Przetwarzanie zwrotów za Black Friday i Cyber Monday 2022 r. w SFN
Aby ułatwić Ci nawigację w wydłużonych okresach zwrotów świątecznych, rozważ skonfigurowanie centrów realizacji Sieci realizacji Shopify (SFN) i utworzenie wstępnie autoryzowanych etykiet zwrotnych. Przejrzyj również swoją politykę zwrotów i politykę wysyłki. Podjęcie tych działań może poprawić obsługę klientów podczas zwrotu towaru, a także zminimalizować nakłady ze strony pomocy technicznej.
Na tej stronie
Konfigurowanie zwrotów do centrów realizacji SFN
Aby ułatwić zarządzanie zwrotami w okresie BFCM (Black Friday Cyber Monday) i sezonie świątecznym, rozważ umożliwienie klientom wysyłania zwrotów do centrów realizacji SFN. Produkty zwrócone do SFN są sprawdzane i przetwarzane zgodnie z regułami zwrotów skonfigurowanymi w aplikacji SFN oraz w zależności od tego, czy dany produkt jest towarem nienadającym się do sprzedaży lub podlegającym ograniczeniom. Umożliwienie klientom wysyłania zwrotów bezpośrednio do SFN zapewnia szybki zwrot produktów nadających się do sprzedaży do dostępnych zapasów.
Konfigurowanie wstępnie autoryzowanych etykiet zwrotnych
Decydując się na dołączenie wstępnie autoryzowanej etykiety zwrotnej do przesyłek, możesz umożliwić klientom zwrot produktów do SFN bez konieczności ręcznego tworzenia zwrotu w panelu administracyjnym Shopify.
Zanim aktywujesz wstępnie autoryzowane etykiety zwrotne, skonfiguruj reguły zwrotów dla swoich produktów, które są realizowane przez SFN. Po skonfigurowaniu reguł zwrotów możesz aktywować wstępnie autoryzowane etykiety zwrotne.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Fulfillment Network.
Kliknij opcję Otwórz aplikację.
Kliknij opcję Ustawienia.
W sekcji Wstępnie autoryzowane etykiety zwrotne kliknij Zarządzaj.
Jeśli chcesz dołączyć wstępnie autoryzowaną etykietę zwrotną do wszystkich zamówień, wybierz opcję Uwzględnij dla wszystkich zamówień; w przeciwnym razie wybierz opcję Uwzględnij tylko dla zamówień powyżej wartości i wprowadź wartość.
Kliknij opcję Zapisz.
Po aktywacji wstępnie autoryzowanych zwrotów etykiety są dodawane do kwalifikujących się zamówieniach, które są wysyłane do SFN do realizacji.
Utwórz politykę zwrotów towarów i kosztów
W Black Friday i Cyber Monday oraz w okresie zakupów świątecznych produkty często kupuje się na prezent. Ponieważ produkty kupowane jako upominki zazwyczaj są wręczane dopiero po pewnym czasie, wydłużenie okresu zwrotu może pomóc zwiększyć zaufanie klientów. Zapoznaj się z polityką zwrotów produktów swojego sklepu i rozważ wprowadzenie zmian, które zapewnią klientom dodatkowe opcje w czasie Black Friday i w okresie świątecznym.
Dowiedz się więcej o dodawaniu i edytowaniu polityki sklepu.
Wydłuż okno zwrotu
Rozważ wydłużenie okresów zwrotów świątecznych. Na przykład, sprzedawcy detaliczni, tacy jak Apple, Amazon i Target, oferują wydłużone okresy zwrotu większości towarów zakupionych od 1 listopada do 31 grudnia. Rozszerzając okno zwrotu, klienci, a także odbiorcy prezentów, mają czas na zwrot pozycji, co pozwala zmniejszyć stres i trudności.
W wiadomościach uwzględnij ramy czasowe dla wydłużonych zwrotów. Upewnij się, że wszelkie ważne informacje są wyraźnie opisane w Twojej polityce zwrotów. Dowiedz się, jak napisać politykę zwrotów.
Strategie zwrotów
Rozważ oferowanie klientom bezpłatnych zwrotów lub zryczałtowanej stawki zwrotu. Kiedy polityka zwrotów jest przyjazna, klienci są mniej skłonni do porzucania koszyków, rezygnacji z nich lub odczuwania frustracji, ponieważ strategie zwrotów, które wdrażasz, pomagają wyeliminować lub zmniejszyć koszty, jakie klient musi zapłacić za zwrot. Wielu klientów przegląda politykę zwrotów przed dokonaniem zakupu, a klienci częściej kupują u Ciebie lub ufają Twojej marce, jeśli polityka zwrotów z Twojego sklepu jest przyjazna.