiesza się, spróbuj wymusić zamknięcie aplikacji, a następnie ponowne ją otwórz.

Kroki:

  1. Naciśnij dwukrotnie przycisk Home iPada, aby wyświetlić wszystkie uruchomione aplikacje.
  2. Przeciągnij aplikacje w lewo i w prawo, aby znaleźć aplikację Shopify POS.
  3. Gdy znajdziesz aplikację Shopify POS, przeciągnij ją w górę, aby wymusić zamknięcie i usuń ją z listy aplikacji.
  4. Naciśnij przycisk Home, aby wrócić do ekranu głównego iPada.
  5. Naciśnij Shopify POS, aby ponownie otworzyć aplikację.

Sprawdzenie rozmiaru katalogu

Katalog Twojego sklepu jest przechowywany lokalnie na iPadzie po zalogowaniu się do aplikacji Shopify POS i istnieje limit rozmiaru katalogu, który iPad może załadować. Jeśli występują problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS na iPadzie, sprawdź, czy Twój katalog nie jest zbyt duży.

Wysłanie raportu z aplikacji Shopify POS

Jeśli wypróbowałeś(-aś) powyższe kroki rozwiązywania problemów i nadal masz problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, wyślij raport z aplikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy technicznej.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij opcję Sklep, a następnie Pomoc techniczna.
  2. Naciśnij Wyślij raport:
  3. W oknie dialogowym Wyślij raport wprowadź opis problemów, które napotykasz.
  4. Naciśnij Gotowe.

Twoja opinia i logi aplikacji na iPada są wysyłane do Shopify, dzięki czemu będziemy Ci mogli w lepszy sposób pomóc, gdy skontaktujesz się z nami.

Sprawdzenie aktualności oprogramowania

Upewnij się, że na iPhonie działają najnowsze wersje iOS i aplikacja Shopify POS. Aktualizacje oprogramowania ulepszają obsługę i pomagają uniknąć problemów spowodowanych nieaktualnym oprogramowaniem. Możesz sprawdzić dostępność aktualizacji oprogramowania w App Store.

Kroki:

  1. Na ekranie głównym iPhone'a naciśnij App Store.
  2. Naciśnij opcję Aktualizacje.
  3. Jeśli istnieje aktualizacja iOS lub Shopify POS, którą należy zainstalować, naciśnij opcję Aktualizuj obok każdego z nich lub naciśnij opcję Aktualizuj wszystko, aby zainstalować wszystkie aktualizacje oprogramowania w tym samym czasie.

Włączenie aktualizacji automatycznych

Aby ułatwić aktualizację oprogramowania, należy włączyć funkcję aktualizacji automatycznych w głównych ustawieniach iPhone'a. Jeśli opcja jest włączona, aktualizacje oprogramowania są pobierane i instalowane w tle bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności.

Możesz także skonfigurować, czy iPhone używa danych komórkowych do automatycznej aktualizacji oprogramowania. Jeśli ta opcja jest wyłączona, iPhone aktualizuje aplikacje w tle tylko wtedy, gdy iPhone jest połączony z siecią Wi-Fi.

Kroki:

  1. Na ekranie głównym iPhone'a naciśnij opcję Ustawienia.
  2. Naciśnij opcję iTunes i App Store.
  3. W obszarze Automatyczne pobieranie włącz lub wyłącz aktualizacje automatyczne, naciskając przycisk przełącznika Aktualizacje:
  4. Naciśnij przycisk przełącznika Użyj danych komórkowych, aby włączyć lub wyłączyć opcję:

Jeśli włączysz opcję aktualizacji automatycznych, jest ona włączona dla wszystkich Twoich aplikacji. Jeśli chcesz sterować tym, które aplikacje mają być aktualizowane lub kiedy mają być aktualizowane, należy wyłączyć opcję i zaktualizować aplikacje ręcznie.

Sprawdzenie ustawień zapory

Jeśli masz zaporę skonfigurowaną w sieci wi-fi, dodaj do swojej listy dozwolonych nazwy hostów serwera, przez które przechodzą aplikacja POS Shopify i aktualizacje czytnika kart, i sprawdź, czy nie ma geograficznego filtrowania adresów IP.

Dodaj nazwy hostów do swojej listy dozwolonych

W ustawieniach zapory dodaj do swojej listy dozwolonych wszystkie porty w następujących nazwach hostów:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Jeśli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu nazw hostów do listy dozwolonych, skontaktuj się z administratorem sieci.

Filtrowanie geograficzne adresu IP

Serwery aktualizacji są rozmieszczone na całym świecie. Jeśli zapora filtruje adresy IP na podstawie lokalizacji geograficznej, musisz wyłączyć ten filtr.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie ustawień zapory, skontaktuj się z administratorem sieci.

Ponowna synchronizacja Shopify POS z panelem administracyjnym Shopify

Aplikacja Shopify POS powinna zostać automatycznie zaktualizowana, aby wyświetlała wszelkie zmiany wprowadzone w panelu administracyjnym Shopify. Jeśli dokonasz zmiany w panelu administracyjnym Shopify, która nie pojawia się w aplikacji Shopify POS, możesz wymusić ponowną synchronizację aplikacji z panelem administracyjnym Shopify, wysyłając aplikację do działania w tle na iPhonie, a następnie otwierając ją ponownie.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij przycisk Home iPhone'a, aby przełączyć aplikację na działanie w tle.
  2. Na ekranie strony głównej iPhone'a znajdź i naciśnij aplikację Shopify POS.
  3. Sprawdź, czy nowe zmiany zostały zastosowane w aplikacji Shopify POS.

Wymuszenie zamknięcia aplikacji Shopify POS

Jeśli stwierdzisz, że aplikacja Shopify POS działa wolno lub czasami zawiesza się, spróbuj wymusić zamknięcie aplikacji, a następnie ponowne ją otwórz.

Kroki:

  1. Naciśnij dwukrotnie przycisk Home iPhone'a, aby wyświetlić wszystkie uruchomione aplikacje.
  2. Przeciągnij aplikacje w lewo i w prawo, aby znaleźć aplikację Shopify POS.
  3. Gdy znajdziesz aplikację Shopify POS, przeciągnij ją w górę, aby wymusić zamknięcie i usuń ją z listy aplikacji.
  4. Naciśnij przycisk Home, aby powrócić na ekran główny iPhone'a.
  5. Naciśnij Shopify POS, aby ponownie otworzyć aplikację.

Wysłanie raportu z aplikacji Shopify POS

Jeśli wypróbowałeś(-aś) powyższe kroki rozwiązywania problemów i nadal masz problemy z wydajnością w aplikacji Shopify POS, wyślij raport z aplikacji i skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy technicznej.

Kroki:

  1. W aplikacji Shopify POS naciśnij opcję Sklep, a następnie opcję Pomoc techniczna:
  2. Naciśnij Wyślij raport:
  3. Na ekranie Wyślij raport wprowadź opis problemów, które napotykasz.
  4. Naciśnij przycisk wyboru.

Twoja opinia i logi aplikacji iPhone'a są wysyłane do Shopify, a my będziemy mogli lepiej Ci pomóc, gdy skontaktujesz się z nami.

Uwaga dotycząca różnych urządzeń z systemem Android

Urządzenia z systemem Android produkowane przez różnych producentów mają różne interfejsy użytkownika. Kroki na tej stronie są tylko przewodnikiem, a nazwy ekranów i przycisków widocznych na urządzeniu z systemem Android mogą się nieco różnić.

Sprawdzenie włączenia automatycznych aktualizacji

Upewnij się, że urządzenie z systemem Android działa w najnowszej wersji systemu operacyjnego Android i aplikacji Shopify POS. Aktualizacje oprogramowania ulepszają obsługę i pomagają uniknąć problemów spowodowanych nieaktualnym oprogramowaniem.

Urządzenia z systemem Android automatycznie instalują aktualizacje, ale możliwe jest wyłączenie opcji. Jeśli okaże się, że nie używasz najnowszej wersji Shopify POS na urządzenia z systemem Android, sprawdź, czy opcja automatycznych aktualizacji jest włączona.

Sprawdzenie ustawień zapory

Jeśli masz zaporę skonfigurowaną w sieci wi-fi, dodaj do swojej listy dozwolonych nazwy hostów serwera, przez które przechodzą aplikacja POS Shopify i aktualizacje czytnika kart, i sprawdź, czy nie ma geograficznego filtrowania adresów IP.

Dodaj nazwy hostów do swojej listy dozwolonych

W ustawieniach zapory dodaj do swojej listy dozwolonych wszystkie porty w następujących nazwach hostów:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

Jeśli potrzebujesz pomocy przy dodawaniu nazw hostów do listy dozwolonych, skontaktuj się z administratorem sieci.

Filtrowanie geograficzne adresu IP

Serwery aktualizacji są rozmieszczone na całym świecie. Jeśli zapora filtruje adresy IP na podstawie lokalizacji geograficznej, musisz wyłączyć ten filtr.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy zmianie ustawień zapory, skontaktuj się z administratorem sieci.

Kroki:

  1. Na ekranie strony głównej urządzenia z systemem Android naciśnij Play Store.
  2. W Sklepie Google Play naciśnij przycisk ☰, aby otworzyć menu.

  1. Naciśnij opcję Ustawienia.

  2. Na ekranie Ustawienia Sklepu Play naciśnij opcję Aktualizuj aplikacje automatycznie.

  3. Zobaczysz trzy opcje:

Opcje automatycznej aktualizacji dla aplikacji Shopify POS
Nie aktualizuj automatycznie aplikacji Automatyczne aktualizacje nie są włączone. Będziesz musiał(-a) ręcznie sprawdzić aktualizacje i je zainstalować.
Aktualizuj automatycznie aplikacje w dowolnym momencie. Mogą obowiązywać opłaty za dane. Aktualizacje automatyczne są włączone. Urządzenie z systemem Android automatycznie zainstaluje aktualizacje aplikacji za pomocą danych komórkowych lub sieci Wi-Fi.
Aktualizuj automatycznie aplikacje tylko przez Wi-Fi. Aktualizacje automatyczne są włączone. Urządzenie z systemem Android automatycznie zainstaluje aktualizacje aplikacji tylko wtedy, gdy jest podłączone do sieci Wi-Fi.
Naciśnij wybraną opcję lub przycisk Anuluj, aby powrócić do ekranu Ustawienia. Jeśli włączysz opcję aktualizacji automatycznych, jest ona włączona dla wszystkich Twoich aplikacji. Jeśli chcesz określić, które aplikacje mają zostać zaktualizowane lub kiedy mają zostać zaktualizowane, należy wyłączyć opcję i zaktualizować aplikacje ręcznie.

Wymuszenie zamknięcia aplikacji Shopify POS

Po wprowadzeniu zmian w panelu administracyjnym Shopify powinny one zostać zastosowane automatycznie w aplikacji Shopify POS w ciągu kilku minut. Jeśli zmiana dokonana w panelu administracyjnym Shopify nie pojawi się w Shopify POS lub jeśli nie chcesz czekać, możesz wymusić zatrzymanie aplikacji, a następnie ponownie ją otworzyć, aby zsynchronizować aplikację z panelem administracyjnym Shopify.

Kroki:

  1. W menu głównym urządzenia z systemem Android znajdź i naciśnij Ustawienia.
  2. Naciśnij opcję Aplikacje.
  3. Przeciągnij w lewo, aby znaleźć sekcję przedstawiającą wszystkie aplikacje na Twoim urządzeniu.
  4. Znajdź i naciśnij aplikację Shopify POS.
  5. Naciśnij opcję Wymuś zatrzymanie.
  6. W oknie dialogowym Czy wymusić zatrzymanie? naciśnij OK.
  7. Wróć do menu głównego urządzenia z systemem Android.
  8. Znajdź i naciśnij Shopify POS, aby ponownie otworzyć aplikację.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo