Processar individualmente seus próprios pedidos
Você pode processar pedidos individualmente no admin da Shopify. Após processar um pedido, é necessário embalar seus itens e anexar uma etiqueta de frete ao pacote. Você pode deixá-lo em uma agência postal local ou em um local de entrega a depender da transportadora usada. Também é possível agendar online uma retirada do pacote pela transportadora.
Antes de processar um pedido, configure o processamento de pedidos no seu admin da Shopify.
Nesta página
- Considerações sobre o processamento individual de pedidos
- Processar um pedido
- Processar parte de um pedido
- Adicionar um número de rastreamento a um pedido processado
- Alterar o local de um processamento de pedidos
- Dividir um processamento de pedidos
- Mesclar um processamento de pedidos
- Cancelar um processamento de pedidos
- Ordenar pedidos pelo prazo para processamento
Considerações sobre o processamento individual de pedidos
Antes de processar individualmente seus pedidos, veja estas considerações:
- Para processar pedidos inteiros ou partes de pedidos manualmente, confira se o processamento automático está desativado. Verifique as configurações de processamento de pedidos na seção Configurações > Geral > Processamento de pedidos no admin da Shopify.
- Caso use o Shopify Shipping para comprar etiquetas de frete, o pedido será marcado como concluído automaticamente no admin da Shopify assim que a etiqueta for comprada e impressa.
- Para processar pedidos em massa, consulte Processar em massa os próprios pedidos.
- Se um pedido não tiver endereço de entrega, você não poderá adicionar um número de rastreamento a ele.
- Não é possível dividir ou mesclar um processamento de pedidos usando o app da Shopify para dispositivos móveis. É preciso utilizar um desktop ou a versão da Web da Shopify em um dispositivo móvel.
Processar um pedido
Você pode processar pedidos no admin da Shopify. Vale lembrar que é possível adicionar um número de rastreamento durante ou após o processamento. Esse número é exibido no e-mail de confirmação e atualização de envio. Após concluir o processo, o status de processamento do pedido muda para Processado.
Quando um pedido inclui produtos em locais diferentes, é possível processar cada parte do pedido de acordo com o local do estoque:
- Se um pedido puder ser processado usando o estoque em um único local, todos os itens serão agrupados em uma única seção, denominada Não processado.
- Se o pedido não puder ser processado usando o estoque em um único local, ele será dividido em várias seções Não processado, também conhecidas como processamentos de pedidos, com base no local. É necessário processar cada pedido separadamente.
Nesse caso, configure as prioridades de local para especificar a ordem de prioridade no processamento de pedidos.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você deseja processar.
Opcional: caso use vários locais, saiba que é possível alterar o local do processamento.
Na seção Não processado, onde você quer processar itens, clique em Processar itens.
Opcional: no campo Número de rastreamento, adicione o número fornecido pela transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, defina uma transportadora no menu suspenso Transportadora.
Opcional: para enviar um e-mail de confirmação para o cliente depois de processar o pedido, selecione Enviar agora as informações de remessa para o cliente. Essa opção está disponível apenas quando você tem o e-mail do cliente.
Clique em Processar itens para marcar o pedido como processado.
iPhone
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido que você quer processar.
- Opcional: caso use vários locais, saiba que é possível alterar o local do processamento.
- Na seção Não processado, onde você quer processar itens, toque em Processar itens.
- Opcional: no campo Número de rastreamento, adicione um número de rastreamento ou leia um código de barras da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
- Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, escolha uma transportadora no menu Transportadora.
- Opcional: para enviar um e-mail de confirmação para o cliente depois de processar o pedido, ative Enviar notificação ao cliente. Essa opção está disponível apenas quando você tem o e-mail do cliente.
- Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado.
Android
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido que você quer processar.
- Opcional: caso use vários locais, saiba que é possível alterar o local do processamento.
- Na seção Não processado, onde você quer processar itens, toque em Processar itens.
- Opcional: no campo Número de rastreamento, adicione um número de rastreamento ou leia um código de barras da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
- Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, defina uma transportadora no menu suspenso Transportadora.
- Opcional: para enviar um e-mail de confirmação para o cliente depois de processar o pedido, ative Enviar notificação ao cliente. Essa opção está disponível apenas quando você tem o e-mail do cliente.
- Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado.
Processar parte de um pedido
Você pode processar pedidos parcialmente no admin da Shopify. Por exemplo, se um item do pedido estiver sem estoque ou na pré-venda, é possível fazer um processamento parcial para enviar os itens separadamente.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você deseja processar.
Opcional: caso use vários locais, saiba que é possível alterar o local do processamento.
Na seção Não processado, onde você quer processar itens, clique em Processar itens.
Insira as quantidades de cada item que você deseja processar.
Opcional: no campo Número de rastreamento, adicione o número fornecido pela transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, defina uma transportadora no menu suspenso Transportadora.
Opcional: para enviar um e-mail de confirmação para o cliente depois de processar o pedido, selecione Enviar agora as informações de remessa para o cliente. Essa opção está disponível apenas quando você tem o e-mail do cliente.
Clique em Processar itens para marcar o pedido como processado.
iPhone
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido que você quer processar.
- Opcional: caso use vários locais, saiba que é possível alterar o local do processamento.
- Na seção Não processado, onde você quer processar itens, toque em Processar itens.
- Na seção Itens, insira as quantidades de cada item que você deseja processar.
- Opcional: no campo Número de rastreamento, adicione um número de rastreamento ou leia um código de barras da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
- Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, escolha uma transportadora no menu Transportadora.
- Opcional: para enviar um e-mail de confirmação para o cliente depois de processar o pedido, ative Enviar notificação ao cliente. Essa opção está disponível apenas quando você tem o e-mail do cliente.
- Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado.
Android
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido que você quer processar.
- Opcional: caso use vários locais, saiba que é possível alterar o local do processamento.
- Na seção Não processado, onde você quer processar itens, toque em Processar itens.
- Na seção Itens, insira a quantidade de cada item que você deseja processar.
- Opcional: no campo Número de rastreamento, adicione um número de rastreamento ou leia um código de barras da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
- Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, defina uma transportadora no menu suspenso Transportadora.
- Opcional: para enviar um e-mail de confirmação para o cliente depois de processar o pedido, ative Enviar notificação ao cliente. Essa opção está disponível apenas quando você tem o e-mail do cliente.
- Toque em Processar itens para marcar o pedido como processado.
Adicionar um número de rastreamento a um pedido processado
Se você receber um número de rastreamento depois de processar um pedido, ainda poderá adicioná-lo ao pedido. É possível adicionar vários números de rastreamento a um pedido e enviar um e-mail de notificação ao cliente com essa informação.
Caso a transportadora não seja totalmente compatível com a Shopify ou você selecione Outra no menu suspenso Transportadora, é possível inserir o URL de rastreamento manualmente. O URL é usado na página de status do pedido para direcionar à página de rastreamento da transportadora. É preciso inserir o URL completo (incluindo os dígitos) fornecido por sua transportadora para rastrear a remessa.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido ao qual você deseja adicionar um número de rastreamento.
Na seção Processado onde você quer adicionar um número de rastreamento, clique em Adicionar rastreamento.
No campo Número de rastreamento, adicione um número da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, defina uma transportadora no menu suspenso Transportadora.
Opcional: se você tiver mais de um número de rastreamento, clique em Adicionar outro número de rastreamento, depois insira o número. Todos os números de rastreamento devem ser da mesma transportadora.
Opcional: se você não quiser enviar uma notificação de atualização de envio ao cliente, desmarque Enviar notificação por e-mail ao cliente.
Clique em Salvar.
iPhone
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque em um pedido ao qual você deseja adicionar um número de rastreamento.
- Na seção Processado onde você quer adicionar um número de rastreamento, toque em Adicionar rastreamento.
- No campo Número de rastreamento, adicione um número de rastreamento ou leia um código de barras da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
- Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, escolha uma transportadora no menu Transportadora.
- Opcional: se você não quiser enviar uma notificação de atualização de envio ao cliente, desmarque Enviar notificação para o cliente.
- Toque em Salvar.
Android
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque em um pedido ao qual você deseja adicionar um número de rastreamento.
- Na seção Processado onde você quer adicionar um número de rastreamento, toque em Adicionar rastreamento.
- No campo Número de rastreamento, adicione um número de rastreamento ou leia um código de barras da transportadora. A Shopify reconhece o formato do número de rastreamento e seleciona uma transportadora para você.
- Opcional: se uma transportadora não for selecionada automaticamente ou se uma transportadora incorreta for escolhida, defina uma transportadora no menu suspenso Transportadora.
- Opcional: se você não quiser enviar uma notificação de atualização de envio ao cliente, desmarque Enviar notificação por e-mail ao cliente.
- Toque em ✓.
Alterar o local de um processamento de pedidos
Você pode alterar o local de um pedido não processado. Por exemplo, pode ser necessário alterar o local de processamento de um pedido devido à disponibilidade de estoque, aos custos de frete ou para agilizar a entrega.
Não é possível alterar o local de processamento de pedidos com entrega local e retirada na loja.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com o local de processamento que você quer alterar.
Na seção Não processado, onde você quer alterar o local de processamento, clique em ... e, em seguida, em Alterar local.
Selecione os itens com o local de processamento que você quer alterar.
Na seção Alterar local, selecione um novo local de processamento.
Clique em Alterar local.
iPhone
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com o local de processamento que você quer alterar.
- Na seção Não processado, onde você quer alterar o local de atendimento, toque em ... e, em seguida, em Alterar local.
- Selecione o local de processamento que você quer alterar.
- Toque em Salvar.
Android
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com o local de processamento que você quer alterar.
- Na seção Não processado, onde você quer alterar o local de atendimento, toque em ... e, em seguida, em Alterar local.
- Selecione o local de processamento que você quer alterar.
- Toque em ✓.
Dividir um processamento de pedidos
É possível dividir um processamento em vários com base em itens de linha e quantidades. Por exemplo, se um dos itens do pedido estiver sem estoque, remova-o para que os restantes possam ser entregues ao cliente o mais rápido possível. O item sem estoque será entregue depois em um pacote separado.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com o processamento que você quer dividir.
Na seção Não processado, onde você quer dividir um processamento, clique em … e em Dividir processamento de pedidos.
Selecione os itens que você quer dividir.
Clique em Dividir processamento de pedidos.
Mesclar um processamento de pedidos
É possível mesclar vários processamentos do mesmo local em um único processamento com base em itens de linha e quantidades. Mesclar um processamento de pedidos ajuda a simplificar o processamento e reduzir os custos de frete.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com o processamento que você quer mesclar.
Na seção Não processado, onde você quer mesclar um processamento, clique em … e em Mesclar processamento de pedidos.
Selecione os itens para mesclar no processamento de pedidos.
Clique em Mesclar processamento de pedidos.
Cancelar um processamento de pedidos
Quando você cancela um processamento, o status de processamento do pedido retorna à condição de Não processado e você pode comprar uma nova etiqueta de frete ou criar um novo processamento para o pedido.
Se você tiver comprado uma etiqueta de frete, será necessário fazer a anulação dela antes de cancelar o processamento.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com o processamento que você quer cancelar.
Na seção Não processado, onde você quer cancelar um processamento de pedidos, clique em ... e, em seguida, em Cancelar processamento de pedidos.
iPhone
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com o processamento que você quer cancelar.
- Na seção Não processado, onde você quer cancelar um processamento de pedidos, toque em ... e, em seguida, em Cancelar processamento de pedidos.
- Toque em Cancelar processamento de pedidos para confirmar.
Android
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com o processamento que você quer cancelar.
- Na seção Não processado, onde você quer cancelar um processamento de pedidos, toque em ⋮ e, em seguida, em Cancelar processamento de pedidos.
- Toque em Cancelar processamento de pedidos para confirmar.
Ordenar pedidos pelo prazo para processamento
É possível ver e classificar os pedidos que aguardam processamento usando o recurso Processar por data na página Pedidos do admin da Shopify. O recurso*Processar por data* mostra o último dia para o envio do produto de forma que ele seja entregue dentro da data prevista e comunicado ao cliente no canal de vendas na loja virtual.