Przesyłanie reklamacji dotyczących przesyłek
Jeśli jedna z Twoich przesyłek nadejdzie późno, będzie uszkodzona, brak będzie w niej towarów lub zostanie utracona podczas transportu, możesz przesłać reklamację do zespołu specjalistów ds. wysyłki w zakładce Przegląd w aplikacji Sieć realizacji Shopify.
Zespół specjalistów ds. wysyłki pomoże Ci jak najszybciej obsłużyć Twoją reklamację i prześle odpowiedź na Twój adres e-mail, gdy otrzyma więcej informacji oraz wskaże Ci kolejne kroki. Przetwarzanie reklamacji przez przewoźnika trwa od 10-15 dni od momentu przesłania reklamacji do przewoźnika.
Warunki
Nie wszystkie przesyłki kwalifikują się do reklamacji. Przejrzyj poniższe wytyczne, aby dowiedzieć się, czy możesz zgłosić reklamację dotyczącą Twojej paczki:
- Etykiety USPS First Class i First Class International nie obejmują ubezpieczenia, zatem w przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem tych usług nie można zgłosić reklamacji.
- Wszelkie reklamacje do USPS należy złożyć w ciągu 60 dni od daty wysyłki.
- Reklamacje w ramach gwarancji usługi UPS należy złożyć w ciągu 15 dni od planowanej daty dostawy.
- Reklamacje do UPS z tytułu uszkodzeń przesyłek wysyłanych na terenie Kanady, do USA i za granicę należy złożyć jak najszybciej po odkryciu uszkodzenia i nie później niż 60 dni od daty dostawy.
- Na ogół reklamacje do UPS dotyczące zagubienia przesyłek wysłanych na terenie Kanady lub do USA należy złożyć w ciągu 9 miesięcy.
- Na ogół reklamacje do UPS dotyczące zagubienia przesyłek wysłanych za granicę (do krajów innych niż USA) należy złożyć w ciągu 6 miesięcy.
-
Jeśli reklamacja dotyczy zagubionej przesyłki, reklamację należy przesłać po upływie czasu wskazanym przez przewoźnika: - USPS Priority Express – po upływie 7 dni od daty wysyłki
- Wszystkie inne usługi USPS – po upływie 15 dni od daty wysyłki
- UPS – 24 godziny po oczekiwanym terminie dostawy
Jeśli przesyłka nie została zeskanowana lub prawidłowo zaakceptowana przez przewoźnika, napisz na adres SFN-help@shopify.com.
Aby uzyskać więcej informacji na temat reklamacji do USPS, zapoznaj się ze stroną USPS opisującą sposób składania reklamacji. Aby uzyskać więcej informacji na temat reklamacji do UPS, zapoznaj się z Zasadami i warunkami świadczenia usług UPS.
Wymagane informacje
Twój e-mail do zespołu specjalistów ds. wysyłki musi zawierać wszystkie poniższe informacje:
- link do zamówienia
- numer śledzenia przesyłki
- skrótowe opisanie problemu
- imię i nazwisko klienta
- numer telefonu klienta (bez tej informacji UPS nie otworzy reklamacji)
- lista produktów i ich jednostek magazynowych w przesyłce
- całkowity koszt produktów w przesyłce
- koszt etykiety wysyłkowej
Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzonej przesyłki, należy również podać następujące informacje:
- w e-mailu do zespołu specjalistów ds. wysyłki umieść opis oryginalnego opakowania
- w e-mailu do zespołu ds. wysyłki umieść etykietę wysyłkową
- jeśli przewoźnik zażąda kontroli, upewnij się, że paczka jest dostępna do odbioru
Wyniki reklamacji
Zespół specjalistów ds. wysyłki wyśle Ci wynik reklamacji w wiadomości e-mail. Jeśli reklamacja zostanie uwzględniona, na Twoim koncie Shopify odnotowane zostanie uznanie. Właściciel konta może wyświetlić wysokość uznania w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do opcji Ustawienia > Rozliczenie i klikając odpowiednią fakturę.