Przepisy dotyczące ochrony konsumentów
Sprzedając produkty za pośrednictwem Shopify, musisz przestrzegać przepisów prawnych i regulacji w zakresie ochrony konsumentów, które mają zastosowanie do Twojej działalności. Przepisy prawne w zakresie ochrony konsumentów promują prawa konsumenta i bezpieczeństwo publiczne. Takie przepisy prawne i regulacje zależą od regionu, w którym znajduje się Twój sklep oraz regionu, w którym prowadzisz sprzedaż. Skorzystaj z informacji zawartych na tej stronie, aby zapoznać się z przepisami w zakresie ochrony konsumentów, które mogą mieć zastosowanie do Twojej firmy.
Możesz rozwijać swoją firmę i docierać do nowych klientów, sprzedając swoje produkty w kilku jurysdykcjach. Aby zapewnić sobie nieprzerwane korzystanie ze sklepu Shopify, stosuj się do przepisów o ochronie praw konsumenta obowiązujących w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.
Dane kontaktowe
Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne i dokładne dane kontaktowe w swoim sklepie online, takie jak:
- Nazwa Twojej firmy
- Adres e-mail i numer telefonu (jeśli jest dostępny), za pomocą których klienci mogą kontaktować się z Tobą w razie pytań, skarg lub reklamacji
- Adres fizyczny Twojej firmy
Twoje dane kontaktowe muszą być ogólno- i łatwodostępne.
Możesz dodać politykę sklepu lub dodać stronę Skontaktuj się z nami do swojego sklepu online.
Shopify oferuje darmowe narzędzia do generowania polityki i zasoby, dzięki którym możesz w łatwy sposób tworzyć następujące zasady dla swojej strony internetowej:
- niestandardowe warunki świadczenia usług
- polityka prywatności
- polityka zwrotu kosztów
- polityka wysyłki
Wymagania Europejskiego Obszaru Gospodarczego dotyczące danych kontaktowych
Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, musisz przestrzegać przepisów prawa europejskiego. Musisz także podać w swoim sklepie online numer firmy i NIP.
Jeśli reklamacja jest obsługiwane przez telefon, nie możesz naliczać klientowi stawek wyższych niż podstawowe stawki. Przed sprzedażą klientom w Europie zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, takimi jak następujące dyrektywy:
- Dyrektywa 2000/31/WE w sprawie handlu elektronicznego
- Dyrektywa 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych
- Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów
- Dyrektywa 2019/771/UE w sprawie zgodności towarów z umową
Dowiedz się więcej o Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG) i relacjach z Unią Europejską.
Polityka zwrotu kosztów
Zgodnie z Warunkami świadczenia usług Shopify musisz podać aktualne, dokładne i publiczne informacje o polityce zwrotów w swoim sklepie online oraz zapewnić do nich łatwy dostęp.
Twoja polityka zwrotów powinna zawierać następujące informacje:
- Czas, w którym produkt musi zostać zwrócony.
- Adres, na który należy wysłać zwrot.
- Informacje o kosztach zwrotu produktu i o tym, kto płaci za zwrot.
- Informacje o tym, w jaki sposób czas uzyskania zwrotu kosztów może być zależny od położenia lokalizacji klienta względem Twojej lokalizacji.
- Dane kontaktowe, których klient może użyć w celu skontaktowania się z Tobą, jeśli nie otrzyma w terminie zwrotu kosztów.
Dowiedz się więcej o dodawaniu do sklepu online zasad sklepu, np. dotyczących dokonywania zwrotów, ochrony prywatności, warunków świadczenia usług, zasad wysyłki lub polityki prawnej sklepu.
Wymagania dotyczące polityki zwrotów w Europejskim Obszarze Gospodarczym
Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, musisz przestrzegać przepisów prawa europejskiego. W swojej polityce zwrotów kosztów musisz podać klientom z Europejskiego Obszaru Gospodarczego informacje o ich podstawowych prawach, w tym o prawie do odstąpienia od umowy i otrzymania towarów zgodnych z umową.
Przed dokonaniem sprzedaży klientom w Europie zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, takimi jak następujące dyrektywy:
- Dyrektywa 2019/771/UE w sprawie zgodności towarów z umową
- Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów
Realizacja i dostawa zamówień
W Warunkach świadczenia usług Shopify musisz zamieścić również informacje o realizacji zamówień, dostawie oraz wszelkie inne istotne kwestie, takie jak szacunkowy czas realizacji wysyłki. Zanim klient sfinalizuje zakup, musi wiedzieć, jak długo będzie trwało dostarczenie zamówienia.
Należy informować klientów w następujących przypadkach:
- W przypadku zmiany lub opóźnienia w zamówieniu klienta.
- Jeśli mogą zostać narzucone opłaty importowe lub opłaty celne, ponieważ klient znajduje się w kraju innym niż kraj, z którego wysyłasz produkty.
- [Opcjonalnie] Jeśli korzystasz z dropshippingu lub usługi innej firmy w celu realizacji zamówień, dobrą praktyką jest informowanie klientów, że produkty zostaną wysłane przez firmę trzecią z innej lokalizacji.
Wymagania dotyczące realizacji i dostawy zamówień w Europejskim Obszarze Gospodarczym
Przed sprzedażą towarów klientom w Europejskim Obszarze Gospodarczym zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi realizacji zamówień, informacji o wysyłce i opłatach importowych lub celnych, takich jak następujące dyrektywy:
- Dyrektywa 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych
- Dyrektywa 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów
Informacje dotyczące wydajności produktu, marketingu i cen
Deklaracje, które składasz w związku z produktem, muszą być zgodne z prawdą i poparte udokumentowanymi dowodami. W niektórych jurysdykcjach prawo może wymagać również zweryfikowania złożonych deklaracji.
Zgodnie z Zasadami dozwolonego użytkowania Shopify nie możesz klientów oszukiwać ani wprowadzać ich w błąd.
Informacje dotyczące popularności i dostępności produktu powinny być przejrzyste i dokładne. Przykłady taktyk, które mogą wprowadzać w błąd, jeśli informacje są niedokładne lub fałszywe:
- powiadomienia o ograniczonych zapasach, takie jak "pozostało tylko [x] pozycji"
- odliczanie, np. "pozostało tylko [x] godzin"
- informacje o tym, ile osób kupiło dany produkt, np. “[x] osób kupiło dzisiaj ten produkt".
Wymagania w zakresie oświadczeń dotyczących właściwości produktów, marketingu i cen w Europejskim Obszarze Gospodarczym
Jeśli jesteś sprzedawcą z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym lub kierujesz swoją ofertę do klientów w tym obszarze, musisz przestrzegać przepisów prawa europejskiego. W informacjach na temat właściwości produktów, działań marketingowych i cen musisz uwzględnić podatek VAT i cła importowe w cenach końcowych wyświetlanych dla produktów sprzedawanych w Twoim sklepie online.
Jeśli oferujesz rabat lub obniżkę ceny, musisz wyraźnie wskazać poprzednią cenę produktu. Prawo europejskie zakazuje również wprowadzających w błąd lub agresywnych informacji marketingowych. Dowiedz się więcej o europejskiej dyrektywie w sprawie podawania cen.
Przed dokonaniem sprzedaży klientom w Europie zapoznaj się z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, takimi jak następujące dyrektywy:
- Dyrektywa 2005/29/WE w sprawie nieuczciwych praktyk handlowych
- Dyrektywa 2019/2161/UE w sprawie lepszego egzekwowania i modernizacji przepisów Unii w zakresie ochrony konsumentów
- Wskazówki dotyczące art. 6(a) dyrektywy 98/6/WE w sprawie ochrony konsumentów przez podawanie cen produktów oferowanych konsumentom
Wycofania produktów
Masz obowiązek monitorowania listy produktów wycofanych ze sprzedaży w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.
Jeśli produkt, który obecnie sprzedajesz lub sprzedawałeś(-aś) wcześniej, został wycofany ze sprzedaży, musisz bezzwłocznie usunąć wycofane produkty ze sklepu online.
Jeśli tak nakazuje prawo, konieczne może być powiadomienie klientów, którzy kupili wycofany produkt i doradzenie im, jakie dalsze kroki należy podjąć.
W Internecie można znaleźć konkretne informacje na temat wycofania produktów z rynku, np. na stronach internetowych administracji rządowej:
- Alerty dotyczące produktów Stowarzyszenia Narodów Azji Południowo-Wschodniej (ASEAN)
- Europejski system szybkiego ostrzegania o niebezpiecznych produktach (RAPEX)
- Globalny portal Organizacji Współpracy Gospodarczej i Rozwoju (OECD) poświęcony wycofywaniu produktów z rynku
- Internetowe źródło informacji USA na temat wycofywania produktów z rynku
Informacje dotyczące ochrony praw konsumenta
Szczegółowe informacje na temat wytycznych dotyczących świadomości konsumenckiej obowiązujących w różnych jurysdykcjach można znaleźć w Internecie, na przykład w następujących źródłach: