Editar produtos em um pedido

É possível editar pedidos para incluir novos produtos e itens personalizados. Você também tem a opção de remover produtos e ajustar a quantidade de itens em um pedido.

Quando você edita um pedido, o total é atualizado para refletir essas alterações, e o pedido mostra se um reembolso é devido ao cliente ou se um saldo é devido a você. Dependendo do ajuste, talvez seja necessário emitir um reembolso ou capturar o pagamento do cliente.

Antes de editar o pedido, analise as considerações relacionadas.

Adicionar produtos a um pedido

Se você adiciona produtos a um pedido, é possível enviar uma fatura por e-mail ao cliente com um link para a página de checkout ou aceitar o pagamento.

Para adicionar uma variante do produto que já existe no pedido, você precisa aumentar a quantidade de itens da variante em questão em vez de adicionar uma nova.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja editar.

3. Clique em Editar.

4. Para adicionar um produto ao pedido, siga estas etapas:

   1. Na seção Adicionar produto, insira o nome do produto que você deseja adicionar ao pedido ou clique em Navegar para exibir uma lista dos produtos e coleções de sua loja.
   2. Procure e selecione o produto que você quer adicionar ao pedido.
   3. Clique em Pronto.

5. Para criar e adicionar um item personalizado ao pedido, siga estas etapas:

   1. Clique em Adicionar item personalizado.
   2. Na caixa de diálogo Adicionar item personalizado, insira o nome, o preço e a quantidade do item.
   3. Opcional: se o item for tributável, selecione O item é tributável.
   4. Opcional: se o item for um produto físico, selecione O item é um produto físico.
   5. Clique em Adicionar item.

6. Opcional: na seção Motivo para a edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essas informações não serão vistas pelos clientes.

7. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Remover itens de um pedido

É possível remover itens de um pedido. Se você quiser trocar itens, precisará remover a opção indesejada e adicionar uma nova.

Quando você remove itens, o total é atualizado para refletir essa mudança, e o pedido mostra se é necessário emitir um reembolso.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja editar.

3. Clique em Editar.

4. No item que você deseja remover, clique em Remover item.

5. Opcional: se você não quiser reabastecer o item removido, desmarque Reabastecer item. Vale lembrar que os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

6. Opcional: na seção Motivo para a edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essas informações não serão vistas pelos clientes.

7. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Ajustar as quantidades de itens em um pedido

É possível aumentar ou diminuir a quantidade de itens em um pedido. Caso você precise acrescentar produtos, envie uma fatura por e-mail ao cliente com um link para a página de checkout ou aceite o pagamento.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja editar.

3. Clique em Editar.

4. No item que você deseja editar, clique em Ajustar quantidade.

5. Insira uma nova quantidade do item.

6. Clique em Pronto.

7. Opcional: se você reduziu a quantidade e não quer reabastecer o item removido, desmarque Reabastecer item. Vale lembrar que os itens que você remove são automaticamente reabastecidos no local original.

8. Opcional: na seção Motivo para a edição, insira uma observação sobre a edição do pedido. Essas informações não serão vistas pelos clientes.

9. Depois de concluir a edição do pedido, revise e atualize o pedido.

Analisar e atualizar um pedido editado

Aviso

Ao editar determinados aspectos de um pedido, os descontos não são atualizados automaticamente. Portanto, verifique com atenção os totais do pedido na hora de fazer ajustes.

Além disso, as formas de frete e as taxas não são recalculadas quando um pedido é editado. Se houver algum aumento de peso ou dimensões do pedido, talvez seja necessário cobrar mais pelo frete.

Depois de editar um pedido, você precisa analisar o total atualizado para verificar se está correto. Dependendo das edições efetuadas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao valor pago pelo cliente no checkout.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre o fluxo de fundos ao editar pedidos e quais ações você precisa tomar em situações específicas.

Fluxo de fundos ao editar pedidos

Situação	Exemplo	Ação
O total do pedido diminui e você tem um saldo negativo a pagar ao cliente. O resumo do pedido mostra que há um valor a ser reembolsado.	Você remove um item ou diminui a quantidade de um item no pedido.	Você precisa emitir um reembolso para o cliente. Vale destacar que a transação não é concluída quando você edita o pedido e envia uma notificação. Portanto, é necessário reembolsar ao cliente após atualizar o pedido.
O total do pedido aumenta e você tem um saldo positivo a receber do cliente. O resumo do pedido mostra que há um valor a ser cobrado.	Você adiciona um novo produto, aumenta a quantidade de um item ou adiciona uma taxa de frete personalizada.	Você precisa cobrar o pagamento enviando uma fatura ao cliente com um link para a página de checkout, ou aceitar o pagamento do pedido.
O total do pedido não muda.	Você adiciona um item personalizado com preço igual a 0.	Nenhuma ação é necessária. Escolha se quer enviar uma notificação sobre a edição ao cliente.

Após editar um pedido, é possível personalizar a fatura da edição de pedidos ou a notificação que é enviada aos clientes editando o modelo.