Pomoc techniczna dla szablonów

Przed dostosowaniem szablonu sprawdź dostępny poziom pomocy technicznej. Jeśli dokonujesz podstawowych dostosowań, możesz uzyskać pomoc od twórcy szablonu. W przypadku dużych zmian szablonu, zapoznaj się z naszą listą dodatkowych zasobów pomocy technicznej dla szablonów.

Aby uzyskać informacje o dostosowaniach, w przypadku których Shopify nie zapewnia pomocy, zapoznaj się z naszą polityką w zakresie projektowania.

Gdzie znaleźć pomoc dla swojego szablonu

Pomoc, którą możesz otrzymać, zależy od tego, kto stworzył Twój szablon.

Darmowe szablony Shopify

Jeśli korzystasz z darmowego szablonu Shopify, nasz zespół pomocy technicznej może zapewnić Ci pomoc w zakresie obsługiwanych tutoriali i innych niewielkich zmian. Mimo że Shopify może zapewnić wsparcie w przypadku wielu dostosowań, niektóre rodzaje dostosowań nie są obsługiwane.

Jeśli korzystasz z planu Basic Shopify lub wyższego, możesz otrzymać 60 minut bezpłatnej pomocy w zakresie projektowania. Po skontaktowaniu się z naszym zespołem pomocy technicznej i przedstawieniu prośby możesz spodziewać się aktualizacji statusu w ciągu 2-4 dni roboczych.

Nasz zespół śledzi czas, który poświęca na każdą prośbę o modyfikację szablonu. Jeśli wykorzystasz całe 60 minut bezpłatnej pomocy technicznej, wówczas możesz zwrócić się doEksperta Shopify o dalszą pomoc. Możesz sprawdzić inne opcje pomocy w sekcji Dodatkowe zasoby pomocy technicznej w zakresie szablonów.

Szablony płatne

Jeśli nie korzystasz z darmowego szablonu Shopify, Twój szablon został opracowany przez twórcę szablonów z firmy zewnętrznej. Aby uzyskać pomoc, możesz przejrzeć dokumentację pomocy technicznej dla swojego szablonu lub skontaktować się z jego twórcą.

Kroki:

  1. Wyszukaj szablon, który chcesz edytować, i kliknij opcję Dostosuj.

  2. Kliknij kartę Ustawienia szablonu.

  3. Kliknij opcję Przeczytaj dokumentację lub Pomoc techniczna:

    Pomoc techniczna w zakresie szablonów

Polityka Shopify w zakresie projektowania

Mimo iż Pomoc techniczna Shopify może zapewnić wsparcie szerokiego zakresu podstawowych dostosowań, należy pamiętać, że Shopify nie oferuje pomocy przy realizacji następujących zadań:

  • Wdrażanie nieobsługiwanych tutoriali
  • Dostosowywanie szablonów lub rozwiązywanie problemów z szablonami, które zawierają znaczące zmiany kodu
  • Instalowanie, usuwanie lub modyfikowanie aplikacji firm zewnętrznych (aplikacji nieopracowanych przez Shopify)
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z kodem zewnętrznym (kod opracowany poza Shopify, w tym kod pochodzący od Ekspertów i z forów)
  • Dostosowywanie lub rozwiązywanie problemów z zawartością dodaną za pomocą edytora tekstu sformatowanego.
  • Dodawanie nowych czcionek
  • Edycja pokazów slajdów (w tym rozmiaru, przycinania i funkcjonalności)
  • Dodawanie wyskakujących okienek
  • Dodawanie dodatkowych przycisków Dodaj do koszyka na stronach produktów lub stronach kolekcji
  • Zmiana menu rozwijanych w przyciski
  • Rozszerzanie lub zwężanie szablonu
  • Zapewnienie responsywności szablonu
  • Dodawanie ciągłego przewijania (wyświetlanie większej liczby produktów lub zawartości w miarę przewijania strony)
  • Edycja obrazów (w tym przycinanie, dopasowywanie profili kolorów, usuwanie tła itp.)
  • Dodawanie efektów obszaru aktywnego do obrazów produktów
  • Dodawanie etykiet lub znaczków na stronach kolekcji
  • Dodawanie próbników kolorów
  • Wprowadzanie zmian, które dostarczają klientom mylące informacje
  • Przenoszenie funkcji z jednego szablonu do drugiego
  • Zmiana koloru ikon płatności
  • Edycja kodu dla realizacji zakupu (z wyjątkiem Shopify Plus)
  • Usługi tłumaczenia niestandardowego (w tym szablony Order Printer i szablony e-maili z powiadomieniami)
  • Dostarczanie instrukcji kodowania lub informacji zwrotnych

Lista ta nie zawiera wszystkich nieobsługiwanych dostosowań. Pomoc techniczna Shopify dokonuje oceny kwalifikowalności dostosowania osobno dla każdego przypadku.

Obsługiwane przeglądarki

Układ szablonu, środowisko przeglądania i czynności związane z zakupami muszą obsługiwać następujące przeglądarki i wersje:

Przeglądarki na komputerach stacjonarnych

  • Safari - ostatnie dwie wersje dla komputerów Mac
  • Chrome - ostatnie trzy wersje dla komputerów Mac i PC
  • Firefox - ostatnie trzy wersje dla komputerów Mac i PC
  • Edge - ostatnie dwie wersje na PC
  • Internet Explorer - IE 11 tylko na PC

Przeglądarki mobilne

  • Mobile Safari - ostatnie dwie wersje dla systemu iOS
  • Chrome Mobile - ostatnie trzy wersje na system Android i iOS
  • Samsung Internet - ostatnie dwie wersje na system Android

Widoki sieci Web i inne aplikacje

Szablony muszą obsługiwać działania związane z przeglądaniem i zakupem podczas renderowania w widokach sieci Web dla następujących aplikacji:

  • Instagram - najnowsza wersja na system Android i iOS
  • Facebook - najnowsza wersja na system Android i iOS
  • Pinterest - najnowsza wersja na system Android i iOS

Szybkość ładowania strony

Jeśli witryna Twojego sklepu online ładuje się za wolno dla klientów, w ustaleniu przyczyny może pomóc wykonanie internetowego testu szybkości strony firmy zewnętrznej. Testy takie pozwalają stwierdzić, czy działanie witryny jest spowolnione przez aplikacje, obrazy, inne treści czy też kombinację tych trzech elementów.

Ponieważ każda strona w Twojej witrynie zawiera inne treści, najlepiej jest przetestować wiele stron, takich jak strona główna, strony kolekcji, strony produktów i strony bloga, aby sprawdzić, gdzie klienci mogą mieć do czynienia z wolniejszym czasem ładowania.

Wskazówki dotyczące narzędzi do pomiaru szybkości ładowania stron dla sekcji HTML i JavaScript nie mają zastosowania do szablonów ze Sklepu z szablonami Shopify. Jeśli Twój szablon nie pochodzi ze Sklepu z szablonami Shopify, musisz skontaktować się z twórcą szablonu, aby sprawdzić, czy wskazówki dotyczące narzędzi do pomiaru szybkości ładowania stron mają do niego zastosowanie.

Jeśli okaże się, że to aplikacje spowalniają witrynę, wykonaj następujące kroki, aby zwiększyć szybkość:

  • Usuń wszystkie niepotrzebne aplikacje.
  • Skonsultuj się z twórcami szablonów i aplikacji.
  • Zatrudnij Eksperta Shopify.

Jeżeli ustalisz, że to obrazy spowalniają witrynę, wykonaj następujące kroki, aby zwiększyć szybkość:

Jeśli okaże się, że to inne treści spowalniają witrynę, wykonaj następujące kroki, aby zwiększyć szybkość:

Innym czynnikiem wpływającym na szybkość ładowania strony może być wersja przeglądarki lub pamięć podręczna klienta, dostawca usług internetowych klienta oraz bieżące problemy na stronie statusu Shopify.

Jeśli test szybkości ładowania strony nie wykaże żadnych poważnych problemów, poproś klienta o sprawdzenie, czy ma najnowszą wersję przeglądarki, czy niedawno wyczyścił pamięć podręczną oraz czy u jego dostawcy usług internetowych nie występują żadne przestoje lub pogorszona wydajność.

Dodatkowe zasoby

Shopify nie obsługuje rozbudowanych lub zaawansowanych dostosowań szablonów, jednakże dostępnych jest kilka innych zasobów pomocy technicznej.

Forum do omawiania projektów szablonów

Forum Shopify Design zapewnia wskazówki dotyczące edycji HTML, CSS lub Liquid, przydatne podczas dostosowywania sklepu online. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie edycji plików szablonu, spróbuj opublikować swoje pytanie na forum „Shopify Design”. Możesz również przeszukać wpisy, aby zobaczyć, jakie działania w zakresie szablonów podejmują inni sprzedawcy Shopify.

Forum opinii na temat Twojego sklepu

Możesz poprosić o wskazówki i opinie na temat kolorów, czcionek i innych decyzji projektowych dotyczących swojego sklepu na forum „Opinie na temat mojego sklepu”.

Pomoc techniczna w zakresie aplikacji

Jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją opracowaną przez Shopify, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania pomocy.

Jeżeli potrzebujesz pomocy z aplikacją firmy zewnętrznej, znajdź aplikację w sklepie Shopify App Store i kliknij Uzyskaj pomoc techniczną, aby skontaktować się z twórcą aplikacji.

Edytor tekstu sformatowanego

Jeśli potrzebujesz pomocy w formatowaniu treści za pomocą edytora tekstu sformatowanego, zainstaluj aplikację do edycji stron w swoim sklepie.

Sklep z szablonami Shopify

Jeśli potrzebujesz pomocy w zakresie dodawania funkcji do szablonu, takich jak pasek boczny, powiększanie obrazu, dodatkowy pokaz slajdów lub ciągłe przewijanie, rozważ wypróbowanie innego szablonu. Jeśli Twój szablon nie ma żądanej funkcjonalności, przeszukaj Sklep z szablonami, aby znaleźć szablon, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Eksperci Shopify

Eksperci Shopify to doświadczeni branżowi specjaliści, którzy posiadają rozległą wiedzę na temat tworzenia, aktualizowania i udoskonalania szablonów Shopify.

Aby znaleźć projektanta lub programistę, który dostosuje Twój szablon, przejrzyj katalog Eksperci Shopify.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo