Przesyłanie reklamacji dotyczących przesyłek

Jeśli jedna z Twoich przesyłek nadejdzie późno, będzie uszkodzona, brak będzie w niej towarów lub zostanie utracona podczas transportu, możesz przesłać reklamację do zespołu specjalistów ds. wysyłki w zakładce Przegląd w aplikacji Sieć realizacji Shopify.

Zespół specjalistów ds. wysyłki pomoże Ci jak najszybciej obsłużyć Twoją reklamację i prześle odpowiedź na Twój adres e-mail, gdy otrzyma więcej informacji oraz wskaże Ci kolejne kroki. Przetwarzanie reklamacji przez przewoźnika trwa od 10-15 dni od momentu przesłania reklamacji do przewoźnika.

Warunki

Nie wszystkie przesyłki kwalifikują się do reklamacji. Przejrzyj poniższe wytyczne, aby dowiedzieć się, czy możesz zgłosić reklamację dotyczącą Twojej paczki:

  • Etykiety USPS First Class i First Class International nie obejmują ubezpieczenia, zatem w przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem tych usług nie można zgłosić reklamacji.
  • Wszelkie reklamacje do USPS należy złożyć w ciągu 60 dni od daty wysyłki.
  • Reklamacje w ramach gwarancji usługi UPS należy złożyć w ciągu 15 dni od planowanej daty dostawy.
  • Reklamacje do UPS z tytułu uszkodzeń przesyłek wysyłanych na terenie Kanady, do USA i za granicę należy złożyć jak najszybciej po odkryciu uszkodzenia i nie później niż 60 dni od daty dostawy.
  • Na ogół reklamacje do UPS dotyczące zagubienia przesyłek wysłanych na terenie Kanady lub do USA należy złożyć w ciągu 9 miesięcy.
  • Na ogół reklamacje do UPS dotyczące zagubienia przesyłek wysłanych za granicę (do krajów innych niż USA) należy złożyć w ciągu 6 miesięcy.
  • Jeśli reklamacja dotyczy zagubionej przesyłki, reklamację należy przesłać po upływie czasu wskazanym przez przewoźnika: - USPS Priority Express – po upływie 7 dni od daty wysyłki

    • Wszystkie inne usługi USPS – po upływie 15 dni od daty wysyłki
    • UPS – 24 godziny po oczekiwanym terminie dostawy
  • Jeśli przesyłka nie została zeskanowana lub prawidłowo zaakceptowana przez przewoźnika, napisz na adres SFN-help@shopify.com.

Aby uzyskać więcej informacji na temat reklamacji do USPS, zapoznaj się ze stroną USPS opisującą sposób składania reklamacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat reklamacji do UPS, zapoznaj się z Zasadami i warunkami świadczenia usług UPS.

Wymagane informacje

Twój e-mail do zespołu specjalistów ds. wysyłki musi zawierać wszystkie poniższe informacje:

  • link do zamówienia
  • numer śledzenia przesyłki
  • skrótowe opisanie problemu
  • imię i nazwisko klienta
  • numer telefonu klienta (bez tej informacji UPS nie otworzy reklamacji)
  • lista produktów i ich jednostek magazynowych w przesyłce
  • całkowity koszt produktów w przesyłce
  • koszt etykiety wysyłkowej

Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzonej przesyłki, należy również podać następujące informacje:

  • w e-mailu do zespołu specjalistów ds. wysyłki umieść opis oryginalnego opakowania
  • w e-mailu do zespołu ds. wysyłki umieść etykietę wysyłkową
  • jeśli przewoźnik zażąda kontroli, upewnij się, że paczka jest dostępna do odbioru

Wyniki reklamacji

Zespół specjalistów ds. wysyłki wyśle Ci wynik reklamacji w wiadomości e-mail. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, na Twoim koncie Shopify odnotowane zostanie uznanie. Właściciel konta może wyświetlić wysokość uznania w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do opcji Ustawienia > Rozliczenie i klikając odpowiednią fakturę.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo