Gerenciar informações do pedido

Esta página foi impressa em Sep 09, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/fulfillment/managing-orders/managing-order-details.

Confira a linha do tempo do pedido, marque aqueles em aberto, verifique a moeda, consulte o histórico de pagamentos, adicione observações e entre em contato com clientes.

Nesta página

Ver um pedido

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

As informações do pedido são exibidas.

Ver a linha do tempo do pedido

Você pode ver o histórico detalhado de cada pedido na linha do tempo do pedido. Você também pode inserir notas e comentários na linha do tempo.

Você também pode fazer o seguinte na linha do tempo:

  • Comunicar-se com os membros da equipe
  • anexar arquivos
  • link para outros produtos, pedidos e clientes

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido desejado para ver a linha do tempo.

  3. Na página de informações do pedido, acesse a seção Linha do tempo.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido desejado para ver a linha do tempo.
  3. Na tela de informações do pedido, acesse a seção Linha do tempo.
  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido desejado para ver a linha do tempo.
  3. Na tela de informações do pedido, acesse a seção Linha do tempo.

Para saber mais, consulte a linha do tempo.

Ver eventos de pagamento na linha do tempo

Quando um cliente paga pelo pedido, as informações de pagamento são anotadas na linha do tempo como um evento de pagamento. Você pode expandir eventos de pagamento para mais informações. Os eventos de pagamento podem ser úteis se você precisar solucionar uma falha de captura ou reembolso de pagamento.

Se o cliente não concluiu o checkout, acesse a linha do tempo de checkout abandonado para ver os eventos de pagamento.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em um pedido.

  3. Na página de informações do pedido, acesse a seção Linha do tempo.

  4. Clique em um evento de pagamento.

  5. Para saber mais sobre o gateway de pagamento, clique em informações do gateway.

Verificar a moeda de um pedido

Se você estiver vendendo em várias moedas, os pedidos serão exibidos na moeda da loja no admin. É possível ver uma prévia do pedido na moeda do cliente.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Abra um pedido.

  3. Na seção Pago, você pode ver o valor pago na moeda do cliente.

  4. Na seção de pagamento, você poderá ver o valor total na moeda do cliente.

Editar informações do cliente

É possível atualizar as informações do cliente associadas a um pedido na página Pedidos da Shopify.

Você pode ser solicitado a modificar o endereço de entrega do pedido quando o endereço fornecido pelo cliente não puder ser validado. Não é possível modificar o endereço de faturamento do pedido.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido que você deseja atualizar.

  3. Na seção Cliente , clique em ....

  4. Escolha uma destas opções:

    • Editar informações de contato
    • Editar endereço para entrega

  5. Atualize os campos relevantes.

  6. Opcional: durante a atualização das informações de contato do cliente, selecione a opção Atualizar perfil do cliente para que os novos dados sejam salvos no perfil.

  7. Clique em Salvar.

  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido que você quer atualizar.
  3. Na seção Cliente, toque em ... > Editar informações de frete.
  4. Atualize os campos relevantes.
  5. Toque em Salvar.
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido que você quer atualizar.
  3. Na seção Cliente, toque em ⋮ > Editar informações de frete.
  4. Atualize os campos relevantes.
  5. Toque em ✓.

Anexar uma observação ou um comentário a um pedido

As observações são mensagens ou instruções especiais incluídas em um pedido.Os comentários servem para comunicação interna entre membros da equipe.

Adicionar observação

É possível adicionar ou editar observações de pedido na seção Observações. Os próprios clientes também poderão incluir observações ao pedido quando esse recurso estiver ativado na loja.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seção Observações, clique no ícone do lápis.

  4. Escreva a observação e clique em Salvar.

  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Toque em ... e, depois, em Adicionar observação.
  4. Escreva a observação e toque em Salvar.
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Toque em ⋮ e, depois, em Adicionar observação.
  4. Escreva a observação e toque em ✓.

Adicionar um comentário

É possível usar a linha do tempo para adicionar comentários internos ou instruções especiais ao pedido. Vale destacar que só você e os demais membros da equipe podem ler os comentários adicionados dessa maneira.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seção Linha do tempo, clique no campo de texto Deixar um comentário... e insira o conteúdo. Vale lembrar que também é possível incluir emojis, mencionar um membro da equipe, fazer referência a uma página ou anexar um arquivo.

  4. Clique em Publicar para adicionar o comentário.

  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seção Linha do tempo, clique no campo de texto Deixar um comentário... e insira o conteúdo. Vale lembrar que também é possível adicionar emojis, mencionar um membro da equipe com @ou tocar no ícone de clipe de papel para anexar uma foto ou um arquivo.
  4. Toque no ícone do avião de papel para publicar o comentário.
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seção Linha do tempo, clique no campo de texto Deixar um comentário... e insira o conteúdo. Vale lembrar que também é possível adicionar emojis, mencionar um membro da equipe com @ou tocar no ícone de clipe de papel para anexar uma foto ou um arquivo.
  4. Toque no ícone do avião de papel para publicar o comentário.

Anexar uma tag de pedido

As tags podem ajudar a categorizar e organizar os pedidos de maneira eficiente de acordo com termos personalizados criados por você. É possível filtrar os pedidos da loja por tag e salvar os resultados na visualização de pedidos. Esse processo pode ser usado para salvar as alterações em uma visualização existente ou para criar uma nova.

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no número do pedido

  3. Na seção Tags, adicione tags novas ou selecione tags existentes:

    • Para adicionar tags novas, insira os nomes delas separados por vírgula. Por exemplo: urgent, reviewed, wholesale.
    • Para selecionar tags existentes, clique no ícone do lápis. Clique nas tags e, depois, em Pronto para aplicá-las ao pedido.
  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.

  3. Na seção Tags, adicione tags novas ou selecione tags existentes:

    • Para adicionar tags novas, toque em Adicionar tag e insira os nomes delas separados por vírgula. Por exemplo: urgent, reviewed, wholesale.
    • Para selecionar tags existentes, toque em Ver todas as tags e, depois, toque nas tags.

  4. Toque em Salvar para aplicar as tags ao pedido.

  1. No app da Shopify, toque no ícone Pedidos e, depois, em Todos os pedidos.
  2. Toque no número do pedido.
  3. Na seção Tags, toque na lista de tags existentes. Se não houver tags adicionadas, toque em Nenhuma tag adicionada.

  4. Aplique tags novas ou existentes ao pedido:

    • Para adicionar tags novas, toque em Adicionar tag e insira os nomes delas separados por vírgula. Por exemplo: urgent, reviewed, wholesale.
    • Para selecionar tags existentes, toque nos itens da lista TODAS AS TAGS.

  5. Toque em ✓ para aplicar as tags ao pedido.

Entrar em contato com um cliente a respeito de um pedido

A Shopify armazena todas as informações de contato de seus clientes. É possível adicionar outras informações de contato em Editar na seção Contato da página do pedido. Se você der aos clientes a opção de inserir um e-mail ou telefone no checkout, poderá ver apenas as informações de contato que eles decidirem inserir na seção Contato. Para entrar em contato com um cliente que inseriu um telefone, ligue para o número informado.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Na página Pedidos, clique no número de um pedido do cliente com quem você deseja falar.

  3. Na seção Contato, clique no endereço de e-mail do cliente.

  4. Na caixa de diálogo Fale com o cliente, digite a mensagem que deseja enviar.

  5. Se você quiser enviar uma cópia da mensagem para seu próprio e-mail ou para o e-mail do titular da loja, clique na caixa ao lado do endereço que será usado. Para saber mais sobre a configuração do endereço da loja, consulte o tópico relacionado à alteração do e-mail da Shopify.

  6. Clique em Revisar e-mail.

  7. Revise seu e-mail e clique em Enviar notificação ou clique em Voltar para fazer alterações.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque num pedido do cliente com quem você deseja falar.
  3. Na seção Contato, toque num dos ícones para entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou mensagem de texto.
  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque num pedido do cliente com quem você deseja falar.
  3. Na seção Contato, toque num dos ícones para entrar em contato com o cliente por e-mail, telefone ou mensagem de texto.

Reenviar um e-mail sobre um pedido para um cliente ou para seu próprio endereço

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Na página Pedidos, clique no número do pedido.

  3. Na seção Cronograma, clique em Reenviar e-mail no e-mail que você deseja enviar novamente.

  4. Na caixa de diálogo Reenviar confirmação de pedido?, selecione a opção relevante:

    • Reenvie o e-mail ao cliente.
    • Envie o e-mail para você. Essa ação faz com que você receba uma cópia do e-mail que o cliente recebeu.

  5. Clique em Enviar.

Inscrever-se no seu feed de pedidos

Você pode rastrear os pedidos de sua loja usando seu feed RSS.

O URL do feed de pedidos é: 

 https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Você pode encontrar o feed de pedidos de sua loja na página /admin/feed no seu admin da Shopify.

Ativar notificações push

Use o app da Shopify para ativar as notificações push e receber um alerta em seu telefone sempre que um pedido for feito na loja.

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações do app, toque em Notificações da loja.
  3. Ao lado de Pedidos, toque no botão de alternância Notificações push para ativar a opção.

Ativar o selo do app da Shopify

Caso ative as notificações push para pedidos, também será possível habilitar a exibição do selo do app da Shopify na tela inicial do iPhone para ver quantos pedidos em aberto você tem.

O selo do app da Shopify mostra a quantidade de pedidos em aberto de apenas uma loja. Se você tiver feito login em mais de uma conta com o app da Shopify, o selo mostrará a quantidade de pedidos em aberto da última conta que habilitou a opção.

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações do app, toque em Notificações.
  3. Na seção Pedidos, verifique se as notificações push estão ativadas.
  4. Ative a opção Ícone do app em selo.

Use o app da Shopify para ativar as notificações push e receber um alerta em seu telefone sempre que um pedido for feito na loja.

Etapas:

  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Toque em Notificações.
  3. Na tela Notificações, ative a opção Pedidos.
  4. Toque no ícone da marca de seleção para salvar e retornar à tela Configurações.

Ver a página de status de um pedido

Ao realizar um checkout, seus clientes recebem um URL para a página de status do pedido, que é a página final do processo de checkout.

Nessa página eles podem acompanhar o status do pedido e entrar em contato com você caso tenham dúvidas sobre o pedido.

Saiba mais sobre a página de status do pedido.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Use a caixa de pesquisa para encontrar o pedido do seu cliente. Você pode procurar o pedido se tiver uma das seguintes informações:

    • Número do pedido
    • número do comprovante se o pedido foi criado no Shopify PDV
    • nome do cliente
    • endereço de e-mail de contato

  3. Clique no número do pedido para ver as informações correspondentes.

  4. Clique no menu Mais ações e, depois, em Ver a página de status do pedido.

    • Você acessará a mesma página de status do pedido exibida para o cliente.

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