Przetwarzanie niezweryfikowanych zwrotów towarów i kosztów w Shopify POS

Czasami konieczne jest przetworzenie zwrotu bez referencji do zamówienia. Na przykład klient może chcieć zwrócić towar z zamówienia prezentowego lub może nastąpić zmiana systemu POS. W przypadku niezweryfikowanych zwrotów w aplikacji Shopify POS możesz zwrócić towar do magazynu, zwrócić koszty i mieć zapis niezweryfikowanego zwrotu.

Aby przetworzyć niezweryfikowany zwrot towarów lub kosztów, musisz być właścicielem sklepu lub pracownikiem z uprawnieniami Utwórz niezweryfikowane zwroty, Dodaj klientów i Zarządzaj klientami. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Na tej stronie

Informacje dotyczące przetwarzania niezweryfikowanych zwrotów

Przed przetworzeniem niezweryfikowanego zwrotu zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Aby przetworzyć niezweryfikowany zwrot na kartę prezentową, musisz aktywować karty prezentowe dla Shopify POS.
Niezweryfikowany zwrot możesz przetworzyć tylko za pomocą karty prezentowej. Nie możesz zwrócić kosztów, używając innych metod płatności, takich jak karta płatnicza, gotówka lub kredyt sklepowy.
Aby przetworzyć niezweryfikowany zwrot, potrzebujesz profilu klienta z adresem e-mail lub numerem telefonu.
Nie możesz zwracać pakietów.
Bieżąca cena towaru jest używana jako sugerowana kwota zwrotu. W przypadku rozbieżności między bieżącą ceną towaru a kwotą zwrotu możesz edytować kwotę zwrotu.
Niezweryfikowana kwota zwrotu musi być mniejsza niż bieżąca cena wariantu lub jej równa.
W przypadku niezweryfikowanego zwrotu obowiązują podatki naliczane w lokalizacji, w której dokonano zwrotu. Podatki mogą być włączone lub wyłączone, ale kwoty podatku nie można zmienić.
Po przetworzeniu niezweryfikowanego zwrotu nadal możesz przetwarzać zwroty lub wymiany, ale nie możesz anulować zamówienia.

Przetwarzaj niezweryfikowany zwrot towarów lub kosztów

Niezweryfikowany zwrot możesz przetworzyć w aplikacji Shopify POS w przypadku braku referencji do zamówienia.

Jeśli przetwarzasz niezweryfikowany zwrot dla klienta, który nie ma profilu, musisz utworzyć profil klienta z adresem e-mail lub numerem telefonu.

Kroki:

Na ekranie głównym aplikacji Shopify POS naciśnij opcję Klienci.
Aby wyszukać klienta, który zwraca pozycję, naciśnij ikonę lupy i wpisz jego nazwisko na pasku wyszukiwania lub przewiń listę klientów, a następnie naciśnij nazwisko klienta, który zwraca pozycję.
Naciśnij opcję Utwórz niezweryfikowany zwrot.
Aby wybrać pozycję do zwrotu, wpisz jej nazwę na pasku wyszukiwania lub przewiń listę pozycji, a następnie naciśnij pozycję, którą chcesz zwrócić.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz zwrócić więcej pozycji, naciśnij opcję Wybierz więcej pozycji zwrotu.
Na ekranie Zwróć pozycje wybierz warunki zwrotu:
- Aby ustawić ilość każdej pozycji do zwrotu, naciśnij ikonę „+”.
- Aby nie zwrócić pozycji do magazynu w lokalizacji POS, wyłącz przełącznik Zwróć do magazynu w tej lokalizacji. Jeśli chcesz zwrócić pozycję do magazynu w lokalizacji POS, pozostaw przełącznik włączony.
Naciśnij przycisk Dalej
Dodaj powód zwrotu lub uwagę, a następnie naciśnij Dalej. Powodem zwrotu może być na przykład zbyt mały rozmiar, a uwaga może wyjaśniać, dlaczego zwrot był niezweryfikowany. Jeśli nie chcesz dodawać powodu zwrotu ani uwagi, naciśnij opcję Pomiń.
Wybierz zwrot kosztów na cyfrową lub fizyczną kartę prezentową:
- Aby zwrócić pieniądze na cyfrową kartę prezentową, naciśnij opcję Cyfrowa karta prezentowa.
- Aby zwrócić pieniądze na fizyczną kartę prezentową, naciśnij opcję Fizyczna karta prezentowa.
Jeśli masz wiele produktów typu karta prezentowa, naciśnij produkt typu karta prezentowa, na który chcesz zwrócić pieniądze.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz ręcznie ustawić cenę pozycji zwrotu, naciśnij pozycję zwrotu, edytuj pole Cena do zwrotu, a następnie naciśnij Zapisz.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz naliczać podatków, naciśnij opcję Podatki, wyłącz przełącznik, a następnie naciśnij „X”, aby wrócić do ekranu podsumowania zamówienia.
Gdy będziesz gotowy(-a) do przetworzenia zwrotu, naciśnij opcję Zwrot kosztów.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz dać klientowi paragon, naciśnij opcję paragonu.
Naciśnij Gotowe.