Przesyłanie reklamacji dotyczących przesyłek
Jeśli któraś z Twoich przesyłek dotrze z opóźnieniem, z widocznymi uszkodzeniami, niekompletna, bądź zagubi się podczas transportu, możesz zgłosić reklamację, pisząc na adres sfn-claims@shopify.com. Zespół specjalistów ds. przesyłek udziela odpowiedzi na reklamacje w ciągu 3 dni roboczych. Po przesłaniu Twojego roszczenia do przewoźnika zostanie ono przetworzone w ciągu 10-15 dni.
Warunki
Nie wszystkie przesyłki kwalifikują się do reklamacji. Przejrzyj poniższe wytyczne, aby dowiedzieć się, czy możesz zgłosić reklamację dotyczącą Twojej paczki:
- Etykiety USPS First Class i First Class International nie obejmują ubezpieczenia, zatem w przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem tych usług nie można zgłosić reklamacji.
- Wszelkie reklamacje do USPS należy złożyć w ciągu 60 dni od daty wysyłki.
- Reklamacje w ramach gwarancji usługi UPS należy złożyć w ciągu 15 dni od planowanej daty dostawy.
- Reklamacje do UPS z tytułu uszkodzeń przesyłek wysyłanych na terenie Kanady, do USA i za granicę należy złożyć jak najszybciej po odkryciu uszkodzenia i nie później niż 60 dni od daty dostawy.
- Na ogół reklamacje do UPS dotyczące zagubienia przesyłek wysłanych na terenie Kanady lub do USA należy złożyć w ciągu 9 miesięcy.
- Na ogół reklamacje do UPS dotyczące zagubienia przesyłek wysłanych za granicę (do krajów innych niż USA) należy złożyć w ciągu 6 miesięcy.
-
Jeśli reklamacja dotyczy zagubionej przesyłki, reklamację należy przesłać po upływie czasu wskazanym przez przewoźnika: - USPS Priority Express – po upływie 7 dni od daty wysyłki
- Wszystkie inne usługi USPS – po upływie 15 dni od daty wysyłki
- UPS – 24 godziny po oczekiwanym terminie dostawy
Jeśli przesyłka nie została zeskanowana lub prawidłowo zaakceptowana przez przewoźnika, napisz na adres SFN-help@shopify.com.
Aby uzyskać więcej informacji na temat reklamacji do USPS, zapoznaj się ze stroną USPS opisującą sposób składania reklamacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat reklamacji do UPS, zapoznaj się z Zasadami i warunkami świadczenia usług UPS.
Wymagane informacje
W wiadomości wysyłanej na adres sfn-claims@shopify.com musisz zawrzeć następujące informacje:
- link do zamówienia
- numer śledzenia przesyłki
- skrótowe opisanie problemu
- imię i nazwisko klienta
- numer telefonu klienta (bez tej informacji UPS nie otworzy reklamacji)
- lista produktów i ich jednostek magazynowych w przesyłce
- całkowity koszt produktów w przesyłce
- koszt etykiety wysyłkowej
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzonej przesyłki, należy również podać następujące informacje:
- do wiadomości wysyłanej na adres sfn-claims@shopify.com dołącz opis oryginalnego opakowania
- do wiadomości wysyłanej na adres sfn-claims@shopify.com dołącz etykietę wysyłkową
- jeśli przewoźnik zażąda kontroli, upewnij się, że paczka jest dostępna do odbioru
Wyniki reklamacji
Zespół specjalistów ds. wysyłki wyśle Ci wynik reklamacji w wiadomości e-mail. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, na Twoim koncie Shopify odnotowane zostanie uznanie. Właściciel konta może wyświetlić wysokość uznania w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do opcji Ustawienia > Rozliczenie i klikając odpowiednią fakturę.