Perguntas frequentes sobre o Silicon Valley Bank (SVB) e o Signature Bank
Em 12 de março de 2023, o Departamento do Tesouro norte-americano, o Federal Reserve e a Corporação Federal Asseguradora de Depósitos [FDIC, na sigla em inglês]) anunciaram que os correntistas do Silicon Valley Bank (SVB) e do Signature Bank terão acesso a todos os seus recursos. A Shopify sabe que alguns lojistas ainda estão sofrendo o impacto e estamos fazendo todo o possível para ajudar na retomada rápida dos negócios.
Nesta página
- Sou um lojista do Shopify Plus que usa o faturamento manual. O que devo fazer?
- Estou aguardando um pagamento. O que devo fazer?
- Solicitei o estorno de um pagamento. Quando ele será processado?
- Quando receberei uma nova oferta do Shopify Capital?
- Minhas amortizações diárias de empréstimo do Capital não foram debitadas. O que devo fazer?
- Aceitei uma oferta do Capital, mas não recebi o financiamento. O que devo fazer?
- E se eu ainda tiver dúvidas?
Sou um lojista do Shopify Plus que usa o faturamento manual. O que devo fazer?
Suspenda temporariamente todos os pagamentos por transferência eletrônica. A Shopify fornecerá os novos dados da conta bancária em breve. O valor total devido precisará ser pago tão logo a Shopify forneça essas informações. Repasse esses dados para a equipe de contas a pagar e os processadores de pagamentos.
Estou aguardando um pagamento. O que devo fazer?
O recebimento de pagamentos com o Shopify Payments já foi retomado para lojas localizadas nos Estados Unidos ou no Reino Unido que têm uma conta do SVB ou do Signature Bank cadastrada para o Shopify Payments. Os recursos acumulados estão no saldo do Shopify Payments e serão emitidos de acordo com o cronograma regular de pagamento. É importante destacar que os pagamentos podem levar até cinco dias úteis para aparecer na conta.
Se você falou com o Atendimento ao cliente da Shopify para suspender manualmente os pagamentos, o titular da conta precisará entrar em contato com o atendimento e solicitar que o cancelamento da suspensão.
Solicitei o estorno de um pagamento. Quando ele será processado?
Se a loja estiver localizada nos Estados Unidos ou no Reino Unido e você tiver solicitado o estorno de um pagamento, a Shopify entrará em contato por nossa correspondência de e-mail existente.
Quando receberei uma nova oferta do Shopify Capital?
A Shopify retomou todas as operações do Shopify Capital nos Estados Unidos.
Se você tiver qualificação para uma oferta do Shopify Capital, verá as opções de financiamento e poderá solicitar um adiantamento em dinheiro ao lojista na página Capital do admin da Shopify.
Minhas amortizações diárias de empréstimo do Capital não foram debitadas. O que devo fazer?
A Shopify retomou todas as operações do Shopify Capital nos Estados Unidos.
A coleta de remessas será reiniciada a partir de 14 de março de 2023, e as vendas de 10 a 13 de março de 2023 (inclusive) não serão debitadas. No entanto, você ainda é responsável pelo valor total, ou seja, seu empréstimo poderá levar mais alguns dias para ser pago.
Aceitei uma oferta do Capital, mas não recebi o financiamento. O que devo fazer?
A Shopify retomou todas as operações do Shopify Capital nos Estados Unidos. Se você tiver qualificação para financiamento, receberá o valor do empréstimo na conta bancária informada à Shopify.
E se eu ainda tiver dúvidas?
Entre em contato com o Atendimento ao clientes da Shopify caso tenha alguma dúvida não abordada aqui. Ficaremos felizes em ajudar.