Informacje dotyczące problemów z podwójnymi obciążeniami na rachunkach Shopify i ich rozwiązywanie

Na tej stronie dowiesz się, jak postępować w przypadku podwójnych obciążeń, co oznaczają, jakie są ich najczęstsze przyczyny, a także znajdziesz szczegółowe wskazówki, jak skutecznie je rozwiązywać i im zapobiegać.

Czym jest podwójne obciążenie?

Podwójne obciążenie ma miejsce, gdy na koncie użytkownika są przetwarzane dwie identyczne lub prawie identyczne opłaty dla pojedynczej transakcji. W rezultacie Twoje konto zostanie obciążone dwukrotnie kwotą, która powinna zostać potraktowana jako jeden wydatek.

Zgodnie z polityką Shopify, opłaty za subskrypcje są bezzwrotne. Niniejsza polityka jest zgodna z Warunkami świadczenia usług Shopify. Zachęcamy do uważnego przejrzenia i zarządzania swoimi wyborami subskrypcji, aby uniknąć niechcianych Charge. Jeśli podejrzewasz, że wystąpił błąd w Charge abonamentowej, możesz skontaktować się z Pomoc techniczna Shopify aby uzyskać pomoc.

Najczęstsze powody podwójnego obciążenia

Oto kilka typowych powodów, dla których może wystąpić podwójne obciążenie:

• Wiele kont: Być może masz więcej niż jedno aktywne konto Shopify, co powoduje zduplikowane obciążenia.
• Błędy rozliczeniowe: Czasami błędy w systemie przetwarzania płatności mogą skutkować niezamierzonymi opłatami.
• Błędy użytkownika: Błędy, takie jak przesłanie płatności więcej niż jeden raz.
• Pomyłki związane z cyklem rozliczeniowym: Nieporozumienia dotyczące cyklu rozliczeniowego mogą również objawiać się podwójnymi opłatami.

Dowiedz się więcej o nieznanych opłatach.

Rozwiązywanie problemów z podwójnymi obciążeniami

1. Sprawdź opłatę: Sprawdź wyciągi z konta, aby potwierdzić, czy doszło do podwójnego obciążenia.
2. Sprawdź swoje konta: Upewnij się, że pod Twoim imieniem i nazwiskiem nie działa przypadkowo wiele aktywnych kont.
3. Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify: Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, w celu uzyskania pomocy skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify, podając szczegóły opłaty.

Rozwiązywanie typowych problemów związanych z podwójnymi obciążeniami

Jeśli masz problem z podwójnymi obciążeniami, może to być spowodowane kilkoma typowymi problemami.

Nie można znaleźć wyciągów z konta

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenie.

2. W sekcji Wcześniejsze rachunki wybierz rachunek, który chcesz sprawdzić w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Obciążono dwukrotnie to samo konto

Sprawdź aktywne subskrypcje i zarządzaj nimi, wykonując następujące kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenie.

2. W sekcji Subskrypcje kliknij opcję Wyświetl wszystkie subskrypcje.

3. Zarządzaj lub anuluj wszelkie powielone subskrypcje.

4. Opcjonalnie: Dezaktywuj jeden ze swoich sklepów, aby zapobiec pobieraniu opłat w przyszłości.