Pliki cookie i śledzenie klientów

Kraje i regiony na całym świecie wprowadziły przepisy określające, w jaki sposób firmy gromadzą, obsługują i udostępniają dane swoich klientów. Gromadzenie danych klienta, zwłaszcza danych cookie i innych danych związanych z aktywnością przeglądania, jest niezbędne dla sprzedawców poszukujących informacji na temat zachowań klientów. Te dane również pomagają sprzedawcom reklamować klientów na platformach marketingowych firm zewnętrznych.

Aby pomóc sprzedawcom przestrzegać tych przepisów i budować zaufanie klientów, Shopify oferuje różnorodne aplikacje, funkcje i narzędzia programistyczne.

Możesz zainstalować aplikację Customer Privacy Banner utworzoną przez Shopify lub wyszukać w Shopify App Store banery polityki prywatności firm zewnętrznych.

Przy podejmowaniu decyzji o tym, jakie działania musi wykonać Twoja firma, aby przestrzegać różnych przepisów dotyczących prywatności, ważne jest, aby skonsultować się z prawnikiem.

Udostępnianie danych za pomocą sieci reklamowych

Aby ulepszyć Twoje kampanie marketingowe, dane Twoich klientów są wykorzystywane na potrzeby optymalizacji i personalizacji reklam kierowanych do obecnych i potencjalnych klientów. Sieci reklamowe wymagają danych osobowych Twoich klientów, aby odpowiadały tym samym klientom w swojej sieci.

Te dane osobowe mogą zawierać adresy e-mail, numery telefonów, adresy IP, nazwy, adresy pocztowe i pliki cookie firm zewnętrznych. Jeśli jakiekolwiek z tych danych osobowych odpowiadają użytkownikom w bazie danych sieci reklamowej, reklamy mogą być kierowane do tych użytkowników lub informacje te mogą być wykorzystywane przy przypisywaniu marketingu w celu określenia, kiedy kampania powinna zostać wyróżniona za sprzedaż.

Gdy udostępniasz dane osobowe swoich klientów, upewnij się, że robisz to z partnerem marketingowym, któremu ufasz. Ważne jest, aby informować swoich klientów, w jaki sposób udostępniasz dane i zdecydować, jakiego rodzaju dane lub ile danych chcesz śledzić i udostępniać. Upewnij się, że Twoja Polityka prywatności jest aktualna i przekazuje te informacje klientom.

Niektórzy partnerzy lub kanały, np. Facebook, umożliwiają dostosowanie typu i ilości śledzonych i udostępnianych danych.

Śledzenie klientów europejskich i zgodność z RODO

Zgodnie z Rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO) Unii Europejskiej klienci odwiedzający Twój sklep online muszą wyrazić zgodę, aby można było ich śledzić. Najczęstszym sposobem śledzenia klientów w Twoim sklepie online jest korzystanie z plików cookie przeglądarki. Te pliki cookie przeglądarki są określane jako niewymagane pliki cookie i ich użycie musi być ograniczone do momentu uzyskania zgody klienta.

Ogranicz śledzenie osób odwiedzających z Europy

Aby ograniczyć śledzenie klientów europejskich odwiedzających Twój sklep online, zgodnie z ich adresem IP, możesz włączyć Ogranicz śledzenie klientów w Europie w ustawieniach sklepu Shopify. Po włączeniu ta funkcja ogranicza śledzenie przez Shopify klientów sklepu online i powiadamia wszystkie aplikacje firm zewnętrznych, które zainstalowałeś(-aś) w sklepie, w celu ograniczenia ich śledzenia.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Sklep online.

  2. Kliknij Preferencje > Prywatność klienta.

  3. Kliknij opcję Ogranicz śledzenie dla klientów w Europie.

Jak Shopify ogranicza śledzenie

Shopify ogranicza śledzenie klientów poprzez zmianę własnych, niewymaganych plików cookie, opisanych w naszej Polityce plików cookie na pliki cookie sesji. Pliki cookie sesji są zazwyczaj usuwane, gdy klient zamyka przeglądarkę. Jeśli klient wyraża zgodę na śledzenie, nieistotne pliki cookie są zmienianie na trwałe plików cookie, które nie są usuwane po zamknięciu przez klienta przeglądarki.

Jak Shopify ogranicza śledzenie firm zewnętrznych

Ponieważ Shopify nie może kontrolować, czy aplikacja firmy zewnętrznej lub skrypt śledzi klienta, zapewniamy firmom zewnętrznym API zgody na śledzenie, które mogą wykorzystywać. API zgody na śledzenie informuje firmę zewnętrzną, czy klient udzielił zgody na śledzenie. Jeśli nie włączono ograniczenia śledzenia klientów w Europie, firmy zewnętrzne korzystające z API śledzenia zgody są informowane, że europejski klient może być śledzony, chyba że wyraźnie cofnięto zgodę.

Sprawdź warunki świadczenia usług i politykę prywatności aplikacji firm zewnętrznych i skryptów, z którymi pracujesz, aby określić sposób przestrzegania zgody klienta.

Uzyskiwanie zgody klienta na śledzenie

Uzyskanie zgody klienta umożliwia śledzenie klientów w krajach i regionach, które wymagają uzyskania zgody przed rozpoczęciem śledzenia. Najczęściej zgodę tę uzyskuje się poprzez banery prywatności lub banery cookie. Banery te często pojawiają się na dole stron internetowych i wzywają użytkownika do zaakceptowania niewymaganych cookies dla celów analizy danych i celów marketingowych.

Jeśli chcesz zaimplementować własny baner polityki prywatności lub użyć banera plików cookie firmy zewnętrznej, upewnij się, że do odczytywania i uzyskiwania zgody klienta używany jest interfejs API zgody na śledzenie Shopify. Bez interfejsu API zgody na śledzenie, niewymagane pliki cookie Shopify będą nadal blokowane, co wpłynie na Twoje analizy sklepu online i efektywność działań marketingowych.

Sprzedaż danych klientów z Kalifornii przez firmy zewnętrzne i zgodność z CCPA

Zgodnie z kalifornijską ustawą o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) klienci w Kalifornii powinni mieć możliwość rezygnacji ze sprzedaży swoich danych. Jeśli nie udostępnisz tym klientom opcji rezygnacji, powinni oni zostać automatycznie wyłączeni ze sprzedaży swoich danych. Przed podjęciem decyzji, czy to jest coś, co należy zrobić, sprawdź progi CCPA i porozmawiaj z prawnikiem, aby ustalić, czy to rozporządzenie dotyczy Twojej firmy.

Ogranicz sprzedaż danych Twoich klientów w Kalifornii przez firmy zewnętrzne

Aby ograniczyć sprzedaż danych klientów w Kalifornii, możesz włączyć opcję Ogranicz sprzedaż danych klientów w Kalifornii przez firmy zewnętrzne w swoich ustawieniach sklepu Shopify. Po włączeniu funkcja ta informuje firmy zewnętrzne, które używają API zgody na śledzenie, aby nie sprzedawały danych klientów z Kalifornii, jeśli to robią.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify kliknij opcję Sklep online.

  2. Kliknij Preferencje > Prywatność klienta.

  3. Kliknij Ogranicz sprzedaż danych Twoich klientów w Kalifornii przez firmy zewnętrzne.

Podejmując decyzję o udostępnieniu danych klienta firmom zewnętrznym, pamiętaj, że Shopify nie może kontrolować sposobu wykorzystywania danych przez podmioty zewnętrzne i może jedynie informować ich o sposobie obsługi danych. Powinieneś/Powinnaś zapoznać się z polityką prywatności aplikacji i skryptów firm zewnętrznych, z którymi pracujesz, i skonsultować się z prawnikiem.

Shopify nigdy nie sprzedaje danych, ponieważ warunek ten jest zdefiniowany przez CCPA. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się ze stanowiskiem Shopify w sprawie sprzedaży danych osobowych.

Rezygnacja z ukierunkowanych reklam

Każdy może zrezygnować z ukierunkowanych reklam obsługiwanych przez określonych dostawców zewnętrznych, odwiedzając stronę Digital Advertising Alliance’s Opt-Out lub Network Advertising Initiative’s Opt-Out.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo