Ochrona praw konsumenta
Z treści tej strony dowiesz się o niektórych przepisach dotyczących ochrony praw konsumenta, które mogą obowiązywać Twoją firmę. Przepisy o ochronie praw konsumenta mają na względzie prawa konsumentów oraz bezpieczeństwo publiczne i różnią się w zależności od regionu.
Możesz rozwijać swoją firmę i docierać do nowych klientów, sprzedając swoje produkty w kilku jurysdykcjach. Aby zapewnić sobie nieprzerwane korzystanie ze sklepu Shopify, stosuj się do przepisów o ochronie praw konsumenta obowiązujących w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.
Dane kontaktowe
W swoim sklepie online musisz zamieścić aktualne i dokładne dane kontaktowe, takie jak:
- Nazwa Twojej firmy
- Adres e-mail, na który klienci będą mogli przesyłać pytania, skargi lub reklamacje
- Adres fizyczny Twojej firmy
Twoje dane kontaktowe muszą być ogólno- i łatwodostępne.
Polityka zwrotu kosztów
W swoim sklepie online musisz zamieścić aktualne, dokładne, publiczne i łatwodostępne informacje o Twojej Polityce zwrotów.
Dowiedz się więcej o dodawaniu do sklepu online zasad sklepu, np. dotyczących dokonywania zwrotów, ochrony prywatności, warunków świadczenia usług, zasad wysyłki lub polityki prawnej sklepu.
Realizacja i dostawa zamówień
W sklepie online musisz zamieścić również informacje o realizacji zamówień, dostawie oraz wszelkie inne istotne kwestie, takie jak szacunkowy czas realizacji wysyłki. Zanim klient sfinalizuje zakup, musi wiedzieć, jak długo będzie trwało dostarczenie zamówienia.
W przypadku zmiany lub opóźnienia realizacji zamówienia musisz przekazać te informacje swoim klientom.
Deklaracje dotyczące wydajności produktu
Deklaracje, które składasz w związku z produktem, muszą być prawdziwe i poparte udokumentowanymi dowodami. W niektórych jurysdykcjach prawo może wymagać również zweryfikowania złożonych deklaracji.
Dowiedz się więcej o Zasadach dozwolonego użytkowania Shopify.
Wycofania produktów
Masz obowiązek monitorowania listy produktów wycofanych ze sprzedaży w każdej jurysdykcji, w której prowadzisz działalność.
Jeśli produkt, który obecnie sprzedajesz lub sprzedawałeś(-aś) wcześniej, został wycofany ze sprzedaży, musisz bezzwłocznie usunąć wycofane produkty ze sklepu online.
Jeśli tak nakazuje prawo, konieczne może być powiadomienie klientów, którzy kupili wycofany produkt i doradzenie im, jakie dalsze kroki należy podjąć.
Informacje dotyczące ochrony praw konsumenta
W Internecie znaleźć możesz informacje o wytycznych dotyczących uświadamiania konsumentów wydane przez różne jurysdykcje, takie jak: