Solução de problemas do Shopify Bill Pay
Gerenciar as finanças com o Shopify Bill Pay deve ser simples, mas, às vezes, você pode se deparar com alguns empecilhos. Esta página descreve problemas comuns que você pode enfrentar ao usar o Shopify Bill Pay e fornece soluções para ajudar a resolvê-los.
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Problemas de verificação da conta bancária
Falha na verificação pelo Plaid
Se você tiver dificuldades para verificar sua conta bancária pelo Plaid, uma alternativa é mudar para a forma de verificação por microdepósitos.
Falha na verificação por microdepósitos
Se a forma por microdepósitos falhar, você precisará conectar outra conta bancária.
Problemas ao adicionar cartão de crédito ou débito
Para adicionar um cartão de crédito ou débito ao Shopify Bill Pay, verifique se o cartão atende aos seguintes critérios:
- Precisa ser um cartão comercial ou corporativo.
- Cartões pré-pagos não são aceitos.
- O cartão precisa ser emitido nos Estados Unidos.
- Verifique se o CEP do endereço de faturamento é um número de cinco dígitos sem hifens.
Caso você ainda tenha problemas ao adicionar o cartão, confira se há erros nas informações dele e no endereço de faturamento. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.
Problemas de recusa de pagamento
Motivos para recusas de pagamento
O pagamento pode ser recusado por vários motivos:
- Transações não comerciais: o Shopify Bill Pay processa apenas transações entre contas comerciais. Portanto, se uma conta pessoal for usada por uma das partes, substitua por uma conta comercial.
- Risco de fraude: cada transação passa por uma verificação de segurança e, caso seja sinalizada como de alto risco, ela pode ser recusada.
- Falta de verificação: se não houver informações públicas suficientes sobre sua empresa para verificar a legitimidade dela, a transação poderá ser negada.
Em caso de recusa do pagamento, verifique se todas as contas envolvidas são comerciais. Porém, se o problema estiver relacionado ao risco de fraude ou à verificação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para ter análise e assistência detalhadas.
Pagamentos não realizados
Confira por que os pagamentos podem não ser realizados. Se a resolução não for clara ou o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.