Compreender o status do pedido

Os pedidos têm vários status, como os de pedido, pagamento, processamento e devolução. Esses status são usados para criar visualizações que ajudam a acompanhar o andamento dos pedidos e a encontrar aqueles em que alguma ação precisa ser realizada.

É possível filtrar os pedidos com diferentes combinações de status.

Status do pedido

Os pedidos são Abertos ou Arquivados, mas podem ter status adicionais, como no caso daqueles que foram cancelados e apresentam o status*Cancelado* ou Arquivado. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status:

Status e descrições do pedido

Status	Descrição
Aberto	O pedido foi feito ou criado. Há muito o que fazer para o pedido, o que pode incluir o processamento do pagamento, do pedido ou das devoluções.
Arquivado	O pedido foi arquivado de forma manual ou automática.
Cancelado	O pedido foi cancelado. Se um pedido cancelado não foi totalmente reembolsado, pode haver ações restantes para ele.

Status de pagamento

O status de pagamento de um pedido é uma parte importante das informações que determinam quais tarefas você precisa realizar para um pedido. Vale lembrar que os pedidos têm um ou mais dos seguintes status de pagamento:

Descrições e status de pagamento

Status	Descrição
Pendente	Os pedidos têm o status de Pagamento pendente por um dos seguintes motivos: Durante o checkout, o cliente paga com uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito. Nesse caso, o status de Pagamento pendente indica que o provedor já começou a processar o pagamento, mas precisa de tempo para concluí-lo. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout, e o estoque é reservado para o pedido, mas o pagamento não está garantido. O lojista criou um pedido, marcou a opção Pagamento a vencer e definiu as condições de pagamento. Os métodos de pagamento manual, como em dinheiro na entrega, foram ativados para sua loja. Um pedido é criado usando um método de pagamento manual.
Autorizado	O provedor de pagamento validou as informações de pagamento do seu cliente. O status Autorizado é exibido apenas se você capturar pagamentos manualmente. Ele atua como sua sugestão para capturar pagamentos antes que o período de autorização expire. O status de pagamento Autorizado é usado com pagamentos com cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout e o estoque é reservado.
Vencido	O pagamento não foi capturado antes da data de vencimento definida nas condições de um pedido com o status "Pagamento pendente".
Expirando	"Expirando" não é um status de pagamento, mas esse selo é exibido dois dias antes do prazo de captura do pagamento em pedidos com o status de Pagamento autorizado.
Vencido	O pagamento não foi capturado antes da data definida pelo provedor em um pedido com o status de Pagamento autorizado. Alguns provedores que oferecem alternativas a cartões de crédito e pagamentos em dinheiro usam o status Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento. Entre em contato com seu provedor para ver se o pagamento ainda pode ser capturado.
Paga	O pagamento foi capturado de forma automática ou manual ou o pedido foi marcado como pago.
Reembolsados	O valor total pago pelo cliente por um pedido foi devolvido ao cliente.
Parcialmente reembolsada	O valor devolvido a um cliente é menor que o valor total pago por ele por um pedido.
Parcialmente pago	Você capturou manualmente o pagamento do pedido e especificou menos do que o valor total do pedido como o valor de pagamento.
Anulado	Um pedido não pago foi cancelado manualmente.
Não pagas	O status de pagamento não pago inclui pedidos com status Autorizado, Pendente, Expirado e Parcialmente pago.

Status de processamento do pedido

O pedido pode ter um destes status de processamento:

• Finalizado
• Não processado
• Parcialmente processado
• Agendada
• Em suspensão

Ao ser realizado, o pedido terá o status Não processado, a menos que você tenha selecionado a captura automática do pagamento e o processamento automático de todos os itens de linha do pedido nas configurações do checkout.

Se você enviou alguns itens de um pedido, mas não todos, o status de processamento será Parcialmente processado. Ele mudará para Processado quando você enviar todos os itens do pedido.

Os Pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento, quando este é atualizado para Não processado, permitindo que o pedido seja processado.

Quando as ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em suspensão. É possível reservar estoque para um pedido quando o processamento está Em suspensão. Porém, o pedidosó poderá ser processado depois que for liberado e o status de processamento mudar para Não processado.

Os processamentos colocados em suspensão manual têm o status Em suspensão.

Status de devolução

Os pedidos podem ter várias devoluções. Esse status determina a tarefa mais importante que você precisa fazer. Pedidos sem devolução não têm esse status, e os com pelo menos uma podem aparecer da seguinte forma:

Status de devolução e descrições

Status	Descrição
Devolução solicitada	Foi solicitada a devolução dos itens do pedido. Você pode aprovar ou recusar a solicitação.
Devolução em andamento	A devolução foi criada no admin da Shopify ou sua solicitação foi aprovada. Você pode gerenciá-la, inclusive o reabastecimento dos itens ou o reembolso.
Devolvido	A devolução foi concluída. Não há tarefas pendentes.
Inspeção concluída	Os itens na devolução foram inspecionados. É possível fazer o reembolso após a análise dos resultados da inspeção.