Rozwiązywanie problemów związanych z nieznanymi opłatami na rachunkach Shopify

Na tej stronie dowiesz się, jak weryfikować opłaty za pomocą danych rozliczeniowych, korzystać z narzędzia Nie pamiętam danych sklepu do sprawdzania wielu kont, badać różne przyczyny nieoczekiwanych opłat oraz dowiedz się, kiedy i jak skontaktować się z pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania dalszej pomocy dotyczącej procedur wyjaśniających w przypadku rozliczeń.

Na tej stronie

Przegląd powiadomień o rozliczeniach i opłatach

Rachunki są wysyłane pocztą elektroniczną do właściciela sklepu i do wszystkich pracowników z uprawnieniem Wyświetlaj rozliczenia i odbieraj wiadomości e-mail z rozliczeniami. Aby wyświetlić historię rachunków, kolejne daty rozliczenia oraz wszelkie zaległe opłaty na koncie, przejdź do sekcji Rachunki na stronie Ustawienia > Rozliczenie w panelu administracyjnym Shopify.

Szczegóły dotyczące rozliczeń i głównych metod płatności

Rachunki są opłacane automatycznie, zgodnie z wybraną przez Ciebie główną metodą płatności. Opłaty Shopify są wyświetlane na wyciągu z konta bankowego jako SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Jeśli napotkasz opłatę, która wydaje się nieznana, możesz ją zweryfikować, porównując numer rachunku na wyciągu z konta bankowego z danymi rachunków w panelu administracyjnym Shopify.

Identyfikacja nieznanych opłat na rachunku Shopify

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenie.
W sekcji Wcześniejsze rachunki znajdź rachunek, który chcesz porównać.
Wybierz rachunek i porównaj szczegóły opłaty z numerem rachunku i kwotą opłaty.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu informacjami rozliczeniowymi.

Jak korzystać z narzędzia „Nie pamiętam danych sklepu”, aby znaleźć informacje o sklepie

Jeśli udało Ci się sprawdzić rachunki Shopify, ale nie możesz dopasować rachunku do opłaty na wyciągu z konta bankowego, być może opłaty pochodzą z innego sklepu, którego jesteś właścicielem. Aby znaleźć listę wszystkich sklepów powiązanych z Twoim adresem e-mail wyślij, skorzystaj z narzędzia Nie pamiętam danych sklepu.

Wprowadź adres e-mail w narzędziu Nie pamiętam danych sklepu. Otrzymasz e-maila z listą wszystkich sklepów powiązanych z tym adresem e-mail. Sprawdź rachunki dla każdego sklepu, aby dopasować numer rachunku do numeru na wyciągu z konta bankowego. Jeśli nie znajdziesz numeru rachunku, rozważ użycie innego adresu e-mail, który może być powiązany z Twoimi kontami Shopify.

Informacje o różnych źródłach nieoczekiwanych opłat Shopify

Jeśli udało Ci się sprawdzić dane rozliczeniowe sklepów i nadal nie możesz znaleźć odpowiedniego rachunku za nieznaną opłatę, rozważ te opcjonalne wyjaśnienia:

Zakupy w innych sklepach Shopify: Jeśli dokonano zakupu w innym sklepie korzystającym z Shopify Payments, opłata będzie widoczna na wyciągu jako SP * <store name>.
Ujemne salda na Shopify Payments: Opłaty mogą pojawiać się, jeśli saldo konta Shopify Payments jest ujemne. Może się to zdarzyć podczas przetwarzania zwrotów kosztów lub obciążeń zwrotnych.
Spłaty Shopify Capital: Jeśli masz pożyczkę od Shopify Capital, spłata lub przelew mogą być również wyświetlane jako obciążenia.
Współdzielone metody płatności: Jeśli współdzielisz metodę płatności z inną osobą, mogła ona użyć tej metody do utworzenia lub opłacenia innego konta.
Opłaty za konto klienta: Jeśli jesteś partnerem Shopify lub programistą, możliwe, że Twoje informacje o płatności zostały wprowadzone na konto klienta, co doprowadziło do wystąpienia nieoczekiwanych opłat.

Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami lub różnic w rozliczeniach

Jeśli zauważysz nieznane opłaty na swoim koncie, sprawdź, czy masz jakieś konta powiązane z którymkolwiek z Twoich adresów e-mail. Użyj narzędzia Nie pamiętam danych sklepu, aby wprowadzić różne adresy e-mail. Jeśli dane konto istnieje, narzędzie wyświetli nazwę i adres URL sklepu. Możesz zalogować się do powiązanego sklepu, a następnie anulować konto, aby zatrzymać naliczanie dalszych opłat.

Jeśli narzędzie nie zidentyfikuje żadnych powiązanych kont, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify. Podaj 9-cyfrowy numer konta z wyciągu z konta bankowego i prześlij zrzut ekranu przedstawiający daną opłatę.

Żądanie zwrotu kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty

W przypadku wnioskowania o zwrot kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty należy podać określone informacje w zależności od zastosowanej metody płatności.

Płatności kartą kredytową

6 pierwszych cyfr numeru karty kredytowej
4 ostatnie cyfry numeru karty kredytowej
Zrzut ekranu lub obraz wyciągu z konta bankowego, który zawiera następujące informacje: - Numer faktury Shopify - Kwota opłaty - Data opłaty

Możesz ukryć inne informacje wrażliwe, o ile wymagane szczegóły są wyraźnie widoczne.

Płatności PayPal

Adres e-mail powiązany z kontem PayPal
Zrzut ekranu transakcji PayPal zawierający następujące informacje: - Numer faktury Shopify - Kwota opłaty - Data opłaty

System UPI (Unified Payments Interface)

ID UPI
Zrzut ekranu transakcji z ID, na przykład pay_AbCd1EfGh2JKmN

Przelewy bankowe ACH dla planów Shopify Plus

Ostatnie 4 cyfry konta bankowego, z którego dokonano przelewu
Zrzut ekranu dwóch ostatnich opłat rozliczeniowych

Możesz ukryć inne informacje wrażliwe, o ile wymagane szczegóły są wyraźnie widoczne.

Jednolity obszar płatności w euro (SEPA)

Ostatnie 4 cyfry Twojego międzynarodowego numeru rachunku bankowego (IBAN)
Zrzut ekranu transakcji na wyciągu z konta bankowego, który zawiera następujące informacje: - 9-cyfrowy numer faktury Shopify - Kwota opłaty - Data opłaty

Możesz ukryć inne informacje wrażliwe, o ile wymagane szczegóły są wyraźnie widoczne.

Kontaktowanie się z pomocą techniczną Shopify w przypadku problemów z rozliczeniami

Jeśli nadal nie możesz znaleźć nieznanej opłaty, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i poproś o dokładne sprawdzenie opłaty. W celu dalszego zbadania będą potrzebne 9-cyfrowy numer rachunku z wyciągu i obraz opłaty.