Orientações para gerenciar o encerramento da sua loja Shopify

Se sua loja Shopify foi encerrada, é fundamental compreender os motivos e as possíveis soluções para resolver a situação. Esta página fornece informações sobre os motivos por trás do encerramento de lojas, o processo para apelar de tal decisão e etapas úteis a serem seguidas caso você se encontre nessa situação.

Nesta página

Motivos comuns para encerramento da loja na Shopify

A Shopify se dedica a garantir um ambiente de compras seguro e confiável para todos os usuários. A adesão aos Termos de Serviço da Shopify e aos Termos Suplementares do Shopify para lojistas da UE e do Reino Unido é essencial. As violações que podem resultar no encerramento da sua loja geralmente são baseadas em:

Envolvimento em atividades fraudulentas
Utilização da Shopify para atividades consideradas ilegais no local em que você opera.

Notificação e retificação

Em eventos que levem ao encerramento, com algumas exceções, a Shopify envia uma explicação para o endereço de e-mail registrado do titular da loja. O titular da loja tem o direito de recorrer da decisão seguindo as orientações fornecidas na comunicação por e-mail.

Medidas proativas para evitar encerramento

Para evitar interrupções e garantir um serviço ininterrupto:

Analise e cumpra os Termos de serviço da Shopify, os Termos complementares para lojistas da UE e do Reino Unido e a Política de uso aceitável da Shopify.
Atualize quaisquer alterações na sua empresa ou modelo operacional que possam afetar a conformidade com as políticas da Shopify.
Responda a quaisquer perguntas ou avisos da Shopify sobre possíveis violações e resolva-os imediatamente.

O processo de encerramento da loja

Quando ocorre uma possível violação, a Shopify pode tentar entrar em contato com o titular da loja por e-mail para esclarecer e corrigir o problema. A não resposta ou a falha em abordar de forma adequada as preocupações dentro do prazo determinado pode resultar no encerramento da loja. Ocasionalmente, as lojas podem ser encerradas sem aviso prévio se o problema for grave.

Veja como o processo de encerramento geralmente ocorre:

Comunicação inicial: a Shopify envia um e-mail ao titular da loja explicando possíveis violações e solicita uma resposta para esclarecer ou corrigir o problema.
Resposta necessária: se não houver uma resposta satisfatória dentro do prazo estipulado ou se o problema for grave, a loja poderá ser encerrada.
Encerramento: não abordar as preocupações pode levar ao fechamento da sua loja. Se sua loja for encerrada, você receberá um e-mail notificando-o sobre o encerramento.

Como recorrer do encerramento da sua loja

Se você receber um e-mail informando que sua loja foi encerrada ou corre o risco de ser encerrada, é importante analisar as instruções listadas na mensagem eletrônica. Elas vão listar as próximas etapas ou fornecer mais informações sobre sua situação específica.

Etapas:

Localize o e-mail de encerramento: encontre o e-mail que você recebeu da Shopify notificando sobre o encerramento da sua loja. Você pode localizar o e-mail pesquisando “ID do tíquete”.
Siga o link do recurso: clique no link do recurso fornecido no e-mail.
Preencha o formulário do recurso: forneça explicações e quaisquer documentos de suporte que mostrem a conformidade da sua loja com as políticas da Shopify.
Envie o recurso: certifique-se de que todas as informações estão corretas e envie seu recurso para análise.

Os recursos são analisados manualmente e uma resposta será enviada para o e-mail do titular da loja. Esse processo de revisão leva tempo para garantir sua minúcia. Se seu recurso for bem-sucedido, talvez precise selecionar um novo plano de assinatura para reativar sua loja.

O que esperar após recorrer

Após recorrer, Shopify realizará uma análise completa do seu pacote interno. Este processo inclui:

Análise dos documentos enviados: exame de quaisquer documentos ou explicações enviadas.
Tomada de decisão: uma decisão com base na avaliação abrangente do seu recurso.
Notificação: uma resposta detalhando o resultado do recurso será enviada para o e-mail do titular da loja.

Se seu recurso for bem-sucedido, talvez precise selecionar um novo plano de assinatura para reativar sua loja.

Recursos adicionais

Para obter mais informações e garantir que você esteja operando de acordo com as diretrizes da Shopify, analise os seguintes recursos: