Kończenie zadań i otrzymywanie recenzji
Po wykonaniu zadania i otrzymaniu płatności musisz oznaczyć je jako zakończone w Pulpicie partnera. W ten sposób sprzedawca zostanie poinformowany że chcesz zamknąć zadanie, i będzie mógł zatwierdzić Twoje żądanie lub je odrzucić, jeśli nadal konieczne będzie wykonanie dalszych prac. Gdy sprzedawca zatwierdzi żądanie zakończenia, zostanie poproszony o pozostawienie recenzji.
Oznaczając zadania jako zakończone, ułatwiasz znalezienie informacji o pomyślnie wykonanych przez Ciebie pracach na rynku Shopify Experts Marketplace i budujesz w ten sposób zaufanie wśród sprzedawców, z którymi współpracujesz. Umożliwiasz ponadto optymalizację algorytmu rynku dotyczącego dopasowania, tak aby lepiej identyfikował udane relacje i zwiększał stopień dopasowania w przyszłości. Dzięki temu będziemy mogli wyszukać dla Ciebie najbardziej odpowiednich sprzedawców, z którymi nawiążesz efektywną współpracę.
Może się również zdarzyć, że otrzymasz recenzje zadań zrealizowanych poza Experts Marketplace. Recenzje te ułatwiają rejestrowanie pracy wykonanej za pośrednictwem platformy Shopify i pozwalają zaprezentować swoje umiejętności sprzedawcom.
Jeśli zakończysz pracę nad zaakceptowaną ofertą, nie możesz oznaczyć jej jako ukończona na stronie Zadania. Możesz ręcznie poprosić sprzedawcę o recenzję. Zaakceptowana oferta to praca, która nie była powiązana z konkretnym sklepem Shopify po zaakceptowaniu oferty.
Zakończ zadanie/pracę
- Zaloguj się do swojego Pulpitu partnera.
- Kliknij opcję Zadania, po czym kliknij zadanie, które chcesz oznaczyć jako zakończone.
- Na stronie zadania kliknij opcję Zakończ zadanie.
- Opcjonalnie: Wpisz wiadomość do sprzedawcy.
- W oknie dialogowym Wyślij żądanie zakończenia zadania kliknij opcję Wyślij żądanie.
Sprzedawca otrzymuje następnie powiadomienie w swoim panelu administracyjnym Shopify, w którym może zatwierdzić lub odrzucić żądanie zakończenia.
Po zatwierdzeniu przez sprzedawcę żądania oznaczenia zadania jako zakończonego może on pozostawić recenzję dotyczącą jakości komunikacji i wykonanej pracy. Po utworzeniu recenzji pojawi się ona na karcie Recenzje w Pulpicie partnera, gdzie możesz przeglądać recenzje i na nie odpowiadać.
Otrzymywanie recenzji z zadań zrealizowanych poza Shopify Experts Marketplace
Aby ułatwić rejestrowanie pracy wykonywanej na platformie Shopify, możesz również zbierać recenzje zadań zrealizowanych poza Shopify Experts Marketplace.
Żądanie recenzji na potrzeby przeniesień sklepów w fazie rozwoju
Jeśli opublikowałeś(-aś) profil Experts Marketplace, to podczas przenoszenia sklepu w fazie rozwoju możesz ręcznie poprosić o recenzję od sprzedawcy. Podczas tworzenia prośby o recenzję Shopify generuje link, który może być używany tylko przez sprzedawcę będącego właścicielem sklepu. Możesz wysłać ten link do sprzedawcy w wiadomości e-mail lub udostępnić go za pomocą innego preferowanego kanału. Każdego sprzedawcę możesz poprosić jednorazowo tylko o jedną recenzję.
Kroki:
- Zaloguj się do swojego Pulpitu partnera.
- Przejdź do Sklepy, a następnie kliknij sklep, który został przeniesiony do sprzedawcy.
- Kliknij opcję Poproś o recenzję.
- Skopiuj link do prośby o recenzję i wyślij go sprzedawcy.
Prośby o zrecenzowanie zadań generowane ręcznie
Jeśli wykonałeś(-aś) zadanie dla sprzedawcy poza platformą Experts Marketplace lub zrealizowałeś(-aś) prace związane z zaakceptowaną ofertą, możesz ręcznie poprosić sprzedawcę o recenzję. Po utworzeniu prośby o recenzję Shopify wygeneruje link, którego będzie mógł użyć tylko określony przez Ciebie sprzedawca. Możesz wysłać ten link do sprzedawcy e-mailem lub udostępnić go za pomocą innego preferowanego kanału. Każdego sprzedawcę możesz poprosić tylko o jedną recenzję naraz.
Kroki:
- Zaloguj się do swojego Pulpitu partnera.
- Przejdź do opcji: Usługi > Recenzje.
- Kliknij opcję Poproś o recenzję.
- Wprowadź dane sprzedawcy i projektu, po czym kliknij Dalej.
- Przejrzyj prośbę i kliknij Utwórz prośbę o recenzję.
- Skopiuj link do prośby o recenzję i wyślij go sprzedawcy.
Prośba o recenzję pojawia się na stronie Usługi > Recenzje na karcie W oczekiwaniu. Gdy sprzedawca wystawi recenzję, prośba pojawi się na karcie Zakończono, a recenzja pojawi się w Twoim profilu Shopify Experts.
Odpowiadanie na recenzje
Odpowiadanie na recenzje może pomóc w utrzymaniu lub poprawie relacji ze sprzedawcami. Odpowiadając na recenzje, możesz także pokazać potencjalnym sprzedawcom swoje zaangażowanie. Na recenzje możesz odpowiadać, posiadając konto właściciela lub konto właściciela z uprawnieniem Zarządzaj ofertami publicznymi. Uprawnienia do konta możesz zmienić z poziomu Pulpitu partnera.
Kroki:
- Zaloguj się do swojego Pulpitu partnera.
- Przejdź do opcji: Usługi > Recenzje.
- Kliknij recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć, a następnie kliknij opcję Odpowiedz na recenzję.
- Wprowadź odpowiedź, a następnie kliknij opcję Prześlij odpowiedź.
Gdy odpowiesz na recenzję, sprzedawca, który ją umieścił, zostanie powiadomiony. Mimo iż możesz odpowiedzieć na każdą recenzję, rozważ odpowiadanie na recenzje z najniższymi ocenami lub opisujące problem, który napotkał sprzedawca. Szybkie odpowiedzi mogą pomóc w zaangażowaniu sprzedawcy w merytoryczną rozmowę.
Idealnie byłoby, gdyby Twoja odpowiedź odnosiła się do recenzji sprzedawcy w jasny i zwięzły sposób. Postaraj się w miarę możliwości spersonalizować swoją odpowiedź do sprzedawcy.
Odpowiadanie na pozytywną recenzję
Recenzje online są ważnym aspektem marketingu Twojej firmy. Odpowiadanie na pozytywne recenzje może pomóc Ci w budowaniu tożsamości marki i reputacji.
- Podziękuj sprzedawcy za recenzję.
- Bądź konkretny, aby sprzedawca wiedział, że Twoja odpowiedź pochodzi od rzeczywistej osoby i nie opiera się na szablonie odpowiedzi. Na przykład, możesz zacytować coś, co sprzedawca powiedział w swojej recenzji.
- Użyj odpowiedzi do celów marketingowych. Dołącz swoją nazwę firmy i słowa kluczowe, aby polepszyć swój ranking online.
- Utwórz wezwanie do działania w swojej odpowiedzi. Na przykład, możesz powiedzieć „Następnym razem, gdy będziesz czegoś potrzebować, daj nam znać” lub „Jeśli znasz kogoś, kto szuka pomocy, przekaż mu kontakt do nas.”
- Udostępniaj pozytywne recenzje osobom, które obserwują Cię online, aby pokazać sprzedawcom, że Twoja firma wykonuje świetną robotę.
Odpowiadanie na negatywną recenzję
Negatywne recenzje zdarzają się z różnych powodów, takich jak zdarzenia poza kontrolą lub niedopasowanie oczekiwań. Odpowiedź na negatywną recenzję pokazuje sprzedawcom, że Twoja firma nie jest niedbała i aktywnie reaguje na informacje zwrotne.
- Podziękuj sprzedawcy za przekazanie informacji zwrotnej. Pokaż, że Twoja firma wysoko ceni informacje zwrotne.
- Okaż empatię i przeproś za negatywne doświadczenie. Upewnij się, że Twoja odpowiedź jest autentyczna i uznaje wątpliwości sprzedawcy, nawet jeśli uważasz, że są błędne.
- Reaguj szybko i pisz krótkie odpowiedzi. Nie pozwól potencjalnym sprzedawcom myśleć, że odrzucasz recenzje.
- Działaj strategicznie. Możesz ponosić odpowiedzialność za negatywną recenzję, ale również użyć jej jako szansy marketingowej. Odwołaj się do pozytywnych opinii poprzednich sprzedawców o Twojej firmie. Na przykład, możesz powiedzieć „Większość naszych sprzedawców docenia naszą dbałość o szczegóły. Przykro mi, że nie mogliśmy spełnić Twoich oczekiwań dotyczących pracy.”
- Przenieś komunikację na inną platformę, np. e-mail. Zapewnij sprzedawcy sposób na skontaktowanie się z Tobą w celu omówienia lub rozwiązania problemu.
- Nie szkodź pozycjonowaniu stron (SEO). Unikaj podawania nazwy firmy lub korzystania ze słów kluczowych w odpowiedzi.
Następne kroki
Możesz utworzyć fakturę i wysłać ją sprzedawcy, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś(-aś).