Frete com o Shopify Markets Pro
Para enviar pedidos internacionais com o Markets Pro, suas remessas precisam atender a vários requisitos de frete.Você pode comprar apenas etiquetas de frete da DHL e escolher entre três serviços de frete da DHL.
Para saber mais sobre o processamento de pedidos, confira Processamento e gerenciamento de pedidos do Shopify Markets Pro.
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Serviços de frete
É possível escolher entre três serviços de frete da DHL ao enviar seus pedidos do Markets Pro:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Shipping service ("Serviço de frete") | Descrição |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Requisitos e considerações de frete
No frete com o Markets Pro, as remessas precisam atender a requisitos de pacote e valor, que podem variar de acordo com o país de destino. É importante lembrar que alguns produtos e categorias são proibidos ou restritos no Markets Pro.
Vale lembrar das seguintes considerações sobre o frete com o Markets Pro:
- Só é possível comprar etiquetas de frete DHL e processar pedidos internacionais com uma das opções oferecidas pelo Markets Pro.
- Só é possível enviar envios para caixas postais usando os serviços de frete da DHL eCommerce. O serviço de frete da DHL Express não é compatível com caixas postais para endereços de origem ou destino com o Markets Pro.
- O Markets Pro não aceita contas da UPS conectadas com o admin da Shopify.
- As etiquetas de frete da DHL eCommerce são impressas como etiquetas da USPS, porque a remessa precisa ser levada até um local de entrega da USPS, que depois transfere a remessa para a DHL. Como alternativa, os pacotes poderão ser retirados pela USPS com suas outras entregas se a USPS já retirar remessas em seu local de frete.
- O Markets Pro não aceita produtos processados em locais do app ou personalizados. Esses locais são normalmente usados por apps de dropshipping ou impressão sob demanda. Vale lembrar que os produtos de apps incompatíveis com o Markets Pro ainda podem ser vendidos nacionalmente.
- É necessário que os itens enviados por você estejam acessíveis ao público na vitrine. Às vezes, as transportadoras precisam ver o produto na vitrine para fazer a liberação alfandegária. Por exemplo, lojas protegidas por senha ou artigos excluídos recentemente podem impedir esse acesso da transportadora e bloquear o processo de desembaraço aduaneiro.
Requisitos do pacote
Confira os valores máximos para pacotes:
| Shipping service ("Serviço de frete") | Dimensões | Peso |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | As dimensões máximas da peça são de 1,0 m (42 pol.) (79 pol. no Canadá, ou 2 m) e de tamanho (comprimento + circunferência) é de 2 m (79 pol.) (118 polegadas para o Canadá, ou 2,99 pol.). | O peso máximo da peça é 30 kg (66 lbs para o Canadá, ou 29 kg). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | As dimensões máximas da peça são de 1,2 m (47 pol.) de comprimento e largura; e 0,5 m (24 pol.) de altura | O peso máximo da peça é 30 kg (66 lbs para o Canadá, ou 29 kg). |
| DHL Express Worldwide |
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O uso do DHL Express Worldwide oferece a opção de pagar uma sobretaxa para excesso de peso, tamanho excedente ou palete não empilhável se você quiser enviar pacotes com dimensões maiores do que esses valores. No entanto, não é possível ultrapassar o peso máximo de palete de 299,4 kg (660 lb), e não são aceitos pacotes que excedem 3,05 m (120 in).
Itens de linha única só podem ter uma etiqueta de frete. Portanto, não é possível enviá-los em vários pacotes.
Restrições de valor
Revise as seguintes restrições de valor do pedido:
| Shipping service ("Serviço de frete") | Restrições de valor |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | O valor máximo do pedido é de US$ 1.000, com as seguintes exceções:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | O valor máximo do pedido é de US$ 1.000, com as seguintes exceções:
|
| DHL Express Worldwide | O valor máximo do pedido é de US$ 25.000, mas as restrições de valor para categorias de produtos específicas podem variar por país de destino. |
Por exemplo, joias ou relógios não podem exceder US$ 5.000 por item individual, ou seja, você ainda pode comprar uma etiqueta de frete até o valor de US$ 25.000, mas precisa garantir que cada unidade individual desses produtos não exceda o valor de US$ 5.000.
Taxas adicionais de frete
Em alguns casos, talvez você tenha que pagar taxas de frete adicionais. Confira a tabela a seguir para saber mais sobre essas cobranças:
| Tipo de taxa | Taxa de serviço | Descrição |
|---|---|---|
| Sobretaxa de área remota | US$ 7 | Se você enviar de ou para uma área remota, talvez seja preciso pagar uma sobretaxa. Esse valor adicional se aplica apenas ao serviço da DHL Express. |
| Taxa de fatura com várias linhas | US$ 5 | Caso você envie produtos de cinco ou mais origens distintas ou com cinco ou mais códigos SH diferentes. |
| Taxa de tributos de importação pagos | US$ 3 | A DHL paga os tributos de importação aos governos locais em seu nome ou de seu cliente e cobra uma taxa pelo serviço. |
| Sobretaxa de combustível | Varia | Essa sobretaxa depende dos custos atuais de combustível.
|
| Sobretaxa para peças com excesso de peso |
|
Uma sobretaxa fixa é aplicada a cada peça que exceda 68 kg (150 lb).Para peças com excesso de peso, é necessário manuseio adicional e você precisa agendar uma retirada de remessa. |
| Sobretaxa para peças com tamanho maior |
|
Uma sobretaxa fixa é aplicada a cada peça com dimensão única acima de 1,2 m (48 pol.), incluindo o palete, em função do manuseio adicional necessário. Vale ressaltar que também é preciso agendar uma retirada de remessa sob demanda. |
| Sobretaxa para paletes não empilháveis | Varia | Uma sobretaxa fixa é aplicada a cada palete que não pode ser empilhado, seja por solicitação da transportadora ou por causa da forma, do conteúdo ou do material da embalagem. Nesse caso, será necessário realizar um manuseio adicional e agendar uma retirada de remessa sob demanda. |
Entregar produtos à DHL
Dependendo do serviço de frete usado, o método para você entregar a remessa pode ser diferente:
- Caso você use o serviço de frete DHL eCommerce Parcel International Direct ou DHL eCommerce Parcel International Standard, a remessa precisará ser levada a um local de entrega da USPS ou coletada pela USPS. Saiba mais sobre os serviços de retirada da USPS, incluindo a retirada recorrente. A USPS transfere sua remessa para a DHL.
- Se você usa o serviço de frete DHL Express WorldWide, é possível entregar os produtos em um local de entrega da DHL ou agendar uma retirada. Se você quiser configurar um dia e uma janela de tempo recorrentes para as remessas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Por exemplo, é possível definir a janela de retirada para segundas e sextas-feiras, das 15h às 17h.
Agendar uma retirada de remessa da DHL Express
- Acesse o site DHL Express.
- Clique em Agendar uma coleta.
- Na seção Necessita criar uma etiqueta de envio?, clique em Não.
- Clique em Você precisará de um número de conhecimento de embarque DHL ou um número de conta DHL para agendar uma coleta para abrir o menu suspenso e selecione Eu tenho um número de conhecimento de embarque DHL.
- No campo Número de conhecimento de embarque, insira essa informação, que fica na etiqueta de frete abaixo do código de barras e tem um formato parecido com
1159527530. Não use seu próprio número de conta DHL. - No campo Telefone, insira a informação em questão.
- Clique em Avançar.
- Insira o endereço de retirada e as informações de contato. Depois, clique em Próximo.
- Insira o peso e as dimensões do pacote e clique em Atualizar.
- Escolha a data e a hora da retirada e clique em Agendar coleta.
Seguro de frete
A DHL oferece cobertura para remessas Markets Pro perdidas e danificadas:
- Para a DHL Express, o valor coberto é o menor entre o valor de mercado atual ou 30 US$ por quilograma.Vale lembrar que o valor de mercado atual é determinado pelo comprovante fornecido por você.
- Para a DHL eCommerce, US$ 100 de seguro é incluído em cada remessa.
Enviar um aviso de sinistro
Se a remessa for perdida ou danificada, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para enviar uma reclamação. Se um pacote chegar danificado, você poderá enviar uma reclamação imediatamente, independentemente do serviço de frete.
Revise as seguintes informações sobre o envio de reclamações de remessas perdidas:
- DHL Express: a reclamação de remessa perdida precisa ser enviada no prazo de 30 dias. Saiba mais sobre as instruções para reclamação de remessa perdida da DHL Express
- DHL eCommerce: os pacotes têm uma janela de reclamação de 90 dias a partir da data em que a DHL eCommerce digitaliza o pacote pela primeira vez em um de seus centros de distribuição. Os pacotes da DHL eCommerce são qualificados para uma reclamação de perda depois de 21 dias, quando o rastreamento mostra que o pacote ainda está nos Estados Unidos, ou 45 dias, quando o pacote está na fase de trânsito internacional. Saiba mais sobre as instruções para reclamação de remessa perdida da DHL eCommerce
Assim que você descobrir que um pacote foi perdido ou danificado, envie uma reclamação.Inclua as seguintes informações em seu e-mail:
- O endereço de
.myshopify.com - o número do pedido
- a descrição do dano
- o telefone celular do destinatário
- Uma captura de tela mostrando mensagens entre o lojista e o cliente que confirmam a perda ou o dano do pacote
- Nas reclamações sobre danos, fotos do pacote e dos produtos danificados
Ajustes de preço de etiquetas de frete para pedidos do Markets Pro
Um ajuste de preço da etiqueta de frete ocorre quando o peso ou as dimensões do pacote não são iguais ao que você insere durante a compra da etiqueta ou se o pacote não puder ser entregue. Por exemplo, se o pacote for mais pesado ou maior do que você indicou durante a compra da etiqueta, um ajuste de preço poderá ser aplicado. Após o envio do pedido, a transportadora verifica o preço correto da etiqueta de frete. Se a transportadora determinar que a remessa precisa de um ajuste de preço, o ajuste será exibido no cronograma do pedido. Você receberá uma cobrança em seu próximo pagamento. É possível que o pacote ainda seja entregue quando houver um ajuste.
Todos os números de tributos, IVA (Imposto sobre valor agregado) e IOSS (Import One Stop Shop) são aplicados automaticamente nos pedidos do Markets Pro.
Os ajustes de preço são uma prática padrão no setor, e a maioria das transportadoras segue esse padrão. Para evitar ajustes de preço, insira as informações corretas ao comprar uma etiqueta de frete. Devido aos tempos de processamento da transportadora, não é incomum que haja um atraso entre o momento em que você compra a etiqueta de frete e quando recebe a cobrança ou o crédito por um ajuste de preço.
Os exemplos a seguir são possíveis motivos para ajustes de preço:
- O peso do pacote especificado na etiqueta não corresponde ao peso real da remessa.
- As dimensões da embalagem especificadas na etiqueta não correspondem às dimensões reais da remessa.
- Uma etiqueta de taxa fixa é usada com uma caixa de taxa por peso, ou uma etiqueta de taxa por peso é usada com uma caixa de taxa fixa.
- O endereço informado para a entrega está incorreto.
Em caso de dúvidas sobre ajustes de preço de etiquetas de frete, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Pacotes não entregues no Markets Pro
Se um pacote não puder ser entregue a um cliente, ele estará em um estado não entregue. Os motivos para remessas não entregues podem variar, mas há alguns motivos comuns para que um pacote não seja entregue:
- O endereço do cliente está incompleto, ilegível, incorreto ou não pode ser localizado.
- O pacote não pode ser liberado pela autoridade aduaneira no país ou região do cliente.
- O pacote foi recusado pelo cliente antes da abertura.
- O pacote contém itens proibidos.
Em geral, se um pacote for considerado não entregue, você receberá um e-mail do Atendimento ao cliente da Shopify com informações sobre por que o pacote não pode ser entregue e o resultado do pacote. Em alguns casos, a DHL Express pode entrar em contato apenas com o cliente. O resultado de um pacote não entregue pode ser um dos seguintes, que varia dependendo da transportadora, da localização do pacote e do motivo do status não entregue:
- Redirecionar pacote
- Devolver à origem
- Pacote abandonado
Esses resultados geralmente incorrem em uma taxa, que é indicada no seu próximo pagamento e na linha do tempo do pedido.
| opção | Informações | Descrição no admin da Shopify |
|---|---|---|
| Redirecionar pacote | Você fornece um novo endereço de entrega para o pacote. Uma taxa é calculada para o ajuste da etiqueta de frete. | Ajuste da etiqueta de frete |
| Devolver à origem | O pacote é devolvido ao local de onde ele foi enviado. Uma taxa é calculada para criar uma nova etiqueta de frete. | Etiqueta de frete |
| Pacote abandonado | O pacote é descartado pela transportadora no país ou região do cliente. Uma taxa pode ser calculada para o descarte do pacote. | Ajuste |