Contestar transações no cartão do Shopify Balance

É possível contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance direto no admin da Shopify. Caso queira contestar um outro tipo de transação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Você tem a opção de contestar uma cobrança no cartão do Shopify Balance por diversos motivos, incluindo, entre outros, os seguintes:

  • fraudulento
  • Cancelamento
  • Comprometimento
  • duplicado
  • perdido
  • Mercadoria diferente da descrição
  • não recebimento
  • Serviço diferente da descrição
  • Roubo
  • Outros motivos

O processo de contestação varia segundo a categoria da transação que você quer denunciar. Caso suspeite de fraude, faça a contestação direto no admin da Shopify. Se a transação se enquadrar em outra categoria, como mercadoria diferente da descrição, será necessário entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para iniciar o procedimento.

Medidas para tomar antes de contestar uma cobrança

Antes de contestar uma cobrança, considere tomar estas medidas:

  • Entre em contato direto com o fabricante antes de criar uma contestação. Isso, em alguns casos, resolve problemas mais rapidamente do que o início de uma contestação formal. Se você precisar de um ID de transação, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify.
  • Confirme se a transação foi registrada e verifique se está no prazo para contestar, que normalmente é de 110 dias.
  • Verifique se outros usuários da conta da Shopify reconhecem a transação antes de contestar.

Considerações para contestar cobranças na conta do Shopify Balance

Antes de iniciar uma contestação, analise estas considerações:

  • É possível contestar apenas transações processadas.
  • Você precisa apresentar as contestações de imediato.
  • As contestações precisam ser de uma categoria específica, e aquelas que se qualificam variam de acordo com o tipo de transação, como transação com cartão ou transferência da Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês).
  • É possível contestar apenas compras. Reembolsos não podem ser questionados.
  • As contestações de transações do Shopify Balance podem levar até 90 dias para serem resolvidas, e a decisão tomada no final do processo é final.

Contestar transações fraudulentas no cartão do Shopify Balance no admin da Shopify

Caso você denuncie uma transação como fraudulenta, comprometida ou em caso de perda ou roubo do cartão, o cancelamento será feito de imediato e outro será emitido. Se o cartão for virtual, a nova versão ficará disponível na hora. Cartões físicos chegam em cinco a oito dias úteis. Depois de receber o novo cartão, atualize os pagamentos recorrentes com as novas informações.

Se você suspeitar que uma transação com cartão na conta do Shopify Balance seja fraudulenta, inicie o processo de contestação na seção Balance do admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças.

  2. Acesse o Balance.

  3. Na seção Transações, clique na transação que você deseja denunciar como fraudulenta.

  4. Clique em Denunciar suspeita de fraude.

  5. Opcional: se você tem suspeitas sobre várias transações fraudulentas, clique em Adicionar mais para incluir outras operações no relatório.

  6. Analise as transações selecionadas e clique em Continuar.

  7. Opcional: para anexar documentos que comprovem sua afirmação, como boletins de ocorrência ou correspondência com fabricantes, clique em Add a file ("Adicionar um arquivo") e em Continuar. No entanto, não se esqueça de excluir informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou senhas pessoais.

  8. Opcional: no caso dos cartões físicos, confirme o endereço de entrega e clique em Continuar.

  9. Selecione Confirmo que não autorizei as transações selecionadas para confirmar a denúncia e clique em Enviar relatório.

  10. Clique em Continuar.

É possível monitorar o status da denúncia de transação fraudulenta consultando os dados da transação na seção Shopify Balance do admin da Shopify.

Entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para contestar outros tipos de transações

Se você quiser contestar uma transação no cartão que não seja fraude, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças.

  2. Acesse o Balance.

  3. Na seção Transações, clique na transação que você quer contestar e anote as informações para consulta.

  4. Colete documentos relevantes que sustentem sua alegação. Por exemplo, comprovantes, correspondências com o fabricante, prova de devolução e contratos de serviços.

  5. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e informe dados sobre a transação, o motivo da contestação e outras evidências solicitadas.

  6. Verifique se todas as informações estão corretas e peça ao Atendimento ao cliente da Shopify para enviar sua contestação.

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