Przetwarzanie zamówień

Aby umożliwić Sieci realizacji Shopify dokładne przetwarzanie Twoich zamówień, upewnij się, że przygotowałeś(-aś) swoje produkty. Jeśli musisz zmienić ustawienia swoich produktów, takie jak jednostka magazynowa, skontaktuj się najpierw z menedżerem sprzedawcy zajmującym się realizacją zamówień.

Analizując poniższy proces, dowiesz się, w jaki sposób Sieć realizacji Shopify przetwarza zamówienia i co możesz zrobić, aby zapobiec błędom przetwarzania.

Warunki realizacji

Sieć realizacji Shopify będzie realizować tylko takie zamówienia, które spełniają następujące warunki:

  • Zamówienie jest oznaczone jako opłacone.
  • Warianty produktu mają prawidłowe ustawienia: - W panelu administracyjnym Shopify musi znajdować się jednostka magazynowa

    • Jednostka magazynowa musi być unikalna
    • Identyfikator wariantu musi być unikalny
    • Kod kreskowy nie może być pusty
    • Pole kodu kreskowego musi być zgodne z kodem kreskowym na produkcie fizycznym
  • Adres wysyłki jest ważny.

  • Dostępne są wszystkie zapasy dla zamówienia.

Proces realizacji

  1. Klient składa zamówienie w Twoim sklepie.

  2. Po oznaczeniu zamówienia jako opłaconego Sieć realizacji Shopify otrzymuje powiadomienie o złożeniu zamówienia.

  3. Na podstawie warunków realizacji Sieć realizacji Shopify sprawdza, czy może rozpocząć przetwarzanie zamówienia.

  4. Sieć realizacji Shopify ustala termin, w którym ma zostać dostarczona przesyłka, usługę pocztową, z której ma skorzystać oraz centrum realizacji, które może zrealizować zamówienie.

  5. W panelu administracyjnym Shopify tworzona jest otwarta realizacja.

  6. Centrum realizacji wybiera produkty, pakuje je, po czym dołącza do przesyłki etykietę wysyłkową i dokument dostawy.

  7. Centrum realizacji planuje odbiór przez przewoźnika.

  8. Przewoźnik przyjeżdża do centrum realizacji, odbiera przesyłkę i wysyła powiadomienie do Sieci realizacji Shopify.

  9. Sieć realizacji Shopify aktualizuje realizację w panelu administracyjnym Shopify, wprowadzając numer śledzenia przekazany przez centrum realizacji. Jeśli wszystkie pozycje pojedyncze zostaną zrealizowane, zamówienie zostanie oznaczone jako zrealizowane.

  10. Przewoźnik transportuje paczkę za pośrednictwem swojej sieci i dostarcza ją klientowi na wskazany adres.

Realizacje wstrzymane

W przypadku problemu z adresem wysyłki zamówienia, takiego jak nieprawidłowy adres lub nieobsługiwany kraj, realizacja zamówienia zostaje zawieszona, a w aplikacji Sieć realizacji Shopify pojawi się baner z powiadomieniem. W panelu administracyjnym Shopify do zamówienia dołączany jest również tag Order hold (SFN) i tag specyficzny dla błędu.

W aplikacji Sieć realizacji Shopify możesz przeglądać zamówienia ze wstrzymaną realizacją, anulować zawieszone realizacje lub zwolnić zawieszenie realizacji.

Jeśli nie masz powiadomienia o liczbie wstrzymanych realizacji w aplikacji Sieć realizacji Shopify, oznacza to, że nie masz żadnych wstrzymanych realizacji.

Wyświetl realizacje, które są wstrzymane

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Kliknij powiadomienie pokazujące liczbę wstrzymanych realizacji.

Anuluj wstrzymane realizacje

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Kliknij powiadomienie pokazujące liczbę wstrzymanych realizacji.
  3. Wybierz realizacje, które chcesz anulować.
  4. Kliknij Czynności > Anuluj realizację.

Po anulowaniu realizacji zamówienie jest nadal aktywne w panelu administracyjnym Shopify. Możesz je zrealizować za pomocą innej usługi lub anulować zamówienie i zwrócić jego koszty.

Zwolnij zawieszone realizacje

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Kliknij powiadomienie pokazujące liczbę wstrzymanych realizacji.
  3. Dla każdej realizacji, którą chcesz zwolnić, zaktualizuj adres w zamówieniu:

    1. Kliknij numer zamówienia.
    2. W sekcji Adres wysyłki kliknij Edytuj.
    3. Zaktualizuj adres, a następnie kliknij Zapisz.
  4. Wybierz realizacje, które chcesz zwolnić.

  5. Kliknij Czynności > Żądaj realizacji.

Zamawianie ponownej wysyłki

Po ponownym wysłaniu zamówienia musisz zduplikować oryginalne zamówienie, aby w związku z nową wysyłką klient mógł otrzymywać wiadomości e-mail z powiadomieniami o przesyłce. Możesz ustawić darmowe zamówienie, podając rabat 100% i darmową wysyłkę. Możesz oznaczyć zamówienie jako ponowną wysyłkę za pomocą tagu lub uwagi dotyczącej zamówienia, aby było wiadomo, z jakiego powodu złożono zamówienie.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
  2. Kliknij zamówienie, które chcesz wysłać ponownie.
  3. Kliknij Więcej czynności > Duplikuj.
  4. Dodaj dodatkowe szczegóły do zamówienia: - Kliknij Dodaj wysyłkę i wybierz stawkę wysyłki. Aby nie naliczać żadnych opłat za wysyłkę, wybierz opcję Darmowa wysyłka.

    • Opcjonalnie: Kliknij Dodaj rabat i zastosuj rabat 100%.
    • Opcjonalnie: W sekcji Tagi dodaj tag dotyczący zamówienia, które jest ponowną wysyłką, np. Reshipment lub Reorder.
    • Opcjonalnie: W sekcji Uwagi dodaj uwagę dotyczącą zamówienia, które jest ponowną wysyłką.
    • Opcjonalnie: Kliknij Podatki, aby skorygować ustawienia podatkowe dla zamówienia.
  5. Ukończ zamówienie: - Jeśli nie pobierasz żadnych opłat z tytułu zamówienia, kliknij opcję Oznacz jako opłacone > Utwórz zamówienie.

    • Jeśli pobierasz od klienta opłaty z tytułu zamówienia i klient musi uregulować płatność, kliknij Wyślij fakturę pocztą e-mail i uzupełnij treść e-maila.
    • Jeśli pobierasz od klienta opłaty z tytułu zamówienia i znasz jego dane płatności, kliknij Zapłać kartą kredytową i wprowadź dane płatności.
    • Jeśli czekasz na wpływ płatności spoza Shopify, kliknij opcję Oznacz jako oczekujące, wybierz typ płatności, po czym kliknij Utwórz zamówienie.

Częste błędy związane z przetwarzaniem zamówień

Przejrzyj typowe powody, przez które nie doszło do przetworzenia zamówienia i dowiedz się, jak temu zaradzić.

Brak lokalizacji centrum realizacji

Dla każdego wariantu magazyn Sieci realizacji Shopify musi być podany jako lokalizacja z dostępnymi zapasami. Upewnij się, że centra realizacji są wymienione jako lokalizacje w panelu administracyjnym Shopify i że Twoje warianty zawierają lokalizację centrum realizacji w ustawieniach wariantu.

Nieprawidłowy adres wysyłki

Jeśli nie uda się zweryfikować adresu wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o podanie poprawnego adresu. Do czasu zweryfikowania adresu zamówienie będzie wstrzymane przez Sieć realizacji Shopify. Gdy zespół ds. sukcesu realizacji zaktualizuje adres, zamówienie ponownie przejdzie do procesu realizacji.

Produkt nie jest zarządzany przez Shopify

Aby możliwe było przetwarzanie zamówienia przez Sieć realizacji Shopify, każdy wariant pozycji pojedynczej musi mieć opcję Zapasy zarządzane przez ustawioną na wartość Shopify.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo