Informacje o skutkach rozliczeniowych przed zawieszeniem lub dezaktywacją sklepu Shopify

Jeśli rozważasz zawieszenie lub całkowitą dezaktywację swojego sklepu Shopify, ważne jest, aby zrozumieć, jakie to będzie miało skutki w zakresie rozliczeń. Poniższe informacje pomogą Ci w płynnym przejściu przez proces i zarządzaniu ryzykiem finansowym związanym ze zmianą statusu Twojego sklepu.

Po dezaktywacji sklepu możesz wyświetlać swoje rachunki Shopify bez konieczności ponownej aktywacji.

Na tej stronie

Co dzieje się z subskrypcją po dezaktywacji sklepu Shopify

Jeśli jesteś właścicielem sklepu i Twój sklep kwalifikuje się do dezaktywacji, możesz anulować subskrypcję i całkowicie dezaktywować swój sklep w panelu administracyjnym Shopify.

Dezaktywacja sklepu spowoduje automatyczne anulowanie bieżącej subskrypcji Shopify. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się anulować swój plan Shopify dzisiaj, Twój sklep zostanie natychmiast dezaktywowany i nie pozostanie aktywny do końca cyklu rozliczeniowego.

Jeśli Twój sklep korzysta z planu Plus, skontaktuj się ze specjalistą programu Merchant Success, aby anulować.

Co się dzieje z uznaniami po dezaktywacji sklepu?

W przypadku dezaktywacji sklepu wszelkie uznania na koncie pozostaną dostępne przez 60 dni. W tym okresie możesz zdecydować się na ponowne otwarcie sklepu i wykorzystanie tych uznań. Po upływie 60 dni wszelkie niewykorzystane uznania zostaną usunięte z Twojego konta.

Obsługa faktur po dezaktywacji

Po dezaktywacji sklepu możesz nadal otrzymywać faktury z następujących powodów:

Opłaty za produkty i usługi firm zewnętrznych: Opłaty za usługi firm zewnętrznych, takie jak aplikacje lub domeny, które są rozliczane zewnętrznie.
Obciążenia zwrotne: Możliwe obciążenia zwrotne z wcześniejszych transakcji.
Inne sklepy Shopify: Opłaty z innego sklepu Shopify, którego możesz być właścicielem. Dowiedz się, jak sprawdzić nieznane opłaty.

Obsługa oczekujących wypłat Shopify Payments po dezaktywacji sklepu

Nawet jeśli dezaktywujesz swój sklep Shopify, wszelkie płatności oczekujące z Shopify Payments będą nadal przetwarzane. Środki te zostaną przesłane na zarejestrowane konto bankowe zgodnie z wybranym harmonogramem wypłat.

Jeśli wypłaty te nie powiodą się z jakiegokolwiek powodu po dezaktywacji sklepu, nie będziesz mieć dostępu do panelu administracyjnego Shopify, aby rozwiązać ten problem. Obejmuje to wszelkie ujemne wypłaty, które mogą wystąpić w wyniku obciążeń zwrotnych. W takich przypadkach konieczna jest ponowna aktywacja sklepu w celu rozwiązania problemów lub modyfikacji ustawień wypłat.

Obsługa obciążeń zwrotnych w dezaktywowanych sklepach Shopify

Obciążenia zwrotne mogą być nadal zgłaszane w odniesieniu do transakcji dokonanych przed dezaktywacją nawet po dezaktywacji sklepu Shopify.

Jeśli Twój sklep zostanie dezaktywowany, utracisz dostęp do panelu administracyjnego Shopify, co uniemożliwi Ci przesłanie dowodów w celu zakwestionowania obciążeń zwrotnych.

Aby móc skutecznie rozpatrywać wszelkie obciążenia zwrotne, musisz ponownie aktywować swój sklep, aby uzyskać niezbędny dostęp administratora w celu przesłania dokumentacji obrony kwestionującej obciążenie zwrotne.

Kroki ponownej aktywacji sklepu Shopify

Aby ponownie aktywować sklep Shopify po rozwiązaniu problemów z rozliczeniami lub odblokować konto zablokowane z powodu problemów z płatnościami, wykonaj następujące kroki:

Zaloguj się na swoje konto panelu administracyjnego Shopify jako właściciel konta lub sklepu.
Przed ponowną aktywacją sklepu upewnij się, że wszystkie zaległe opłaty zostały uiszczone.
Podczas procesu ponownej aktywacji wybierz plan Shopify odpowiedni do potrzeb biznesowych.
Dodaj lub uaktualnij metodę płatności, aby kontynuować ponowną aktywację sklepu.

Ponowna aktywacja sklepu podczas trwającego cyklu rozliczeniowego

W przypadku ponownej aktywacji sklepu w środku cyklu rozliczeniowego, który jeszcze się nie zakończył, opłata za ponowną aktywację nie zostanie naliczona. Dotyczy to zarówno miesięcznych, jak i rocznych planów subskrypcji. Cykl rozliczeniowy do określonej daty został już opłacony, więc nie obciążymy Cię ponownie do następnej standardowej daty rozliczenia.

Na przykład, jeśli anulujesz swój sklep, a następnie ponownie go aktywujesz w ciągu 30 dni od ostatniego rachunku, nie obciążymy Cię ponownie opłatą do następnej zaplanowanej daty rozliczenia. Jeśli korzystasz z planu rocznego i dokonasz ponownej aktywacji w okresie, za który dokonano już przedpłaty (przed odnowieniem rocznej subskrypcji), wówczas Twój pierwotny roczny cykl zostanie wznowiony, a opłata nie zostanie naliczona do następnej daty odnowienia.

Sprawdzanie sald zaległości przed dezaktywacją sklepu Shopify

Ważne jest, aby przed dezaktywacją sklepu sprawdzić wszelkie salda zaległości, w tym opłaty transakcyjne, opłaty za etykiety wysyłkowe lub subskrypcje aplikacji. Ten krok zapobiega wystąpieniu nieoczekiwanych opłat w przyszłości.

Aby uzyskać szczegółowy widok bieżących zobowiązań finansowych, sprawdź swój bieżący rachunek Shopify. Jeśli korzystasz z aplikacji Shopify, przed anulowaniem wyświetli się całkowite saldo zaległości.

Jeśli nie zostaną wykryte żadne zaległe opłaty, po dezaktywacji nie zostanie wystawiona faktura końcowa.

Zarządzanie subskrypcjami aplikacji firm zewnętrznych po dezaktywacji lub zawieszeniu sklepu Shopify

Dezaktywacja lub wstrzymanie sklepu Shopify nie powoduje automatycznego anulowania subskrypcji aplikacji firm zewnętrznych, które korzystają z informacji o płatnościach. Aplikacje te będą nadal naliczać opłaty, chyba że podejmiesz odpowiednie działania.

Aby uniknąć ciągłych opłat za usługi firm zewnętrznych po dezaktywacji lub zawieszeniu sklepu, należy ręcznie anulować każdą subskrypcję. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z określonymi procedurami anulowania zalecanymi przez poszczególnych dostawców aplikacji.

Aby uzyskać wskazówki dotyczące odinstalowywania aplikacji ze sklepu Shopify, co może być konieczne przed anulowaniem niektórych subskrypcji, odwiedź sekcję dotyczącą odinstalowywania aplikacji.

Dowiedz się więcej o dezaktywacji sklepu z oczekującymi opłatami za aplikacje.

Wpływ dezaktywacji lub zawieszenia sklepu na produkty finansowe Shopify

Jeśli korzystasz z produktów finansowych Shopify, np. Shopify Balance, Shopify Capital lub Shopify Credit, dezaktywacja sklepu wpłynie na Twój dostęp do tych produktów i możliwość korzystania z nich.

Możesz utracić dostęp do tych narzędzi finansowych, gdy Twój sklep jest zawieszony lub dezaktywowany. W tym okresie korzystanie z tych usług finansowych może być ograniczone lub niemożliwe.

Informacje o rozliczenia w planie Shopify Pause and Build

Plan Pause and Build umożliwia tymczasowe zawieszenie działania sklepu przy jednoczesnym zachowaniu aktywnej witryny sklepu. Funkcja sprzedaży jest jednak wyłączona, co oznacza, że Klienci nie mogą w tym czasie dokonywać zakupów.

W ramach tego planu płacisz niższą miesięczną opłatę, dzięki czemu jest to opłacalna opcja, jeśli nie prowadzisz swojego sklepu w pełnym zakresie. Decydując się na wznowienie obsługi w pełnym zakresie, należy wybrać nowy plan Shopify, ponieważ poprzednia umowa subskrypcyjna nie będzie już obowiązywać.

Gdy sklep korzysta z planu Pause and Build, aplikacje firm zewnętrznych, które były aktywne przed zawieszeniem sklepu, mogą nadal naliczać opłaty. Aby uniknąć niechcianych opłat, ważne jest, aby przejrzeć i ewentualnie anulować poszczególne subskrypcje aplikacji firm zewnętrznych, których nie potrzebujesz w okresie zawieszenia.

Eksportowanie historii rozliczeń i wypłat

Historię rozliczeń możesz wyeksportować bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Ta czynność umożliwia zapisanie i sprawdzenie wszystkich transakcji związanych z rachunkami powiązanymi z kontem.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments, możesz wyeksportować historię wypłat i szczegóły transakcji na potrzeby swojej dokumentacji.

Zarządzanie domenami podczas dezaktywacji sklepu Shopify

Jeśli masz domenę zewnętrzną połączoną ze swoim sklepem Shopify i nie będziesz już z niej korzystać, odwiedź stronę internetową dostawcy domeny i wyłącz ręcznie funkcję automatycznego odnawiania. Zapobiega to automatycznemu odnawianiu domeny i naliczaniu opłat po dezaktywacji sklepu.

Jeśli domenę kupiono za pośrednictwem Shopify i chcesz zachować własność domeny, należy przenieść ją do zewnętrznego dostawcy domen.

Zarządzanie kartami podarunkowymi i zaawansowanymi opcjami zakupu w dezaktywowanych sklepach Shopify

W przypadku kart prezentowych sprzedanych przed dezaktywacją sklepu mogą istnieć dalsze zobowiązania. Aby zarządzać zaległymi kartami prezentowymi, wyeksportuj plik CSV karty prezentowej w panelu administracyjnym Shopify. Ten plik zawiera wszystkie szczegóły niezbędne do rozwiązania wszelkich pozostałych sald lub problemów z kartami.

Produkty sprzedawane w ramach subskrypcji, zamówień w przedsprzedaży lub podobnych umów mogą również mieć niezrealizowane zamówienia po dezaktywacji sklepu. Zajmij się niezwłocznie tymi zaległymi zamówieniami i dokonaj wszelkich zwrotów kosztów.

Usuwanie danych osobowych z dezaktywowanego sklepu

Jeśli zdecydujesz się dezaktywować swój sklep, informacje o Twoim sklepie będą przechowywane przez gwarantowany okres 2 lat w celu ich wykorzystania w przypadku ponownego otwarcia sklepu. Możesz jednak zażądać usunięcia danych osobowych klientów z Twojego dezaktywowanego sklepu przed tym terminem.

Przed złożeniem wniosku o usunięcie danych zapoznaj się z poniższymi informacjami:

Dane można usuwać tylko z dezaktywowanego sklepu.
Usunięcie danych dotyczy tylko sklepu, którego usunięcia żądasz. Jeśli masz inne aktywne lub nieaktywne sklepy Shopify, dane z tych sklepów nie są usuwane.
Usuniętych danych nie można odzyskać i nie można ponownie otworzyć sklepu.
Tylko właściciel sklepu może zażądać usunięcia danych sklepu. Żaden inny pracownik nie może przesłać żądania w imieniu właściciela sklepu.

Aby przesłać żądanie usunięcia danych osobowych Twojego sklepu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Dane są usuwane w ciągu 14 dni od przetworzenia żądania.