Informacje o polityce zwrotów Shopify dotyczącej planów

Shopify utrzymuje ścisłą politykę braku zwrotu kosztów w odniesieniu do planów Shopify, jak określono w sekcji 5.10 Warunków świadczenia usług Shopify. Zasada ta obowiązuje ogólnie w różnych okolicznościach, w tym w przypadku anulowania i dezaktywacji planu.

Na tej stronie

Schematy postępowania w określonych scenariuszach rozliczeń i zwrotów kosztów

W przypadku planów w Shopify możesz napotkać różne scenariusze, w których zrozumienie zasad rozliczeń i zwrotów kosztów ma kluczowe znaczenie. Poniżej przedstawiono kilka kluczowych sytuacji i odpowiednich sposobów postępowania:

Anulowanie planu: jeśli anulujesz plan Shopify, nie otrzymasz zwrotu kosztów za pozostały okres po anulowaniu.
Przejście na niższą wersję planu: Plany Shopify są płatne z góry. Jeśli wybierzesz przejście na niższą wersję w trakcie cyklu, Twój nowy plan zacznie obowiązywać po zakończeniu bieżącego cyklu rozliczeniowego. Dowiedz się więcej o cyklach rozliczeniowych.
Błędy rozliczeniowe: Jeśli uważasz, że wystąpił błąd rozliczeniowy, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify. Zespół dokładnie przeanalizuje Twój problem rozliczeniowy i pomoże Ci go rozwiązać.
Nieoczekiwane opłaty: aby uniknąć nieoczekiwanych opłat, należy anulować plan przed rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego. Zapoznaj się z procesem dezaktywacji sklepu, aby zapobiec naliczeniu niepożądanych opłat.
Dokumentacja dla pomocy technicznej: Kontaktując się z pomocą techniczną Shopify w sprawie rozliczeń, przygotuj dane swojego konta, powiązane rozliczenia, opis spornej transakcji i wszelką istotną dokumentację. Takie przygotowanie pomaga usprawnić proces pomocy technicznej.

Obsługa reklamacji dotyczących niewykorzystanych usług

Ponieważ plany Shopify są płatne z góry, przejście na niższą wersję planu w trakcie cyklu spowoduje, że nowy plan zacznie obowiązywać dopiero pod koniec bieżącego cyklu rozliczeniowego.

Żądanie zwrotu kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemu nieuznanych opłat lub różnic w rozliczeniach lub żądania zwrotu kosztów za nieautoryzowane lub nieprawidłowe opłaty, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów z nieznanymi opłatami na rachunkach Shopify.

Kwalifikowalność do zwrotu kosztów w przypadku różnicy w rozliczeniach

Warunki świadczenia usług Shopify nie pozwalają na zwroty kosztów. Jeśli jednak wystąpi udowodniony błąd, możesz niezwłocznie omówić to z pomocą techniczną Shopify, aby sprawdzić i rozwiązać konkretny problem z rachunkiem.

Zwroty kosztów za zakupy w sklepie Shopify App Store

W przypadku problemów związanych z opłatami za aplikacje zakupione w sklepie Shopify App Store są one zarządzane bezpośrednio przez programistę aplikacji. Shopify nie obsługuje zwrotów kosztów tych transakcji, więc musisz skontaktować się bezpośrednio z programistą aplikacji, aby omówić wszelkie potencjalne zwroty kosztów.

Żądanie zwrotu kosztów lub kredytu na zakupy w sklepie Shopify App Store

Starając się o zwrot kosztów lub kredytu za aplikacje zakupione w Shopify App Store, ważne jest, aby znać odpowiednie kroki w celu nawiązania kontaktu z programistą aplikacji i zrozumieć procedury zwrotu kosztów.

Sposób wnioskowania o zwrot kosztów lub kredyt za zakupy w sklepie Shopify App Store

W przypadku wnioskowania o zwrot kosztów lub kredyt za aplikację proces może odbywać się w różny sposób, w zależności od sposobu obsługi płatności:

Płatności przetwarzane przez Shopify: Jeśli opłata za aplikację została przetworzona za pośrednictwem Shopify, programista aplikacji może dokonać zwrotu kosztów lub zaoferować kredyt. Kredyty mają zastosowanie do przyszłych zakupów w sklepie Shopify App Store i są udokumentowane na rachunku za subskrypcję.
Płatności przetwarzane zewnętrznie: Jeśli opłata została przetworzona poza Shopify, zwrot kosztów zostanie dokonany przez programistę przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Zawsze zapoznaj się ze stroną z listą aplikacji lub stroną główną programisty, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów, ponieważ zatwierdzenie zwrotu kosztów może zależeć od tych warunków.

Kroki:

Odwiedź Shopify App Store i wyszukaj aplikację.
Kliknij aplikację, a następnie opcję Skorzystaj z pomocy technicznej.
Podaj swoje dane i wprowadź wiadomość dotyczącą Twojego żądania, a następnie kliknij opcję Wyślij wiadomość.

Odpowiedzi od programisty będą wysyłane na adres e-mail powiązany z kontem Shopify.

Odinstalowywanie aplikacji

Jeśli uznasz, że aplikacja nie jest Ci już potrzebna, możesz ją odinstalować bezpośrednio z panelu administracyjnego Shopify.

Polityka zwrotów za błędną pisownię domen

Shopify nie dokonuje zwrotów kosztów na rzecz sprzedawców, w tym wniosków o zwrot kosztów ani kredytów za niewykorzystane usługi, błędnie wpisane domeny lub przypadki, w których sprzedawcy nie kwalifikują się do otrzymania kredytów. Szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów Shopify można znaleźć w sekcji 5.10 Warunków świadczenia usług Shopify.

Informacje o polityce opłat transakcyjnych

Gdy anulujesz zamówienie w Shopify, opłata transakcyjna związana z tym anulowaniem nie zostanie zwrócona na Twoje konto ani uznana.

Opłaty transakcyjne są niezależne od opłat Shopify Payments, które są pobierane bezpośrednio z wypłat. Dowiedz się więcej o opłatach i kosztach.

Kontakt z Pomocą techniczną Shopify

Z pomocą techniczną Shopify możesz kontaktować się za pośrednictwem Centrum pomocy Shopify. Aby połączyć się z doradcą w dziale wsparcia, musisz zalogować się na konto sklepu.