Contestar transações no cartão do Shopify Balance
É possível contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance direto no admin da Shopify. Caso queira contestar um outro tipo de transação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Você tem a opção de contestar uma cobrança no cartão do Shopify Balance por diversos motivos, incluindo, entre outros, os seguintes:
- fraudulento
- Cancelamento
- Comprometimento
- duplicado
- perdido
- Mercadoria diferente da descrição
- não recebimento
- Serviço diferente da descrição
- Roubo
- Outros motivos
O processo de contestação varia segundo a categoria da transação que você quer denunciar. Caso suspeite de fraude, faça a contestação direto no admin da Shopify. Se a transação se enquadrar em outra categoria, como mercadoria diferente da descrição, será necessário entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para iniciar o procedimento.
Nesta página
- Medidas para tomar antes de contestar uma cobrança
- Considerações para contestar cobranças na conta do Shopify Balance
- Contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance no admin da Shopify
- Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar outros tipos de transações
Medidas para tomar antes de contestar uma cobrança
Antes de contestar uma cobrança, considere tomar estas medidas:
- Entre em contato direto com o fabricante antes de criar uma contestação. Isso, em alguns casos, resolve problemas mais rapidamente do que o início de uma contestação formal. Se você precisar de um ID de transação, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify.
- Confirme se a transação foi registrada e verifique se está no prazo para contestar, que normalmente é de 110 dias.
- Verifique se outros usuários da conta da Shopify reconhecem a transação antes de contestar.
Considerações para contestar cobranças na conta do Shopify Balance
Antes de iniciar uma contestação, analise estas considerações:
- É possível contestar apenas transações processadas.
- Você precisa apresentar as contestações de imediato.
- As contestações precisam ser de uma categoria específica, e aquelas que se qualificam variam de acordo com o tipo de transação, como transação com cartão ou transferência da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês).
- É possível contestar apenas compras. Reembolsos não podem ser questionados.
- As contestações de transações do Shopify Balance podem levar até 90 dias para serem resolvidas, e a decisão tomada no final do processo é final.
Contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance no admin da Shopify
Caso você denuncie uma transação como fraudulenta, comprometida ou em caso de perda ou roubo do cartão, o cancelamento será feito de imediato e outro será emitido. Se o cartão for virtual, a nova versão ficará disponível na hora. Cartões físicos chegam em cinco a oito dias úteis. Depois de receber o novo cartão, atualize os pagamentos recorrentes com as novas informações.
Se você suspeitar que uma transação com cartão na conta do Shopify Balance seja fraudulenta, inicie o processo de contestação na seção Balance do admin da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Finanças.
Acesse o Balance.
Na seção Transações, clique na transação que você deseja denunciar como fraudulenta.
Clique em Denunciar suspeita de fraude.
Opcional: se você tem suspeitas sobre várias transações fraudulentas, clique em Adicionar mais para incluir outras operações no relatório.
Analise as transações selecionadas e clique em Continuar.
Opcional: para anexar documentos que comprovem sua afirmação, como boletins de ocorrência ou correspondência com fabricantes, clique em Add a file ("Adicionar um arquivo") e em Continuar. No entanto, não se esqueça de excluir informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou senhas pessoais.
Opcional: no caso dos cartões físicos, confirme o endereço de entrega e clique em Continuar.
Selecione Confirmo que não autorizei as transações selecionadas para confirmar a denúncia e clique em Enviar relatório.
Clique em Continuar.
É possível monitorar o status da denúncia de transação fraudulenta consultando os dados da transação na seção Shopify Balance do admin da Shopify.
Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar outros tipos de transações
Se você quiser contestar uma transação no cartão que não seja fraude, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Finanças.
Acesse o Balance.
Na seção Transações, clique na transação que você quer contestar e anote as informações para consulta.
Colete documentos relevantes que sustentem sua alegação. Por exemplo, comprovantes, correspondências com o fabricante, prova de devolução e contratos de serviços.
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe dados sobre a transação, o motivo da contestação e outras evidências solicitadas.
Verifique se todas as informações estão corretas e peça ao Atendimento ao cliente da Shopify para enviar sua contestação.