Kończenie zadań i otrzymywanie recenzji

Po wykonaniu zadania i otrzymaniu płatności musisz oznaczyć je jako zakończone w Pulpicie partnera. W ten sposób sprzedawca zostanie poinformowany że chcesz zamknąć zadanie, i będzie mógł zatwierdzić Twoje żądanie lub je odrzucić, jeśli nadal konieczne będzie wykonanie dalszych prac. Gdy sprzedawca zatwierdzi żądanie zakończenia, zostanie poproszony o pozostawienie recenzji.

Oznaczając zadania jako zakończone, ułatwiasz znalezienie informacji o pomyślnie wykonanych przez Ciebie pracach na rynku Shopify Experts Marketplace i budujesz w ten sposób zaufanie wśród sprzedawców, z którymi współpracujesz. Umożliwiasz ponadto optymalizację algorytmu rynku dotyczącego dopasowania, tak aby lepiej identyfikował udane relacje i zwiększał stopień dopasowania w przyszłości. Dzięki temu będziemy mogli wyszukać dla Ciebie najbardziej odpowiednich sprzedawców, z którymi nawiążesz efektywną współpracę.

Zakończ zadanie/pracę

1. Na Pulpicie partnera kliknij Zadania, a następnie kliknij zadanie, które chcesz oznaczyć jako ukończone.

2. Na stronie zadania kliknij opcję Zakończ zadanie:

   

3. W oknie dialogowym Wyślij żądanie zakończenia zadania wprowadź wiadomość (opcjonalnie), a następnie kliknij opcję Wyślij żądanie:

   

Sprzedawca otrzymuje następnie powiadomienie w swoim panelu administracyjnym Shopify, w którym może zatwierdzić lub odrzucić żądanie zakończenia:

Po zatwierdzeniu przez sprzedawcę żądania oznaczenia zadania jako zakończonego może on pozostawić recenzję dotyczącą jakości komunikacji i wykonanej pracy. Po utworzeniu recenzji pojawi się ona na karcie Recenzje w Pulpicie partnera, gdzie możesz przeglądać recenzje i na nie odpowiadać.

Otrzymywanie recenzji z zadań zrealizowanych poza Shopify Experts Marketplace

W celu zapewnienia pomocy w pozyskaniu zleceń pracy do wykonania przez ekspertów w ramach platformy Shopify, gromadzone są również opinie o pracach zrealizowanych poza Shopify Experts Marketplace. Gdy ekspert z opublikowanym profilem przekazuje sklep w fazie rozwoju, do sprzedawcy, który go otrzymuje, automatycznie wysyłana jest prośba o pozostawienie recenzji. Najpierw jest on pytany, czy ekspert pracował nad sklepem przed przeniesieniem własności. Jeśli tak, sprzedawca jest proszony o pozostawienie recenzji. W recenzji może on opisać wykonane usługi i pozostawić oceny komunikacji z ekspertem i jakości pracy.

Odpowiadanie na recenzje

Odpowiadanie na recenzje może pomóc w utrzymaniu lub poprawie relacji ze sprzedawcami. Odpowiadając na recenzje, możesz także pokazać potencjalnym sprzedawcom swoje zaangażowanie. Na recenzje możesz odpowiadać, posiadając konto właściciela lub konto właściciela z uprawnieniem Zarządzaj ofertami publicznymi. Uprawnienia do konta możesz zmienić z poziomu Pulpitu partnera.

Kroki:

1. Zaloguj się do swojego Pulpitu partnera.
2. Przejdź do opcji: Usługi > Recenzje.
3. Kliknij recenzję, na którą chcesz odpowiedzieć, a następnie kliknij opcję Odpowiedz na recenzję.
4. Wprowadź odpowiedź, a następnie kliknij opcję Prześlij odpowiedź.

Gdy odpowiesz na recenzję, sprzedawca, który ją umieścił, zostanie powiadomiony. Mimo iż możesz odpowiedzieć na każdą recenzję, rozważ odpowiadanie na recenzje z najniższymi ocenami lub opisujące problem, który napotkał sprzedawca. Szybkie odpowiedzi mogą pomóc w zaangażowaniu sprzedawcy w merytoryczną rozmowę.

Idealnie byłoby, gdyby Twoja odpowiedź odnosiła się do recenzji sprzedawcy w jasny i zwięzły sposób. Postaraj się w miarę możliwości spersonalizować swoją odpowiedź do sprzedawcy.

Odpowiadanie na pozytywną recenzję

Recenzje online są ważnym aspektem marketingu Twojej firmy. Odpowiadanie na pozytywne recenzje może pomóc Ci w budowaniu tożsamości marki i reputacji.

• Podziękuj sprzedawcy za recenzję.
• Bądź konkretny, aby sprzedawca wiedział, że Twoja odpowiedź pochodzi od rzeczywistej osoby i nie opiera się na szablonie odpowiedzi. Na przykład, możesz zacytować coś, co sprzedawca powiedział w swojej recenzji.
• Użyj odpowiedzi do celów marketingowych. Dołącz swoją nazwę firmy i słowa kluczowe, aby polepszyć swój ranking online.
• Utwórz wezwanie do działania w swojej odpowiedzi. Na przykład, możesz powiedzieć „Następnym razem, gdy będziesz czegoś potrzebować, daj nam znać” lub „Jeśli znasz kogoś, kto szuka pomocy, przekaż mu kontakt do nas.”
• Udostępniaj pozytywne recenzje osobom, które obserwują Cię online, aby pokazać sprzedawcom, że Twoja firma wykonuje świetną robotę.

Odpowiadanie na negatywną recenzję

Negatywne recenzje zdarzają się z różnych powodów, takich jak zdarzenia poza kontrolą lub niedopasowanie oczekiwań. Odpowiedź na negatywną recenzję pokazuje sprzedawcom, że Twoja firma nie jest niedbała i aktywnie reaguje na informacje zwrotne.

• Podziękuj sprzedawcy za przekazanie informacji zwrotnej. Pokaż, że Twoja firma wysoko ceni informacje zwrotne.
• Pokaż empatię i przeproś za negatywne doświadczenie. Upewnij się, że Twoja odpowiedź jest autentyczna i uznaje wątpliwości sprzedawcy, nawet jeśli uważasz, że są błędne.
• Reaguj szybko i pisz krótkie odpowiedzi. Nie pozwól potencjalnym sprzedawcom myśleć, że odrzucasz recenzje.
• Działaj strategicznie. Możesz ponosić odpowiedzialność za negatywną recenzję, ale również użyć jej jako szansy marketingowej. Odwołaj się do pozytywnych opinii poprzednich sprzedawców o Twojej firmie. Na przykład, możesz powiedzieć „Większość naszych sprzedawców docenia naszą dbałość o szczegóły. Przykro mi, że nie mogliśmy spełnić Twoich oczekiwań dotyczących pracy.”
• Przenieś komunikację na inną platformę, np. e-mail. Zapewnij sprzedawcy sposób na skontaktowanie się z Tobą w celu omówienia lub rozwiązania problemu.
• Nie szkodź pozycjonowaniu stron (SEO). Unikaj podawania nazwy firmy lub korzystania ze słów kluczowych w odpowiedzi.