Contestar transações de débito ACH no Shopify Balance

Este guia descreve como gerenciar contestações de débito da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês) ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify ou as apresentando manualmente na seção do Shopify Balance no admin da Shopify.

Quando um débito ACH é realizado em sua conta do Shopify Balance, você recebe um e-mail com as informações da transação. Caso a operação esteja incorreta, é possível entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para fazer uma contestação. Não é possível conduzir esse processo manualmente.

Caso você ache que uma transação de débito da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês) é fraudulenta, denuncie-a através do Atendimento ao cliente da Shopify.

Categorias qualificadas para contestação em transferências ACH

Para enviar uma contestação relacionada a uma transferência ACH, a transação precisa se enquadrar em uma destas categorias:

• Cobranças duplicadas
• Valores incorretos
• Transações não autorizadas
• Nome do destinatário incorreto
• Número da conta ou número de roteamento incorreto

Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar transferências ACH

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify se precisar conversar sobre transações incorretas ou com suspeita de fraude.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Balance.
2. Na seção Transações, clique na transação que você deseja contestar.
3. Colete documentos relevantes que sustentem sua alegação. Por exemplo, comprovantes, correspondências com o fabricante, prova de devolução e contratos de serviços.
4. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe dados sobre a transação, o motivo da contestação e outras evidências solicitadas.
5. Verifique se todas as informações estão corretas e peça ao Atendimento ao cliente da Shopify para enviar sua contestação.

Cancelar e resolver contestações de transações ACH

Após a criação, você tem até 48 horas para solicitar o cancelamento da contestação. Nesse caso, não será possível reabrir o processo depois.

Você não tem a opção de cancelar a contestação após denunciar manualmente uma cobrança fraudulenta no admin da Shopify.

Cronogramas de resolução e decisões finais sobre contestações de transações ACH

O estorno do débito ACH pode levar até três dias úteis. Se a contestação for resolvida em seu favor, serão necessários mais três dias úteis para o dinheiro ser devolvido à sua conta. É importante lembrar que a decisão tomada no final do processo de contestação é definitiva.