Anulowanie transakcji

Możesz anulować swoją transakcję w aplikacji Exchange Marketplace, zanim kupujący zgodzi się na warunki i zanim wniesie płatność. W aplikacji Exchange Marketplace widoczny jest przycisk Anuluj transakcję w krokach o nazwie Dodaj konto bankowe oraz*Kupujący płaci*.

Po tym, jak kupujący zgodzi się na warunki i dokona płatności, tylko pomoc techniczna Escrow Support będzie w stanie anulować transakcję. Trzeba będzie wysłać e-mail na adres shopify@escrow.com, aby uruchomić anulowanie.

Kupujący odrzuca transakcję

W dowolnym momencie w okresie kontroli kupującego może on odrzucić zasoby firmy i zakończyć transakcję. Jeśli tak się stanie, to kupujący ponosi odpowiedzialność za zwrot zasobów.

Jeśli zgadzasz się na anulowanie transakcji, będziesz również chcieć usunąć konto pracownika kupującego. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

  1. Wybierz link pracownika kupującego w sekcji Uprawnienia. 3. Kliknij opcję Usuń pracownika lub Skasuj pracownika.

Escrow.com wstrzyma płatność do momentu potwierdzenia, że kupujący zwrócił pozostałe zasoby. Po potwierdzeniu płatność zostanie zwrócona kupującemu.

W tym momencie możesz zacząć szukać innego kupującego.

Kupujący nie zwrócił zasobów

Chociaż zarówno Exchange, jak i Escrow.com będą starać się unikać takich sytuacji, istnieje proces, który zapewnia, że ostatecznie odzyskasz zasoby lub płatność. Kupujący musi wyrazić zgodę na niezwłoczne zwrócenie zasobów.

Jeśli nie wyrażasz zgody na odrzucenie przez kupującego, rozpocznie się okres negocjacji. Jeśli spór nie zostanie rozstrzygnięty w okresie negocjacji, zostanie rozpoczęty okres arbitrażu.

Dodatkowo, jeśli kupujący zwróci Ci zasoby i zrealizował kamienie milowe dotyczące anulowania transakcji, ale naruszył już warunki umowy dotyczącej okresu kontroli (tzn. wprowadził zmiany w Twoim sklepie internetowym lub zamieścił posty na kontach w mediach społecznościowych), możesz odmówić anulowania.

Chociaż sytuacje takie są rzadkie, proces ten pozwala na dalszą ochronę osób sprzedających swoje firmy.

Co możesz zrobić, aby uniknąć odrzuconych transakcji?

W większości przypadków potencjalni kupujący odrzucają zasoby w trakcie transakcji ze względu na niezgodność pozycji z opisem. Można tego uniknąć, kierując się następującymi wskazówkami:

  • Zawsze zapewniaj kupującemu dostęp do raportów sprzedaży i analiz strony. 
  • Zrealizuj wszystkie otwarte zamówienia przed przeniesieniem firmy.
  • Jeśli wystąpiły obciążenia zwrotne, zrealizuj je przed przeniesieniem firmy.
  • Poinformuj kupującego, że jesteś odpowiedzialny(-a) za wszelkie zamówienia złożone przed przeniesieniem prawa własności.
  • Bądź szczery(-a), opisując swoją ofertę. Realizacja transakcji online może sprawiać trudności, ale przejrzystość podczas procesu sprzedaży pomoże uniknąć problemów na krytycznych etapach transakcji.

Korzystając z procesu płatności Exchange, otrzymujesz również wskazówki od specjalistów Pomocy technicznej Exchange.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo