Solucionar problemas de conteúdo no Checkout Blocks

O conteúdo do Checkout Blocks pode não ser exibido como esperado devido a vários motivos, resultando no desaparecimento de elementos ou em seu mau funcionamento. Problemas comuns incluem regras de exibição não atendidas ou discrepâncias entre as configurações do próprio bloco e como o bloco de app foi adicionado ao editor de checkout e contas.

Nesta página, você vai encontrar etapas comuns de solução de problemas para o app Checkout Blocks. Se ainda tiver problemas com o Checkout Blocks após consultar as etapas neste guia, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber assistência.

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Solucionar problemas de exibição incorreta do bloco no checkout

Às vezes, um bloco não é exibido no checkout ou parece não respeitar as regras de exibição que você definiu. Confira alguns motivos comuns para esse tipo de problema:

Você não adicionou o bloco ao editor de checkout e contas da Shopify. Lembre-se de que a criação de alguns tipos de bloco no app Checkout Blocks não os aplica automaticamente à configuração de checkout. Portanto, confirme se o bloco do app foi adicionado ao editor de checkout e contas na página de checkout correta.
O bloco não está ativo. O bloco precisa ser definido como Ativo para ser exibido no checkout.
O bloco não foi publicado no mercado ou na página de checkout em questão. Analise as configurações de Publishing ("Publicação") para confirmar se o bloco foi publicado em todos os mercados aplicáveis e poderá ser exibido em todas as páginas de checkout apropriadas.
Uma ou mais regras de exibição não foram atendidas, e por isso o bloco não aparece.
O ID do bloco de app não é o mesmo no app Checkout Blocks e no editor de checkout e contas. Por exemplo, se o ID do bloco de app for 4, ele só será exibido em blocos de app do tipo certo no checkout que tiverem o ID definido como 4.
No editor de checkout e contas, confirme se o campo ID do bloco de pré-visualização (para fins de teste) não está preenchido nas configurações do bloco do app após salvar. Esse campo precisa estar vazio.
O bloco tem uma prioridade mais baixa do que outro do mesmo tipo que é exibido em seu lugar. Saiba mais sobre a prioridade dos blocos.

Solucionar problemas de blocos que aparecem diversas vezes no checkout

Dependendo de onde você incluiu o bloco de app no editor de checkout e contas, ele pode ser exibido em todas as etapas do checkout. Para exibir um bloco em uma etapa específica, adicione-o apenas à área principal da etapa, e não na seção Resumo do pedido nem anexado ao botão Continuar ou Voltar, pois essas seções são consistentes em todas as páginas do checkout.

Talvez você tenha adicionado um bloco de app mais vezes do que o necessário por engano. Alguns tipos de bloco, como de Edição do item de linha, normalmente só precisam ser incluídos no checkout uma vez e dependem de diferentes regras de exibição para mostrar diferentes versões conforme o aplicável. Se o conteúdo do bloco estiver duplicado, analise a lista de blocos de app na página de checkout para verificar se não há vários quando poderia haver apenas um.

Solucionar problemas com descontos personalizados

Um desconto personalizado pode não ser aplicado como esperado no checkout devido aos seguintes motivos comuns:

Só é possível ter 25 descontos automáticos ativos de cada vez. Essa limitação se aplica a todos os apps de desconto. Saiba mais sobre limitações ao combinar descontos.
O desconto não está ativo. Um desconto personalizado precisa ser definido como Ativo para que seja aplicado no checkout. Portanto, verifique se o desconto não foi desativado ou se expirou.
Uma ou mais regras de desconto não foram atendidas, e por isso o desconto não é aplicado.

Solucionar problemas com personalizações de formas de entrega e pagamento

Confira alguns motivos comuns para personalizações de formas de entrega e pagamento não aparecerem como esperado no checkout:

A personalização não está ativa. Uma personalização de forma de entrega ou de pagamento precisa ser definida como Ativa para aparecer no checkout.
Uma ou mais regras não foram atendidas, e por isso a forma de entrega ou pagamento não está oculta.