Harmonogram BFCM dla Sieci realizacji Shopify

W 2020 roku Black Friday Cyber Monday (BFCM) to weekend od 27 do 30 listopada. Zespół Sieci realizacji Shopify przygotowuje się do dużych obrotów w całej sieci.

Zamówienia z wysyłką do klientów są zawsze najwyższym priorytetem. Aby uwzględnić wyższe wolumeny zamówień, niektóre usługi magazynowe zostaną wstrzymane lub zmniejszone w okresie poprzedzającym BFCM.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby poznać ważne daty dla swojej firmy, Sieci realizacji Shopify i BFCM.

Ważne daty BFCM w 2020 roku.
Data Opis
2 listopada Ostatni dzień, aby przesłać nowy wariant do weryfikacji. Usługa zostaje wznowiona 4 grudnia.
9 listopada - 28 grudnia Brak liczby cykli.
12 listopada Ostatni dzień, aby usunąć zapasy z sieci Shopify realizacji. Wznowienie usługi w dniu 21 grudnia.
19 listopada - 11 grudnia Przetwarzanie zwrotów jest wstrzymane. Wznowienie usługi w dniu 14 grudnia.
19 listopada - 11 grudnia Specjalne projekty są wstrzymane. Wznowienie usługi w dniu 14 grudnia.
23 listopada - 11 grudnia Zamówienia hurtowe nie będą przetwarzane. Wznowienie usługi w dniu 14 grudnia.
25 listopada - 2 grudnia

Przyjęcia przychodzące zostały wstrzymane.

26 listopada - 7 grudnia Proces powrotu do nadawcy (RTS) jest wstrzymany.
27 listopada Black Friday
30 listopada Cyber Monday

Zagadnienia dotyczące Świąt dla sieci realizacji Shopify

Oprócz powyższej tabeli należy zapoznać się z następującymi zagadnieniami i ograniczeniami dotyczącymi Shopify sieci realizacji w sezonie BFCM:

  • Różne przewoźniki -Shopify sieć realizacji jest niezależna od przewoźnika, co oznacza, że przewoźnik wybrany dla każdej wysyłki jest oparty na najtańszym przewoźniku, aby dostarczyć paczkę w zaplanowanym okresie. W związku z tym nazwy stawek wysyłki powinny używać języka, który zarządza oczekiwaniami klientów poprzez rozliczenie czasu przetwarzania, potencjalnych opóźnień przewoźnika i różnych przewoźników. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z informacjami dotyczącymi aktualizacji nazw stawek wysyłki.
  • Niedostępne usługi -następujące usługi są niedostępne w 2020:

    • pakowanie prezentów
    • cła przedpłacone
  • Wiadomości prezentowe -wiadomości prezentowe nie są bezpośrednio obsługiwane, ale mogą być dodawane poprzez edycję szablonu dokumentu dostawy, aby uwzględnić uwagi dotyczące prezentów i usunąć ceny produktów. Jeśli zdecydujesz się edytować kod dowodu dostawy, upewnij się, że planujesz zamówienie testowe przed 2 listopada 2020, aby upewnić się, że zmiany działają.

  • Pocztówki, ulotki i produkty uzupełniające -wszelkie dodatkowe pozycje dodawane do zamówienia są uznawane za materiały promocyjne i muszą zostać sprawdzone jako oddzielny wariant i zatwierdzone przez sieć realizacji Shopify. Zaleca się przesłanie promocyjnych wariantów produktu do sprawdzenia przed 2 listopada 2020, aby umożliwić otrzymywanie materiałów i zamówienie testowe.

Przygotowanie do BFCM

Aby upewnić się, że przetwarzanie zamówienia nie ma opóźnień, przejrzyj następujące najlepsze praktyki.

Transfery przychodzące

Jeśli Twoje transfery przychodzące nie są zgodne z tymi wytycznymi, możesz ponieść dodatkowe koszty ze względu na dodatkowe godziny potrzebne do przetworzenia transferu.

Ustawienia wysyłki

Analiza bezpieczeństwa i oszustw w sklepie

Pamiętaj, że zamówienia otwierane dla realizacji przez sieć Shopify realizacji nie mogą zostać anulowane, chyba że Shopify obsługa sieci realizacji może zatrzymać zamówienie przed wysyłką przesyłki. Jeśli nie chcesz, aby określone zamówienie zostało wysłane po otwarciu dla realizacji, skontaktuj się z menedżerem sprzedawców realizujących zakupy.

Dostępne zasoby

Standardowe zasoby pomocy technicznej będą dostępne dla sprzedawców w okresie świątecznym BFCM z dodatkowym pokryciem. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby kierować żądania do odpowiedniego kanału pomocy technicznej.

Codzienne potrzeby

W przypadku codziennych potrzeb, takich jak status realizacji zamówienia, powiadomienia mis-pick, skany nieudanego wstrzyknięcia, żądania kredytowe i inne zapytania ogólne, skontaktuj się z pomocą techniczną pod adresem SFN-help@shopify.com. W przypadku wszelkich niezrealizowanych zamówień skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify sieci realizacji i wprowadź urgent jako część tematu i prześlij zamówienie zastępcze, które ma tag przetwarzania priorytetowego.

Zarządzanie Sklepem Shopify

W przypadku pytań dotyczących Twojego sklepu Shopify lub konta, takich jak ogólne rozliczenie, ustawienia witryny sklepu lub Klienci, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify , a doradca pomocy technicznej będzie mógł Ci pomóc.

Reklamacje dotyczące wysyłki

W przypadku roszczeń z tytułu szkód podczas transportu lub utraty zamówień skontaktuj się z SFN-Claims@shopify.com. W treści e-maila musisz podać następujące informacje:

  • link do zamówienia
  • numer śledzenia
  • Opis utraty lub uszkodzenia
  • Imię i nazwisko klienta
  • numer telefonu klienta (przewoźnik nie przetworzy roszczenia bez tego)
  • Lista produktów, których dotyczy wpływ (Krótki opis w tym SKU)
  • Całkowity koszt produktu
  • koszty wysyłki
  • oryginalne opakowanie zawierające etykietę wysyłkową (wymagane tylko w przypadku uszkodzenia zamówienia, ponieważ przewoźnik może wymagać kontroli, a paczka musi być dostępna do odbioru)

Zarządzanie oczekiwaniami klientów w zakresie realizacji i dostawy

W sezonie BFCM istnieją realia łańcucha dostaw, które powinny być przekazywane klientom w celu odpowiedniego zarządzania ich oczekiwaniami i pomagania im w planowaniu zakupów. Wielu przewoźników wysyłkowych aktualizuje warunki świadczenia usług lub zawiesza gwarancje na oś czasu dostawy ze względu na zwiększoną objętość.

Możesz użyć banerów strony głównej, wyskakujących okienek i innych stron w sklepie, aby wskazać niektóre z tych rozważań. Przejrzyj następujące najlepsze praktyki, aby upewnić się, że klienci mają prawidłowe oczekiwania podczas składania zamówienia ze sklepu.

Zaktualizuj nazwy stawek wysyłki

Jeśli korzystasz z ręcznych stawek wysyłki, możesz zmienić nazwy stawek wysyłki, aby zapewnić lepsze oczekiwanie na dostawy swoim klientom. Nie używaj specyficznych dla przewoźnika nazw wysyłkowych i upewnij się, że zawiera poduszki na czas dostawy, ponieważ wielu przewoźników nie honoruje typowych terminów dostawy w sezonie BFCM. Możesz edytować nazwy stawek wysyłki w ustawieniach wysyłki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z, aby edytować stawkę.

Przejrzyj następujące przykładowe nazwy stawek wysyłki:

  • Standardowa wysyłka (5-7 dni) + 24-godzinny czas przetwarzania
  • Standardowa wysyłka (5-7 dni) oczekuj opóźnień spowodowanych opóźnieniami przewoźnika
  • Przyspieszone (3 dni + opóźnienia przewoźnika) + 24 godziny przetwarzania

Utwórz stronę z często zadawanymi pytaniami

Utwórz lub zaktualizuj swoją stronę często zadawanych pytań, aby zapewnić swoim klientom dodatkowe informacje o sposobie przygotowania sklepu do BFCM i o tym, czego klienci mogą oczekiwać. Rozważ dodanie następujących informacji do strony często zadawanych pytań:

  • wyjaśnienie polityki zwrotów
  • dane kontaktowe obsługi klienta
  • wszelkie aktualizacje przewoźnika wysyłki, takie jak zawieszenie gwarancji dostawy
  • Ostatnia data zamówienia przesyłki w celu osiągnięcia przed świętami Bożego Narodzenia

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z, aby dodać nową stronę internetową do swojego sklepu online.

Dodaj baner strony głównej lub pop-upy

Ważne informacje można wyróżnić za pomocą baneru na górze strony głównej witryny internetowej lub poprzez wyświetlenie jej w oknie podręcznym. Rozważ dodanie następujących komunikatów do sklepu:

  • Ostatni dzień złożenia zamówienia, aby otrzymać paczkę przed świętami Bożego Narodzenia to [X].
  • Ze względu na zwiększoną objętość i ograniczenia przewoźnika, należy zapewnić wystarczającą ilość czasu na dostawę.
  • Pamiętaj, że przewoźnicy wysyłkowi mają zawieszone gwarancje na oś czasu dostawy. Pozostaw dużo czasu na przetwarzanie zamówienia i wysyłkę, aby zapewnić dostawę przed planowanym terminem.

Lista kontrolna BFCM

Przejrzyj następujące pozycje listy kontrolnej, aby upewnić się, że Twoja firma jest gotowa do BFCM za pomocą Shopify sieci realizacji:

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo