Harmonogram BFCM i świąteczny dla sieci realizacji Shopify

W 2020 roku Black Friday Cyber Monday (BFCM) to weekend od 27 do 30 listopada. Zespół Sieci realizacji Shopify przygotowuje się do dużych obrotów w całej sieci.

Zamówienia z wysyłką do klientów są zawsze najwyższym priorytetem. Aby uwzględnić wyższe wolumeny zamówień, niektóre usługi magazynowe zostaną wstrzymane lub zmniejszone w okresie poprzedzającym BFCM.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać ważne daty dla swojej firmy, Sieci realizacji Shopify i BFCM.

Ważne daty BFCM w 2020 roku.
Data Opis
2 listopada Ostatni dzień, aby przesłać nowy wariant do weryfikacji. Usługa zostaje wznowiona 4 grudnia.
9 listopada - 28 grudnia Brak liczby cykli.
12 listopada Ostatni dzień na usunięcie zapasów z Sieci realizacji Shopify. Usługa zostanie wznowiona 21 grudnia.
19 listopada - 11 grudnia Przetwarzanie zwrotów jest wstrzymane. Wznowienie usługi w dniu 14 grudnia.
19 listopada - 11 grudnia Specjalne projekty są wstrzymane. Usługa zostanie wznowiona 14 grudnia.
23 listopada - 11 grudnia Zamówienia hurtowe nie będą przetwarzane. Usługa zostanie wznowiona 14 grudnia.
25 listopada - 2 grudnia

Przyjęcia przychodzące zostały wstrzymane.

26 listopada - 7 grudnia Przetwarzanie zwrotu do nadawcy jest wstrzymane.
27 listopada Black Friday
30 listopada Cyber Monday

Kwestie związane ze świętami w odniesieniu do Sieci realizacji Shopify

Dodatkowo oprócz powyższej tabeli zapoznaj się z następującymi kwestiami i ograniczeniami dotyczącymi Sieci realizacji Shopify w sezonie BFCM:

  • Różni przewoźnicy - Sieć Shopify jest niezależna od przewoźnika, co oznacza, że przewoźnik wybierany dla każdej przesyłki jest najtańszym przewoźnikiem, który może dostarczyć paczkę w zaplanowanym terminie. W związku z tym nazwy stawek wysyłki powinny odzwierciedlać oczekiwania klientów, uwzględniając czas przetwarzania, potencjalne opóźnienia przewoźnika i różnych przewoźników. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Zaktualizuj nazwy stawek wysyłki.
  • Pocztówki, ulotki i produkty uzupełniające – Wszelkie dodatkowe pozycje dodawane do zamówienia są uznawane za materiały promocyjne i muszą zostać sprawdzone jako oddzielny wariant oraz zatwierdzone przez Sieć realizacji Shopify. Zaleca się przesłanie promocyjnych wariantów produktu do sprawdzenia do dnia 2 listopada 2020. Dzięki temu możliwe będzie otrzymywanie materiałów i zamówienie testowe.
  • Niedostępne usługi - Poniższe usługi są niedostępne w 2020 roku: - pakowanie prezentów
    • przedpłacone cła

Ostateczne terminy przewoźnika dla dostawy świątecznej

Aby zagwarantować, że Twoje paczki zostaną dostarczone na czas w okresie świątecznym (przed 25 grudnia 2020), musisz wysłać paczkę przed upływem ostatecznych terminów wysyłki. Sieć realizacji Shopify będzie mieć inne ostateczne terminy niż przewoźnicy. Ostateczne terminy sieci realizacji Shopify zostaną podane w listopadzie i będzie to najprawdopodobniej tydzień, na który przypada data 7 grudnia.

Aby poznać aktualne ostateczne terminy ustalone dla każdego przewoźnika i usługi, zapoznaj się z sekcją Daty wysyłki świątecznej 2020.

Przygotowanie do BFCM

Aby zapobiec opóźnieniom w przetwarzaniu zamówień, zapoznaj się z następującymi najlepszymi praktykami.

Transfery przychodzące

Jeśli Twoje transfery przychodzące nie będą zgodne z tymi wytycznymi, możesz ponieść dodatkowe koszty z powodu konieczności poświęcenia dodatkowego czasu na obsługę transferów.

Ustawienia wysyłki

Bezpieczeństwo w sklepie i analiza oszustw

Pamiętaj, że zamówienia otwarte do realizacji przez Sieć realizacji Shopify nie mogą zostać anulowane. Możliwość zatrzymania zamówienia przed wysyłką przesyłki ma tylko pracownik działu pomocy Sieci realizacji Shopify. Jeśli nie chcesz, aby dane zamówienie zostało wysłane po otwarciu do realizacji, skontaktuj się natychmiast z Menedżerem sprzedawcy ds. realizacji.

Dostępne zasoby

W okresie świątecznym BFCM sprzedawcy będą mogli skorzystać ze standardowych zasobów pomocy w rozszerzonym zakresie. Zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi kierowania zgłoszeń do odpowiedniego kanału pomocy.

Codzienne potrzeby

W przypadku codziennych potrzeb, takich jak status realizacji zamówienia, powiadomienia o błędnym odbiorze, skany nieudanych iniekcji, wnioski o kredyt, i innych ogólnych pytań skontaktuj się z działem pomocy pod adresem sfn-help@shopify.com. W przypadku nieprawidłowo wysłanych zamówień skontaktuj się z działem pomocy Sieci realizacji Shopify i wprowadź urgent jako część tematu, a następnie prześlij zamówienie zastępcze z tagiem przetwarzania priorytetowego.

  • Standardowo pomoc będzie zapewniana od poniedziałku do piątku.
  • W soboty od 21 listopada do 5 grudnia pomoc będzie udzielana w skróconych godzinach.
  • Aby szybko uzyskać odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wejdź na stronę Sieć realizacji Shopify — często zadawane pytania.

Zarządzanie sklepem Shopify

W przypadku pytań dotyczących Twojego sklepu Shopify lub konta, np. związanych z ogólnym rozliczeniem, ustawieniami witryny sklepu lub klientami, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby skorzystać ze wsparcia doradcy.

Reklamacje dotyczące przesyłki

W przypadku reklamacji związanych z uszkodzeniami podczas transportu lub zagubieniem zamówień wyślij e-mail na adres sfn-claims@shopify.com. W treści e-maila musisz podać następujące informacje:

  • link do zamówienia
  • numer śledzenia
  • opis zagubionej przesyłki lub uszkodzenia
  • imię i nazwisko klienta
  • numer telefonu klienta (przewoźnik nie przetworzy bez tego reklamacji)
  • listę produktów objętych reklamacją (krótki opis wraz ze SKU)
  • całkowity koszt produktów
  • koszty wysyłki
  • oryginalne opakowanie zawierające etykietę wysyłkową (wymagane tylko w przypadku uszkodzenia zamówienia, ponieważ przewoźnik może wymagać kontroli i przesyłka musi być dostępna do odbioru)

Zarządzanie oczekiwaniami klientów w zakresie realizacji i dostawy

W okresie BFCM klienci powinni być informowani o pewnych faktach dotyczących łańcucha dostaw, aby mogli odpowiednio dostosować swoje oczekiwania i zaplanować zakupy. Wielu przewoźników aktualizuje warunki świadczenia usług lub zawiesza gwarancje dotyczące terminów dostaw ze względu na zwiększone ilości przesyłek.

Aby przedstawić niektóre z tych informacji, możesz użyć banerów na stronie głównej, wyskakujących okienek i innych stron w sklepie. Zapoznaj się z poniższymi najlepszymi praktykami w celu zapewnienia, by klienci mieli odpowiednio dostosowane oczekiwania podczas składania zamówień w Twoim sklepie.

Zaktualizuj nazwy stawek wysyłki

Jeśli korzystasz z ręcznych stawek wysyłki, możesz zmienić ich nazwy, aby zapewnić lepsze dostosowanie oczekiwań Twoich klientów w zakresie dostaw. Nie używaj specyficznych dla przewoźnika nazw wysyłek i pamiętaj o uwzględnieniu buforów czasowych dla dostaw, ponieważ wielu przewoźników nie dotrzymuje typowych terminów dostaw w okresie BFCM. Nazwy stawek wysyłki możesz edytować w ustawieniach wysyłki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Edytuj stawkę.

Zapoznaj się następującymi przykładami nazw stawek wysyłki:

  • Standardowa wysyłka (5-7 dni) + 24-godzinne przetwarzanie
  • Standardowa wysyłka (5-7 dni) — możliwe opóźnienia spowodowane opóźnieniami po stronie przewoźnika
  • Przyspieszona wysyłka (3 dni + opóźnienia przewoźnika) + 24-godzinne przetwarzanie

Utwórz stronę często zadawanych pytań

Utwórz lub zaktualizuj swoją stronę często zadawanych pytań, aby zapewnić klientom dodatkowe informacje o tym, jak Twój sklep przygotowuje się do BFCM i czego mogą oczekiwać. Rozważ dodanie do strony często zadawanych pytań następujących informacji:

  • objaśnienie polityki zwrotów
  • dane kontaktowe obsługi klienta
  • wszelkie aktualizacje przewoźnika, takie jak zawieszenie gwarancji dotyczących dostaw
  • ostatni termin złożenia zamówienia zapewniający otrzymanie dostawy przed Bożym Narodzeniem

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Dodaj nową stronę internetową do sklepu online.

Dodaj baner na stronie głównej lub wyskakujące okienka

Ważne informacje możesz wyróżnić za pomocą baneru na górze strony głównej witryny internetowej lub umieszczając je w wyskakującym okienku. Rozważ dodanie do sklepu następujących wiadomości:

  • Ostatni dzień na złożenie zamówienia gwarantujący otrzymanie przesyłki przed świętami Bożego Narodzenia to [X].
  • Ze względu na zwiększoną liczbę przesyłek i ograniczenia przewoźników należy przewidzieć wystarczająco dużo czasu na dostawę.
  • Pamiętaj, że przewoźnicy zawiesili gwarancje dotyczące terminów dostaw. Pozostaw wystarczająco dużo czasu na przetwarzanie zamówienia i wysyłkę, aby zapewnić przybycie dostawy w planowanych terminach.

Lista kontrolna BFCM

Przejrzyj następujące pozycje listy kontrolnej, aby sprawdzić, czy Twoja firma jest gotowa na BFCM przy wykorzystaniu Sieci realizacji Shopify:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo