Kontakt z Siecią realizacji Shopify dla uzyskania wsparcia – dla sprzedawców

Aby uzyskać pomoc przy realizacji zamówień za pośrednictwem Sieci realizacji Shopify, możesz wysłać wiadomość e-mail lub przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem portalu obsługi klienta. Aby móc tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej bezpośrednio na portalu obsługi klienta i tam nimi zarządzać, musisz utworzyć konto na tym portalu.

Utwórz konto na portalu obsługi klienta

Aby móc zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, musisz utworzyć konto na portalu. Podczas tworzenia konta użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem pracownika Shopify.

Kroki:

  1. Przejdź do https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
  2. Kliknij opcję Zarejestruj się.
  3. Wpisz swoje dane i kliknij Zarejestruj się.

Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej

Możesz przesłać zgłoszenie, wysyłając e-mail do Sieci realizacji Shopify, lub przesłać zgłoszenie poprzez portal.

Prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem portalu obsługi klienta

Po założeniu konta na portalu obsługi klienta możesz przesyłać zgłoszenia do pomocy technicznej w ramach portalu.

Kroki:

  1. Przejdź do portalu obsługi klienta, używając jednej z poniższych metod: - Przejdź do https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.

    • W panelu administracyjnym Shopify przejdź do aplikacji Sieć realizacji Shopify, a następnie kliknij opcję Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
  2. Zaloguj się do portalu obsługi klienta.

  3. Kliknij Prześlij zgłoszenie.

  4. Wybierz główny powód zgłoszenia, a następnie wprowadź szczegóły zgłoszenia.

  5. Kliknij przycisk Prześlij.

Wyślij e-mailem zgłoszenie do pomocy technicznej

Zgłoszenie do pomocy technicznej wysłać możesz na adres: sfn-help@shopify.com. Twój adres e-mail nadawcy musi być tym samym adresem e-mail, który jest powiązany z Twoim kontem pracownika sklepu Shopify.

Odpowiedz na odpowiedzi z Sieci realizacji Shopify

Jeśli Sieć realizacji Shopify odpowie na Twoje zgłoszenie i będzie potrzebowała Twojej odpowiedzi, możesz odpowiedzieć w jeden z następujących sposobów:

  • Odpowiedz bezpośrednio na e-mail, który otrzymałeś(-aś) w skrzynce odbiorczej.
  • Jeśli posiadasz konto na portalu obsługi klienta, możesz odpowiedzieć na nie na portalu obsługi klienta:
    1. Przejdź do https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us.
    2. Zaloguj się do portalu obsługi klienta.
    3. Kliknij Moje zgłoszenia.
    4. Kliknij zgłoszenie do pomocy technicznej.
    5. Wpisz odpowiedź, a następnie kliknij opcję Prześlij.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo