Przetwarzanie zamówień

Aby umożliwić Sieci realizacji Shopify dokładne przetwarzanie Twoich zamówień, upewnij się, że przygotowałeś(-aś) swoje produkty. Jeśli musisz zmienić ustawienia swoich produktów, takie jak jednostka magazynowa, skontaktuj się najpierw z zespołem ds. realizacji.

Analizując poniższy proces, dowiesz się, w jaki sposób Sieć realizacji Shopify przetwarza zamówienia i co możesz zrobić, aby zapobiec błędom przetwarzania.

Warunki realizacji

Sieć realizacji Shopify będzie realizować tylko takie zamówienia, które spełniają następujące warunki:

  • Zamówienie jest oznaczone jako opłacone.
  • Warianty produktu mają prawidłowe ustawienia: - W panelu administracyjnym Shopify musi znajdować się jednostka magazynowa

    • Jednostka magazynowa musi być unikalna
    • Identyfikator wariantu musi być unikalny
    • Kod kreskowy nie może być pusty
    • Pole kodu kreskowego musi być zgodne z kodem kreskowym na produkcie fizycznym
  • Adres wysyłki jest ważny.

  • Dostępne są wszystkie zapasy dla zamówienia.

Proces realizacji

  1. Klient składa zamówienie w Twoim sklepie.

  2. Po oznaczeniu zamówienia jako opłaconego Sieć realizacji Shopify otrzymuje powiadomienie o złożeniu zamówienia.

  3. Na podstawie warunków realizacji Sieć realizacji Shopify sprawdza, czy może rozpocząć przetwarzanie zamówienia.

  4. Sieć realizacji Shopify ustala termin, w którym ma zostać dostarczona przesyłka, usługę pocztową, z której ma skorzystać oraz centrum realizacji, które może zrealizować zamówienie.

  5. W panelu administracyjnym Shopify tworzona jest otwarta realizacja.

  6. Centrum realizacji wybiera produkty, pakuje je, po czym dołącza do przesyłki etykietę wysyłkową i dokument dostawy.

  7. Centrum realizacji planuje odbiór przez przewoźnika.

  8. Przewoźnik przyjeżdża do centrum realizacji, odbiera przesyłkę i wysyła powiadomienie do Sieci realizacji Shopify.

  9. Sieć realizacji Shopify aktualizuje realizację w panelu administracyjnym Shopify, wprowadzając numer śledzenia przekazany przez centrum realizacji. Jeśli wszystkie pozycje pojedyncze zostaną zrealizowane, zamówienie zostanie oznaczone jako zrealizowane.

  10. Przewoźnik transportuje paczkę za pośrednictwem swojej sieci i dostarcza ją klientowi na wskazany adres.

Wyświetl aktywne realizacje

Na karcie Przegląd w aplikacji Sieć realizacji Shopify możesz wyświetlać swoje aktywne zamówienia.

Aktywne zamówienia mogą mieć następujące statusy:

  • Zaakceptowane — zamówienia, które zostały zaakceptowane przez Sieć realizacji Shopify, ale nie są jeszcze przypisane do centrum realizacji.
  • W toku — zamówienia przypisane do centrum realizacji.
  • Wstrzymane — zamówienia, które wymagają więcej informacji lub których nie można zrealizować. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Realizacje wstrzymane.

W celu wyświetlenia wszystkich aktywnych zamówień kliknij opcję Wyświetl zamówienia. Aby wyświetlić zamówienia tylko z jedną z tych etykiet, kliknij opcję Wyświetl obok danej etykiety.

Realizacje wstrzymane

W przypadku problemu z adresem wysyłki zamówienia, takiego jak nieprawidłowy adres lub nieobsługiwany kraj, realizacja zamówienia zostaje zawieszona, a w aplikacji Sieć realizacji Shopify pojawi się baner z powiadomieniem. W panelu administracyjnym Shopify do zamówienia dołączany jest również tag Order hold (SFN) i tag specyficzny dla błędu.

W aplikacji Sieć realizacji Shopify możesz przeglądać zamówienia ze wstrzymaną realizacją, anulować zawieszone realizacje lub zwolnić zawieszenie realizacji.

Jeśli nie masz powiadomienia o liczbie wstrzymanych realizacji w aplikacji Sieć realizacji Shopify, oznacza to, że nie masz żadnych wstrzymanych realizacji.

Wyświetl realizacje, które są wstrzymane

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Kliknij powiadomienie pokazujące liczbę wstrzymanych realizacji.
  3. Opcjonalnie: Wyświetl stronę zamówienia w panelu administracyjnym Shopify, aby uzyskać więcej informacji na temat wstrzymania.

Anuluj wstrzymane realizacje

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Na karcie Przegląd obok etykiety Wstrzymane kliknij opcję Wyświetl.
  3. Wybierz realizacje, które chcesz anulować.
  4. Kliknij Czynności > Anuluj realizację.

Po anulowaniu realizacji zamówienie jest nadal aktywne w panelu administracyjnym Shopify. Możesz je zrealizować za pomocą innej usługi lub anulować zamówienie i zwrócić jego koszty.

Zwolnij zawieszone realizacje

Upewnij się, że ustaliłeś(-aś) powód wstrzymania zamówienia przed ponownym zażądaniem realizacji.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Na karcie Przegląd obok etykiety Wstrzymane kliknij opcję Wyświetl.
  3. Dla każdej realizacji, którą chcesz zwolnić, zaktualizuj adres w zamówieniu:

    1. Kliknij numer zamówienia.
    2. W sekcji Adres wysyłki kliknij Edytuj.
    3. Zaktualizuj adres, a następnie kliknij Zapisz.
  4. Wybierz realizacje, które chcesz zwolnić.

  5. Kliknij Czynności > Żądaj realizacji.

Zażądaj realizacji

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do Aplikacje > Sieć realizacji Shopify.
  2. Na karcie Przegląd obok etykiety Wstrzymane kliknij opcję Wyświetl.
  3. Wybierz zamówienie.
  4. Kliknij Więcej czynności > Żądaj realizacji.

Zamawianie ponownej wysyłki

Po ponownym wysłaniu zamówienia musisz zduplikować oryginalne zamówienie, aby w związku z nową wysyłką klient mógł otrzymywać wiadomości e-mail z powiadomieniami o przesyłce. Możesz ustawić darmowe zamówienie, podając rabat 100% i darmową wysyłkę. Możesz oznaczyć zamówienie jako ponowną wysyłkę za pomocą tagu lub uwagi dotyczącej zamówienia, aby było wiadomo, z jakiego powodu złożono zamówienie.

Kroki:

  1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
  2. Kliknij zamówienie, które chcesz wysłać ponownie.
  3. Kliknij Więcej czynności > Duplikuj.
  4. Dodaj dodatkowe szczegóły do zamówienia: - Kliknij Dodaj wysyłkę i wybierz stawkę wysyłki. Aby nie naliczać żadnych opłat za wysyłkę, wybierz opcję Darmowa wysyłka.

    • Opcjonalnie: Kliknij Dodaj rabat i zastosuj rabat 100%.
    • Opcjonalnie: W sekcji Tagi dodaj tag dotyczący zamówienia, które jest ponowną wysyłką, np. Reshipment lub Reorder.
    • Opcjonalnie: W sekcji Uwagi dodaj uwagę dotyczącą zamówienia, które jest ponowną wysyłką.
    • Opcjonalnie: Kliknij Podatki, aby skorygować ustawienia podatkowe dla zamówienia.
  5. Ukończ zamówienie: - Jeśli nie pobierasz żadnych opłat z tytułu zamówienia, kliknij opcję Oznacz jako opłacone > Utwórz zamówienie.

    • Jeśli pobierasz od klienta opłaty z tytułu zamówienia i klient musi uregulować płatność, kliknij Wyślij fakturę pocztą e-mail i uzupełnij treść e-maila.
    • Jeśli pobierasz od klienta opłaty z tytułu zamówienia i znasz jego dane płatności, kliknij Zapłać kartą kredytową i wprowadź dane płatności.
    • Jeśli czekasz na wpływ płatności spoza Shopify, kliknij opcję Oznacz jako oczekujące, wybierz typ płatności, po czym kliknij Utwórz zamówienie.

Częste błędy związane z przetwarzaniem zamówień

Przejrzyj typowe powody, przez które nie doszło do przetworzenia zamówienia i dowiedz się, jak temu zaradzić.

Brak lokalizacji centrum realizacji

Każdy wariant musi mieć podaną Sieć realizacji Shopify jako lokalizację z dostępnymi zapasami. Upewnij się, że w panelu administracyjnym Shopify jako lokalizację podano tylko jedną lokalizację Sieci realizacji Shopify i że każdy wariant wymienia w swoich ustawieniach wariantu właśnie tę lokalizację Sieci realizacji Shopify.

Nieprawidłowy adres wysyłki

Jeśli nie jest możliwe zweryfikowanie adresu wysyłki, w aplikacji Sieć realizacji Shopify wyświetlane jest powiadomienie z prośbą o zaktualizowanie adresu. Zamówienie zostaje wstrzymane przez Sieć realizacji Shopify do momentu zaktualizowania adresu i umożliwienia zweryfikowania adresu. Po zweryfikowaniu adresu możesz poprosić o realizację zamówienia i wysłanie go na nowy adres.

Produkt nie jest zarządzany przez Shopify

Aby możliwe było przetwarzanie zamówienia przez Sieć realizacji Shopify, każdy wariant pozycji pojedynczej musi mieć opcję Zapasy zarządzane przez ustawioną na wartość Shopify.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo