Contestar transações no cartão do Shopify Balance

É possível contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance direto no admin da Shopify. Caso queira contestar um outro tipo de transação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Você tem a opção de contestar uma cobrança no cartão do Shopify Balance por diversos motivos, incluindo, entre outros, os seguintes:

• fraudulento
• Cancelamento
• Comprometimento
• duplicado
• perdido
• Mercadoria diferente da descrição
• não recebimento
• Serviço diferente da descrição
• Roubo
• Outros motivos

Este artigo descreve as ações a serem tomadas antes de contestar uma cobrança do Shopify Balance, considerações ao contestar uma cobrança e como relatar diferentes tipos de disputas.

Medidas para tomar antes de contestar uma cobrança

Antes de contestar uma cobrança, considere tomar estas medidas:

• Entre em contato direto com o fabricante antes de criar uma contestação. Isso, em alguns casos, resolve problemas mais rapidamente do que o início de uma contestação formal. Se você precisar de um ID de transação, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify.
• Confirme se a transação foi registrada e verifique se está no prazo para contestar, que normalmente é de 110 dias.
• Verifique se outros usuários da conta da Shopify reconhecem a transação antes de contestar.

Contestar cobranças na conta do Shopify Balance

Antes de iniciar uma contestação, analise estas considerações:

• É possível contestar apenas transações processadas.
• Você precisa apresentar as contestações de imediato.
• As contestações precisam ser de uma categoria específica, e aquelas que se qualificam variam de acordo com o tipo de transação, como transação com cartão ou transferência da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês).
• É possível contestar apenas compras. Reembolsos não podem ser questionados.
• As contestações de transações do Shopify Balance podem levar até 90 dias para serem resolvidas, e a decisão tomada no final do processo é final.

Relatar diferentes tipos de contestações

O processo de contestação varia segundo a categoria da transação que você quer denunciar. Caso suspeite de fraude, faça a contestação direto no admin da Shopify. Se a transação se enquadrar em outra categoria, como mercadoria diferente da descrição, será necessário entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para iniciar o procedimento. A tabela a seguir explica qual método usar para iniciar uma contestação:

Os diferentes tipos de disputas do Shopify Balance e como relatá-las à Shopify.

Tipo de contestação	Descrição	Denunciar no admin da Shopify	Relatar ao Atendimento ao cliente da Shopify
Fraudulenta	A cobrança não é reconhecida pelo titular do cartão, nem feita por ele ou por um membro da família dele.	✔
	As informações do cartão foram perdidas ou roubadas e utilizadas de forma fraudulenta
Não fraudulenta	A cobrança não é reconhecida pelo titular do cartão, nem feita por ele ou por um membro da família dele.		✔
	Cobranças duplicadas
	Mercadoria diferente da descrição
	O serviço é diferente da descrição
	Cobrança recebida após cancelamento de assinatura ou serviço
	Qualquer outro tipo de contestações que não atenda aos requisitos específicos de uma contestação fraudulenta, conforme descrito aqui

Contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance no admin da Shopify

Observação

Transações fraudulentas devem ser informadas somente quando você não reconhece uma cobrança em sua conta. Se fizer um pedido, mas suspeitar que a loja é fraudulenta, a contestação precisará ser enviada por outro motivo, como produto não recebido.

Caso você denuncie uma transação como fraudulenta, comprometida ou em caso de perda ou roubo do cartão, o cancelamento será feito de imediato e outro será emitido. Se o cartão for virtual, a nova versão ficará disponível na hora. Cartões físicos chegam em cinco a oito dias úteis. Depois de receber o novo cartão, atualize os pagamentos recorrentes com as novas informações.

Se você suspeitar que uma transação com cartão na conta do Shopify Balance seja fraudulenta, inicie o processo de contestação na seção Balance do admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Finanças.

2. Acesse o Balance.

3. Na seção Transações, clique na transação que você deseja denunciar como fraudulenta.

4. Clique em Denunciar suspeita de fraude.

5. Opcional: se você tem suspeitas sobre várias transações fraudulentas, clique em Adicionar mais para incluir outras operações no relatório.

6. Analise as transações selecionadas e clique em Continuar.

7. Opcional: para anexar documentos que comprovem sua afirmação, como boletins de ocorrência ou correspondência com fabricantes, clique em Add a file ("Adicionar um arquivo") e em Continuar. No entanto, não se esqueça de excluir informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou senhas pessoais.

8. Opcional: no caso dos cartões físicos, confirme o endereço de entrega e clique em Continuar.

9. Selecione Confirmo que não autorizei as transações selecionadas para confirmar a denúncia e clique em Enviar relatório.

10. Clique em Continuar.

É possível monitorar o status da denúncia de transação fraudulenta consultando os dados da transação na seção Shopify Balance do admin da Shopify.

Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar outros tipos de transações

Se você quiser contestar uma transação no cartão que não seja fraude, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Finanças.

2. Acesse o Balance.

3. Na seção Transações, clique na transação que você quer contestar e anote as informações para consulta.

4. Colete documentos relevantes que sustentem sua alegação. Por exemplo, comprovantes, correspondências com o fabricante, prova de devolução e contratos de serviços.

5. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe dados sobre a transação, o motivo da contestação e outras evidências solicitadas.

6. Verifique se todas as informações estão corretas e peça ao Atendimento ao cliente da Shopify para enviar sua contestação.

Cronograma de resolução e decisões finais

Dependendo da complexidade e das regras específicas da instituição (por exemplo, da Visa), a contestação pode levar até 90 dias para ser resolvida.

Depois que você enviar sua contestação, ela será analisada pelo emissor do cartão e, em alguns casos, pelo banco recebedor. Você receberá atualizações por e-mail sobre o status e o resultado da investigação. Se a contestação for resolvida a seu favor, a conta será ajustada de acordo.

É importante lembrar que a decisão tomada no final do processo de contestação é definitiva.