Compreender o status do pedido

Os pedidos têm vários status, como os de pedido, pagamento, processamento e devolução. Esses status são usados para criar visualizações que ajudam a acompanhar o andamento dos pedidos e a encontrar aqueles em que alguma ação precisa ser realizada.

É possível filtrar os pedidos com diferentes combinações de status.

Nesta página

Status do pedido

Os pedidos são Abertos ou Arquivados, mas podem ter status adicionais, como no caso daqueles que foram cancelados e apresentam o statusCancelado ou Arquivado. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status:

</tr>
 <tr>
    <td scope="row">Cancelado</td>
    <td>O pedido foi cancelado. Se um pedido cancelado não foi totalmente reembolsado, pode haver ações restantes para ele.</td>
 </tr>

Status dos pedidos e seu significado operacional.
Status	Descrição
Aberto	O pedido foi feito ou criado. Há muito o que fazer para o pedido, o que pode incluir o processamento do pagamento, do pedido ou das devoluções.
Arquivado	O pedido foi arquivado de forma manual ou automática.

Status de pagamento

O status de pagamento de um pedido é uma parte importante das informações que determinam quais tarefas você precisa realizar para um pedido. Vale lembrar que os pedidos têm um ou mais dos seguintes status de pagamento:

Visão geral dos status de pagamento e das ações associadas.
Status	Descrição
Pendente	Os pedidos têm o status de Pagamento pendente por um dos seguintes motivos: Durante o checkout, o cliente paga com uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito. Nesse caso, o status de Pagamento pendente indica que o provedor já começou a processar o pagamento, mas precisa de tempo para concluí-lo. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout, e o estoque é reservado para o pedido, mas o pagamento não está garantido. O lojista criou um pedido, marcou a opção Pagamento a vencer e definiu as condições de pagamento. Os métodos de pagamento manual, como em dinheiro na entrega, foram ativados para sua loja. Um pedido é criado usando um método de pagamento manual.
Autorizado	O provedor de pagamento validou as informações de pagamento do seu cliente. O status Autorizado é exibido apenas se você capturar pagamentos manualmente. Ele atua como sua sugestão para capturar pagamentos antes que o período de autorização expire. O status de pagamento Autorizado é usado com pagamentos com cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout e o estoque é reservado.
Pendente	O pagamento não foi capturado antes da data de vencimento definida nas condições de pagamento do pedido com o status Pagamento pendente. Isso inclui pedidos com pagamentos pendentes no dia, bem como pedidos com pagamentos atrasados.
Expirando	"Expirando" não é um status de pagamento, mas esse selo é exibido dois dias antes do prazo de captura do pagamento em pedidos com o status de Pagamento autorizado.
Vencido	O pagamento não foi capturado antes da data definida pelo provedor em um pedido com o status de Pagamento autorizado. Alguns provedores que oferecem alternativas a cartões de crédito e pagamentos em dinheiro usam o status Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento. Entre em contato com seu provedor para ver se o pagamento ainda pode ser capturado.
Paga	O pagamento foi capturado de forma automática ou manual ou o pedido foi marcado como pago.
Reembolsados	O valor total pago pelo cliente por um pedido foi devolvido ao cliente.
Parcialmente reembolsada	O valor devolvido a um cliente é menor que o valor total pago por ele por um pedido.
Parcialmente pago	Você capturou manualmente o pagamento do pedido e especificou menos do que o valor total do pedido como o valor de pagamento.
Anulado	Um pedido não pago foi cancelado manualmente.
Não pagas	O status de pagamento não pago inclui pedidos com status Autorizado, Pendente, Expirado e Parcialmente pago.

Status de processamento do pedido

O pedido pode ter um destes status de processamento:

Finalizado
Não processado
Parcialmente processado
Agendada
Em suspensão

Ao ser realizado, o pedido terá o status Não processado, a menos que você tenha selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens de linha do pedido nas configurações do checkout.

Se você enviou alguns itens de um pedido, mas não todos, o status de processamento será Parcialmente processado. Ele mudará para Processado quando você enviar todos os itens do pedido.

Os Pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento, quando este é atualizado para Não processado, permitindo que o pedido seja processado.

Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em suspensão. É possível reservar estoque para um pedido quando o processamento está Em suspensão. Porém, o pedidosó poderá ser processado depois que for liberado e o status de processamento mudar para Não processado.

Os processamentos colocados em suspensão manual têm o status Em suspensão.

Status de devolução

Os pedidos podem ter várias devoluções. Esse status determina a tarefa mais importante que você precisa fazer. Pedidos sem devolução não têm esse status, e os com pelo menos uma podem aparecer da seguinte forma:

</tr>
 <tr>
    <td scope="row">Devolvido</td>
    <td>A devolução foi concluída. Não há tarefas pendentes.</td>
 </tr>
 <tr>
    <td scope="row">Inspeção concluída</td>
    <td>Os itens na devolução foram inspecionados. É possível <a href="/manual/fulfillment/managing-orders/refunding-orders">fazer o reembolso</a> após a análise dos resultados da inspeção.</td>
 </tr>

Categorias de status de devolução e seu significado operacional.
Status	Descrição
Devolução solicitada	Foi solicitada a devolução dos itens do pedido. Você pode aprovar ou recusar a solicitação.
Devolução em andamento	A devolução foi criada no admin da Shopify ou sua solicitação foi aprovada. Você pode gerenciá-la, inclusive o reabastecimento dos itens ou o reembolso.