Considerações sobre a edição de pedidos
Antes de editar pedidos, analise as considerações descritas nesta página e como a edição de pedidos pode afetar determinadas áreas da loja.
Vale destacar que as edições disponíveis dependem do status de processamento dos itens. Aqueles já processados não podem ser removidos nem ter a quantidade ajustada. Por outro lado, é possível editar itens não processados e adicionar produtos ao pedido.
Quando você edita um pedido, o total é atualizado para refletir essas alterações, e o pedido mostra se um reembolso é devido ao cliente ou se um saldo é devido a você. Dependendo do ajuste, talvez seja necessário emitir um reembolso ou capturar o pagamento do cliente.
Apenas o titular da loja ou alguém com a permissão Editar pedidos podem fazer isso. Saiba mais sobre Permissões de membros da equipe.
É possível criar pedidos de teste para verificar se a edição de pedidos funciona na loja.
Nesta página
Checkouts acelerados
Se você precisar receber o pagamento do cliente depois de editar um pedido, essa pessoa não terá checkouts acelerados disponíveis na nova finalização de compra. Isso afeta checkouts como o Apple Pay.
Análises
Se você editar um pedido um dia após a realização, ele aparecerá como outro pedido nos relatórios, mesmo que um novo pedido não tenha sido criado.
Estes relatórios serão afetados:
Apps
Os pedidos criados por apps não podem ser editados no admin da Shopify ou por outros apps, só pelo app que os criou. No entanto, se um app criar um rascunho de pedido que depois seja convertido em pedido, esse pedido poderá ser editado no admin da Shopify e por outros apps.
Além disso, alguns apps podem não reconhecer edições de pedidos. Após editar um pedido, os dados dos apps talvez estejam incorretos. A edição de pedidos tem maior probabilidade de afetar os apps de processamento de pedidos. Por exemplo, se você editar um pedido para remover um item, seu app de processamento de pedidos pode não remover o item. Você pode enviar acidentalmente um item que foi removido do pedido e não pago.
Você pode confirmar com o desenvolvedor do app se o app precisa ser atualizado. Os desenvolvedores de apps podem saber mais em Edição de pedidos usando o GraphQL.
Moedas
Caso você edite um pedido após o pagamento em outra moeda, a taxa de câmbio poderá ser distinta da usada anteriormente no pedido, conforme o tipo de edição que está sendo feita:
- Se você adicionar um novo item, a taxa de câmbio em vigor no momento da edição será usada.
- Se você aumentar a quantidade de um item existente, a taxa de câmbio em vigor no momento em que o pedido foi originalmente realizado será usada.
- Se você remover ou diminuir a quantidade de um item existente, a taxa de câmbio em vigor no momento em que o pedido foi originalmente realizado será usada para garantir que o cliente não seja afetado pelas flutuações cambiais. Saiba mais sobre o risco cambial para reembolsos.
Quem não tem qualificação para editar pedidos em outras moedas ou um pedido específico pode fazer o reembolso, criar um rascunho de pedido no mercado em questão e enviar a fatura por e-mail na moeda local do cliente.
Desconto
Os descontos manuais de itens de linha podem ser adicionados, editados ou removidos. Vale destacar que alguns descontos no nível de pedido são recalculados depois que um pedido é editado.
Editar descontos manuais
É possível adicionar manualmente, atualizar ou remover um desconto em um item de linha existente no pedido.
Não é possível adicionar, remover ou atualizar descontos no nível do pedido nem editar este tipos de desconto de item de linha:
- códigos de desconto
- descontos por script
- descontos automáticos
Recálculo de descontos
Alguns descontos não são recalculados após a edição de um pedido. Para garantir que os clientes estejam pagando o valor correto, confira cuidadosamente o Total nos pedidos com descontos.
Os seguintes tipos de desconto são recalculados quando um pedido é editado:
- Descontos percentuais que se aplicam ao pedido inteiro, que são recalculados quando você adiciona novos itens ou altera as quantidades.
- Códigos de desconto para um valor fixo aplicáveis a coleções ou produtos específicos, que são recalculados quando você ajusta a quantidade de um item no qual o desconto já está aplicado. Esse tipo de desconto será recalculado somente se o código de desconto puder ser usado mais de uma vez por pedido.
Serviços de processamento de pedidos
Caso queira saber se é possível editar itens processados pelo serviço que você usa, entre em contato com o depósito em questão.
Se os seus serviços de processamento não funcionarem com edições de pedidos, a edição de um item pode causar pedidos perdidos ou incompletos.
Se os seus serviços de processamento funcionarem com edições de pedidos, novos itens ou novas quantidades adicionadas a um pedido tornam-se novos itens a serem processados. Itens que são removidos de um pedido não são mais itens de processamento.
Pedidos com pagamento pendente
Talvez não seja possível editar itens e descontos de pedidos com o status Pagamento pendente. Saiba mais sobre pedidos com pagamento pendente.
Pedidos com taxas e tributos de importação
Não é possível editar pedidos em que há cobrança de taxas e tributos de importação, como aqueles Entregues com Direitos Pagos (DDP, na sigla em inglês).
Pedidos de retirada na loja
É possível editar um pedido de retirada na loja antes ou depois de você prepará-lo, mas apenas no admin da Shopify ou no app da Shopify, e não no app PDV.
Análise de risco
Se você coletar o pagamento de um cliente após a edição de um pedido, os indicadores de análise contra fraude do pedido e o status de proteção contra fraude podem mudar.
Frete
Formas e taxas de frete não são recalculadas quando você edita um pedido, mas é possível adicionar uma cobrança personalizada de frete. Por exemplo, se você trocar ou adicionar itens a um pedido e o peso ou as dimensões aumentarem, talvez seja necessário cobrar mais pelo envio.
Não é possível editar pedidos com entrega local. Você também não consegue alterar a forma de entrega; por exemplo, de frete para retirada.