Componentes de um segmento de clientes

Os segmentos de clientes são formados por um ou mais filtros. Já os filtros têm componentes como o nome do filtro, um operador e um valor.

Os componentes de um segmento de clientes com um filtro

Os componentes de um filtro do segmento de clientes.
Componente Nome do componente
1 nome do filtro
2 Operador
3 valor

É possível usar mais de um filtro no segmento de clientes, basta usar conectores entre cada um. Saiba como criar um segmento com vários filtros:

Um segmento de clientes com dois filtros unidos pelo conector AND

Saiba mais sobre os filtros específicos usados para criar segmentos de clientes.

Nomes de filtro

O nome do filtro é um critério usado para selecionar os participantes de um segmento de clientes. Por exemplo, se você quiser escolher todos os consumidores que assinam e-mail marketing, use o nome de filtro email_subscription_status.

Funções

É possível usar funções para adicionar parâmetros opcionais a um filtro (entre parênteses após o nome dele).

Por exemplo, é possível adicionar um parâmetro usando um ID de atividade de marketing para ajudar a filtrar todos os clientes que abriram um determinado e-mail:shopify_email.opened(activity_id: 123) = true

Estes são os atributos de função aceitos:

  • products_purchased()
  • shopify_email.EVENT()

Saiba mais sobre como usar os produtos adquiridos e as funções de eventos de e-mail.

Operadores

O operador é usado para definir a relação entre o nome do filtro e o valor. Por exemplo, para criar um segmento de clientes que fizeram cinco ou mais pedidos, use o operador >= para indicar "maior ou igual a". Nesse caso, seria necessário adicionar o valor 5, ou seja, >=5.

Vale lembrar que existem outros operadores, como nos exemplos abaixo:

  • Entre: BETWEEN <value1> AND <value2>
  • É igual a: =
  • Não é igual a: !=
  • Maior que: >
  • Menor que: <
  • Menor ou igual a: <=
  • Contém o valor exato: CONTAINS
  • Não contém o valor exato: NOT CONTAINS

Os operadores disponíveis dependem do nome de filtro usado. Saiba mais sobre quais operadores podem ser usados com cada nome de filtro.

Uso dos operadores IS NULL e IS NOT NULL e das sugestões de emparelhamento de valor

O par sugerido de operador e valor IS NULL é usado para filtrar clientes que não tenham dados de valor no filtro fornecido. O par sugerido de operador e valor IS NOT NULL é usado para filtrar clientes que tenham dados de valor no filtro fornecido. IS NOT NULL significa que um valor tem dados existentes e inclui todos os clientes que têm algum valor, mas não um valor específico.

Exemplos de como usar os operadores IS NULL e IS NOT NULL e as sugestões de emparelhamento de valor em um segmento de clientes
IS NULL Para criar um segmento de clientes que nunca abandonaram um carrinho no checkout, use o par sugerido de operador e valor IS NULL. O segmento de clientes representa os clientes cujos perfis não possuem nenhum valor inserido no campo de data de checkout abandonado.

No editor, ele aparece da seguinte forma:

abandoned_checkout_date IS NULL
IS NOT NULL Para criar um segmento de todos os clientes que já abandonaram um carrinho no checkout, use o operador IS NOT NULL e a sugestão de emparelhamento de valor. O segmento de clientes representa todos os clientes cujos perfis têm um valor inserido no campo data do carrinho abandonado.

No editor, o segmento de clientes é o seguinte:

abandoned_checkout_date IS NOT NULL

Valores

O valor é a característica usada para incluir ou excluir clientes de um segmento em combinação com o nome de filtro e o operador. Por exemplo, para selecionar os consumidores que assinam e-mail marketing, use o valor 'SUBSCRIBED'. Assim, os não assinantes serão excluídos do segmento de clientes.

Conectores

Se você usa vários filtros, pode combiná-los com os conectores AND e OR. Esse recurso ajuda a definir o foco do segmento de clientes, ampliá-lo ou reduzi-lo conforme o necessário.

  • O conector AND restringe o foco do segmento, porque o cliente precisa atender a todos os critérios para ser incluído.
  • O conector OR amplia o foco do segmento, porque o cliente só precisa atender a um dos critérios para ser incluído.

Usar o conector AND

Para criar um segmento de clientes apenas com os assinantes de e-mail que fizeram cinco ou mais pedidos, use o conector AND e combine os dois filtros.

O conceito desse segmento de clientes é:

Clientes que se inscrevem nos e-mails de marketing e clientes que fizeram cinco ou mais pedidos.

No editor, ele aparece da seguinte forma:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND number_of_orders >= 5

O segmento de clientes inclui apenas os assinantes de e-mail que fizeram cinco ou mais pedidos e exclui:

  • clientes que não assinam e-mails marketing;
  • clientes que assinam e-mails marketing, mas fizeram menos de cinco pedidos.

Usar o conector OR

Para criar um segmento de clientes que inclua assinantes de e-mail ou clientes que tenham feito cinco ou mais pedidos, use o conector OR e combine os dois filtros.

O conceito desse segmento de clientes é o seguinte:

Clientes que assinam e-mails marketing ou que já fizeram cinco ou mais pedidos.

No editor, ele aparece da seguinte forma:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' OR number_of_orders >= 5

O segmento de clientes inclui:

  • todos os assinantes de e-mail, independentemente de terem feito ou não cinco ou mais pedidos;
  • todos os clientes que fizeram cinco ou mais pedidos, independentemente de terem ou não assinado os e-mails.

Usar os conectores AND e OR em combinação

É possível combinar diversos filtros com os conectores AND e OR. Vale destacar que a prática recomendada é agrupar os filtros com parênteses.

Se você não fizer isso, os filtros combinados com AND serão colocados antes dos combinados com OR.

Segmentos de clientes com parênteses

Se você quiser limitar o segmento de clientes aos assinantes de e-mail que gastaram mais de US$ 100 ou fizeram cinco ou mais pedidos, use parênteses para criar:

(amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5) AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

Nesse caso, o conector OR fica antes de AND. Por isso, o segmento de clientes inclui:

  • assinantes de e-mail que gastaram mais de US$ 100;
  • assinantes de e-mail que fizeram cinco ou mais pedidos.

Segmentos de clientes sem parênteses

Este segmento de clientes não usa parênteses:

amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5 AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

Nesse caso, o conector AND fica antes de OR. Por isso, o segmento de clientes inclui:

  • assinantes de e-mail;
  • clientes que gastaram mais de US$ 100;
  • clientes que fizeram cinco ou mais pedidos.

Descubra se você entendeu os componentes de filtro do segmento de clientes

Use o exemplo a seguir para criar um segmento de clientes na página Clientes do admin da Shopify:

(amount_spent > 100 OR number_of_orders >= 5) AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'

Saiba mais sobre como criar segmentos de clientes.

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