Jak skontaktować się z pomocą techniczną Shopify

Shopify oferuje różne opcje pomocy technicznej, które pomogą Ci rozwiązać problemy ze sklepem. Niniejszy artykuł przedstawia różne sposoby uzyskania pomocy w zależności od potrzeb i typu planu.

Uzyskiwanie pomocy w zakresie aplikacji

Większość aplikacji w Shopify App Store jest tworzona przez programistów zewnętrznych, a pomoc techniczna różni się w zależności od tego, kto opracował daną aplikację.

Shopify zapewnia pomoc techniczną dla aplikacji Shopify. W przypadku aplikacji lub kanałów sprzedaży utworzonych przez programistów zewnętrznych należy skontaktować się bezpośrednio z programistą.

Szczegółowe informacje na temat uzyskiwania pomocy technicznej aplikacji można znaleźć na stronie Uzyskiwanie pomocy technicznej dotyczącej aplikacji.

Uzyskiwanie odpowiedzi na pytania dotyczące kodu

Shopify.dev to najlepsze miejsce do znalezienia rozwiązań dotyczących kodu. Możesz również zadać pytanie asystentowi programisty. Kliknij pasek wyszukiwania, a następnie kliknij Otwórz asystenta i zadaj pytanie dotyczące kodu. Społeczność Shopify to także świetne miejsce do zadawania pytań i uzyskiwania pomocy od programistów na forach. Jeśli nie korzystasz z planu Shopify Plus lub nie jesteś partnerem Shopify, pomoc techniczna Shopify nie może pomóc w przypadku większości niestandardowych problemów z kodem.

Kontakt z Pomocą techniczną Shopify

Shopify oferuje różne poziomy pomocy technicznej w zależności od typu planu i konkretnych potrzeb.

Opcje pomocy technicznej Shopify według typu planu

Opcje pomocy technicznej zależą od planu Shopify:

• Wszystkie plany: czat z asystentem Centrum pomocy Shopify (dostępny przez całą dobę)
• Tylko plany Shopify Plus: pomoc techniczna asystenta Centrum pomocy Shopify przez telefon, e-mail i czat

Pierwsze kroki z pomocą techniczną Shopify

Najskuteczniejszym sposobem uzyskania pomocy jest rozpoczęcie od naszego asystenta opartego na AI przed połączeniem się z doradcą.

Krok 1: Najpierw wypróbuj asystenta Centrum pomocy

Najłatwiejszym sposobem uzyskania pomocy jest odwiedzenie Centrum pomocy Shopify i porozmawianie na czacie z asystentem Centrum pomocy Shopify. Ten oparty na sztucznej inteligencji asystent jest dostępny przez całą dobę i może pomóc w następujący sposób:

• Przekierowanie dzwoniącego do odpowiednich artykułów pomocy
• Wyświetlanie instrukcji krok po kroku
• Połączenie z doradcą w dziale wsparcia (w razie potrzeby)

Krok 2: Zadaj pytania

Zacznij od zadania asystentowi Centrum pomocy Shopify konkretnych pytań dotyczących Twojego problemu. Sugerowane zasoby i artykuły mogą często pomóc w znalezieniu szczegółowych instrukcji rozwiązania problemu bez konieczności oczekiwania na doradcę w dziale wsparcia.

Uruchamianie asystenta Centrum pomocy Shopify

Wykonaj poniższe kroki, aby połączyć się z asystentem Centrum pomocy i potencjalnie z doradcą w dziale wsparcia.

1. Otwórz asystenta Centrum pomocy: Kliknij ikonę Dymek czatu w prawym dolnym rogu ekranu.

2. W razie potrzeby zaloguj się: Jeśli nie jesteś zalogowany(-a), poprosimy Cię o wybranie sklepu:

   • Kliknij Wybierz sklep, aby zalogować się w standardowy sposób.
   • Kliknij Nie mam dostępu do mojego konta lub Nie mam sklepu (w odpowiednich przypadkach).

3. Wykonaj proces logowania:

   • Kontynuuj przy użyciu adresu e-mail, klucza dostępu, Facebooka, Google lub innej metody logowania.
   • Wprowadź hasło.
   • Wprowadź 6-cyfrowy kod weryfikacyjny wysłany na Twój numer telefonu (w odpowiednich przypadkach).
   • Wybierz swój aktywny sklep.

4. Połącz się z pomocą techniczną: Po zalogowaniu się otworzy się asystent Centrum pomocy i dodamy Cię do kolejki z wyświetlonym typowym czasem oczekiwania.

Maksymalizacja doświadczenia związanego z pomocą techniczną Shopify

Te wskazówki pomogą Ci uzyskać szybszą i skuteczniejszą pomoc techniczną Shopify:

• Udostępnij zrzuty ekranu: Pomóż doradcom w dziale wsparcia szybko zrozumieć Twój problem, udostępniając odpowiednie zrzuty ekranu. Kliknij ikonę Spinacz na czacie, aby dołączyć pliki.
• Przekaż konkretne informacje: Opisz szczegółowo swój problem, w tym to, co próbowałeś(-aś) zrobić i co się stało.
• Przygotuj informacje o swoim sklepie: Upewnij się, że wiesz, w przypadku którego sklepu potrzebujesz pomocy.

Ograniczenia i dostępność pomocy technicznej Shopify

Znajomość poniższych ograniczeń pomaga określić właściwe oczekiwania dotyczące pomocy technicznej:

• Brak pomocy telefonicznej w planach innych niż Shopify Plus: Niestety nie możesz poprosić o oddzwonienie ani zadzwonić bezpośrednio do Shopify, jeśli korzystasz z planu Basic, Grow lub Advanced.
• Brak pomocy technicznej przez e-mail w planach innych niż Plus: W przypadku sklepów korzystających z planów innych niż Shopify Plus czat z asystentem Centrum pomocy jest domyślnym doświadczeniem pomocy technicznej i jedynym sposobem połączenia się z doradcą w dziale wsparcia.
• Dostępność przez całą dobę: Czat z asystentem Centrum pomocy jest dostępny przez całą dobę.
• Opuszczenie kolejki: Jeśli nie potrzebujesz już pomocy technicznej podczas oczekiwania, możesz kliknąć opcję Opuść kolejkę, aby przerwać proces.

Ulepszone opcje pomocy technicznej Shopify Plus

Jeśli Twój sklep korzysta z planu Shopify Plus, masz dostęp do następujących dodatkowych opcji pomocy technicznej za pośrednictwem asystenta Centrum pomocy:

• Czat z pomocą techniczną Shopify Plus: czat z doradcami w dziale wsparcia Plus za pośrednictwem asystenta Centrum pomocy
• Pomocy techniczna przez telefon: bezpośrednia linia telefoniczna do doradcy w dziale wsparcia Shopify Plus
• Pomoc techniczna przez e-mail: przesyłanie zgłoszeń przez e-mail z typowym czasem odpowiedzi wynoszącym 48 godzin