Receber ajuda com apps

Esta página foi impressa em Mar 29, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/apps/getting-support?utm_source=gurucopy&utm_medium=link&utm_campaign=Gurus.

A Shopify só oferece atendimento para apps desenvolvidos pela Shopify, mas a maioria dos apps para lojas é criada por desenvolvedores de terceiros. Se você precisar de ajuda com algum app ou canal de vendas de terceiros, entre em contato direto com o desenvolvedor.

Apps instalados na App Store da Shopify

Se você precisar de ajuda para um app obtido na App Store da Shopify, use uma destas maneiras para solicitar atendimento:

  • Do desenvolvedor do app, na seção Apps e canal de vendas do admin da Shopify
  • Do desenvolvedor do app, no menu Falar com o Atendimento ao cliente na Central de ajuda
  • Na página de listagem do app na App Store da Shopify

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, clique em Obter atendimento.

  3. Digite as informações do seu problema.

  4. Clique em Enviar mensagem.

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, em seguida, em Apps.

  2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, toque no botão ... e, depois, em em Obter atendimento.

  3. Digite as informações do seu problema.

  4. Toque em Enviar mensagem.

  1. No app da Shopify, toque em Loja e, em seguida, em Apps.

  2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, toque no botão ⋮ e, depois, em em Obter atendimento.

  3. Digite as informações do seu problema.

  4. Toque em Enviar mensagem.

Sua mensagem é enviada diretamente para o desenvolvedor do app. A Shopify entra em contato após três dias para verificar se o desenvolvedor ajudou a solucionar o problema. Caso contrário, a Shopify entrará em contato com ele novamente em seu nome.

Entrar em contato com o desenvolvedor do app pela Central de ajuda

Você também tem a opção de entrar em contato com o desenvolvedor do app pela seção Apps > Apps instalados do menu Falar com o Atendimento ao cliente na Central de ajuda. Se você fez login na Central de ajuda, verá uma lista dos apps instalados. Caso o app para o qual você precisa de atendimento seja criado por um desenvolvedor de terceiros, clique no botão Receber atendimento para enviar uma mensagem direta ao desenvolvedor.

Entrar em contato com o desenvolvedor do app pela App Store

Também é possível entrar em contato com o desenvolvedor do app na seção Atendimento da página de listagem do app na App Store da Shopify. Depois de fazer login, clique no botão Receber atendimento para enviar uma mensagem direta ao desenvolvedor. Se preferir falar com o desenvolvedor sem fazer login, use as informações de contato que constam na seção Atendimento.

Apps instalados do site do desenvolvedor

Se precisar de ajuda com algum app baixado diretamente do site do desenvolvedor, você pode encontrar as informações de contato do desenvolvedor no site em que instalou o app. A Shopify não oferece atendimento para apps baixados diretamente do site do desenvolvedor.

Apps com APIs incompatíveis

As alterações nas APIs da Shopify podem fazer com que alguns apps usados na loja se tornem incompatíveis e deixem de funcionar. Nesse caso, você verá uma notificação no admin da Shopify. Para gerenciar um app incompatível, entre em contato com o respectivo desenvolvedor. Outra opção é procurar um novo app na App Store da Shopify que substitua o atual. Saiba mais sobre apps incompatíveis.

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