Wyjaśnianie wątpliwości związanych z ofertami lub transakcjami Exchange Marketplace

Możliwe powody, z jakich niezbędne będzie skontaktowanie się z nami w sprawie oferty Exchange Marketplace:

  • Sprzedawca zachęca Cię, abyś nie płacił(-a) mu za pomocą Escrow.com.
  • Sprzedawca pyta Cię, czy chcesz, aby stworzył dla Ciebie nowy sklep online.
  • Przesłałeś(-aś) płatność do Escrow, ale zasoby nie zostały jeszcze przeniesione.
  • Sprzedawca nie przekazuje ważnych informacji wpływających na transakcję Exchange Marketplace, takich jak szczegóły realizacji zamówienia, numery śledzenia lub loginy mediów społecznościowych.

Chcemy mieć pewność, że znalezienie swojej wymarzonej firmy na platformie Exchange Marketplace będzie dla Ciebie wspaniałym doświadczeniem. Jeśli masz wątpliwości dotyczące oferty Exchange Marketplace lub masz złe doświadczenia z dokonywaniem transakcji na platformie Exchange Marketplace, napisz do nas na adres exchange-support@shopify.com. Użyj adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Exchange Marketplace i dołącz link do oferty Exchange Marketplace w wiadomości e-mail.

Anulowanie transakcji

Możesz anulować transakcję Escrow na swoim koncie Escrow.com zanim zaakceptujesz warunki i prześlesz płatności. Na ekranie szczegółów transakcji znajduje się przycisk Anuluj. Jeśli zgadzasz się na warunki i prześlesz płatność, Twoja możliwość anulowania transakcji zależy od jej etapu realizacji.

Anulowanie po dokonaniu płatności i przed upływem okresu kontroli

Jeśli chcesz anulować transakcję po przesłaniu płatności, ale przed upływem okresu kontroli, zarówno Ty, jak i sprzedawca musicie wysłać e-mail na adres Shopify@escrow.com, aby powiadomić pomoc techniczną Escrow o tym, że zgadzasz się na anulowanie transakcji.

Anulowanie w okresie kontroli i po jego upływie

Gdy sprzedawca przekaże Ci kamienie milowe w Escrow, a Ty oznaczysz je jako przyjęte, rozpoczyna się okres kontroli. Jeśli zdecydujesz się nie kontynuować transakcji, rozpocznij proces zwrotu. W trakcie tego procesu zaznaczasz kamienie milowe jako odrzucone, a następnie zwracasz je sprzedawcy. Sprzedawca musi również zaakceptować zwrot kamieni milowych. Gdy sprzedawca zaakceptuje zwrot kamieni milowych, Escrow zwróci Ci środki, pomniejszone o opłatę Escrow. Escrow nie zwraca tej opłaty, ponieważ usługa Escrow została wykorzystana do bezpiecznego przetwarzania Twoich środków.

Jeśli Sprzedawca nie zaakceptuje zwrotu kamieni milowych, wtedy Ty i sprzedawca podejmiecie negocjacje i ewentualnie rozpocznie się okres arbitrażowy.

Anulowanie po zaakceptowaniu kamieni milowych

Jeśli zakończysz okres kontroli i zaakceptujesz kamienie milowe w transakcji, nie można już anulować transakcji. W tym momencie transakcja jest uznawana za sfinalizowaną.

Żądania klientów dotyczące zwrotu kosztów

Jeśli otrzymasz żądanie zwrotu kosztów zamówienia złożonego przez przeniesieniem własności, niektóre bramki płatnicze, takie jak Shopify Payments, nie będą mogły przetworzyć zwrotu kosztów. W miarę możliwości zrealizuj zwrot kosztów, kontaktując się ze sprzedawcą. Jeśli będzie to niemożliwe, poradź klientowi, aby skontaktował się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej w celu zainicjowania sporu lub obciążenia zwrotnego, który umożliwi otrzymanie zwrotu kosztów.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo