Reembolso de pedidos

No admin da Shopify, é possível fazer o reembolso integral ou parcial de um pedido. Vale lembrar que você tem a opção de enviar o pagamento de volta ao cliente sem criar uma devolução, mas não é permitido criar uma devolução após a emissão de um reembolso. Em algumas circunstâncias, existe a possibilidade de cancelar um pedido e, depois, emitir um reembolso.

Como parte do processo de reembolso, você pode reabastecer os itens e enviar um e-mail de notificação ao cliente. Se não há pagamento a ser reembolsado, reabasteça os itens do pedido.

Se você é um cliente e quer receber o reembolso de um pedido feito em uma loja na Shopify, entre em contato diretamente com a loja.

Considerações sobre o reembolso de pedidos

Antes de reembolsar um pedido, revise as seguintes considerações:

• Apenas o titular da loja ou um membro da equipe com a permissão Pedidos > Reembolso pode reembolsar pedidos. Saiba mais sobre permissões de membros da equipe.
• Só é possível realizar um reembolso pela mesma forma de pagamento. Se o cliente não tiver mais acesso a essa forma de pagamento, ele precisará entrar em contato com o banco ou a agência da forma de pagamento usada na compra para solicitar os recursos após o envio do reembolso.
• Não é possível cancelar ou reverter um reembolso depois que você o inicia no admin da Shopify. Caso você faça isso por engano, crie um novo rascunho de pedido e use-o pararecolher o pagamento de novo.
• Quando você reembolsa ou cancela o pedido de um cliente, os seguintes cenários se aplicam às taxas de pedido originais, independentemente de o pedido ter sido processado ou não:
  • Se o pedido for processado pelo Shopify Payments, você não receberá nenhum reembolso de taxas de cartão de crédito. Saiba mais sobre compras e reembolsos com o Shopify Payments.
  • Se o pedido for processado por um gateway de pagamento de terceiros, mas o Shopify Payments estiver disponível no país em que sua loja está localizada, você não receberá nenhum reembolso das taxas de transação. As taxas de transação não são iguais às taxas de cartão de crédito. As taxas de cartão de crédito são definidas e cobradas pelo gateway de pagamento que você usa.
  • Se o pedido for processado por um gateway de pagamento de terceiros e o Shopify Payments não estiver disponível no país em que sua loja está localizada, as taxas de transação serão reembolsadas equivalentes ao valor do pedido do cliente que foi reembolsado. Se você reembolsar um pedido por completo, 100% da taxa de transação será creditada em sua conta. Se você reembolsar 50% do custo de um pedido, 50% da taxa de transação será creditada em sua conta. Um crédito de taxa de transação é aplicado apenas quando você reembolsa um pedido pelo admin da Shopify. Se reembolsar um pedido por meio de um gateway de pagamento de terceiros, você não receberá crédito de taxa de transação.

Reembolsar um pedido inteiro

É possível emitir um reembolso total de todos os itens de um pedido. Durante o procedimento, edite manualmente o Total do reembolso para cobrar uma taxa de reabastecimento do cliente. Vale lembrar que você também tem a opção de reembolsar as taxas de frete.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.

3. Clique em Reembolsar.

4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar.

5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.

6. Opcional: para reembolsar o frete, na seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor que você vai devolver.

7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.

8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.

9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.

10. Clique em Reembolso para reembolsar o pedido do cliente.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações do pedido, toque em … e em Reembolsar.
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: para reembolsar o frete, na seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor que você vai devolver.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para devolver o valor do pedido pago pelo cliente.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações do pedido, toque em … e em Reembolsar.
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: para reembolsar o frete, na seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor que você vai devolver.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para devolver o valor do pedido pago pelo cliente.

Reembolsar parte de um pedido

É possível emitir reembolsos parciais de itens específicos até atingir o total disponível, que é o valor original do pedido. Depois de fazer um reembolso parcial, o status do pedido muda para Parcialmente reembolsado.

Caso um cliente faça uma compra com um cartão-presente e outra forma de pagamento, na hora de fazer o reembolso parcial o valor será aplicado ao cartão-presente primeiro, até que a quantia total disponível para reembolso seja atingida. Em seguida, o restante do valor é aplicado aos outros métodos de pagamento. Vale lembrar que é possível fazer ajustes manuais até o montante disponível para cada método. Por exemplo, se um reembolso parcial de US$ 50 para cartão-presente for aplicado ao cartão-presente e US$ 20 for o limite para cartão de crédito, então será possível reembolsar US$ 30 e US$ 20, respectivamente.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você deseja reembolsar.

3. Na seção Informações do pedido, clique em Reembolso.

4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar. Os produtos com uma quantidade definida como 0 não são reembolsados.

5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.

6. Opcional: para reembolsar o frete, na seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor que você vai devolver.

7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.

8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.

9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.

10. Clique em Reembolsar para restituir o valor dos itens selecionados.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações do pedido, toque em … e em Reembolsar.
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar. Os produtos com uma quantidade definida como 0 não são reembolsados.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: para reembolsar o frete, na seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor que você vai devolver.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para restituir o valor dos itens selecionados.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido que você deseja reembolsar.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações do pedido, toque em … e em Reembolsar.
4. Insira as quantidades dos itens que você quer reembolsar. Os produtos com uma quantidade definida como 0 não são reembolsados.
5. Opcional: se quiser reabastecer manualmente os itens, desmarque Reabastecer itens. Essa opção é selecionada por padrão e fica disponível apenas quando você acompanha o estoque dos produtos incluídos no pedido.
6. Opcional: para reembolsar o frete, na seção Reembolsar frete, selecione Frete e insira o valor que você vai devolver.
7. Opcional: no caso de pedidos com tributos de importação incluídos, indique se você quer reembolsar Tributos de importação sobre itens reembolsados e Taxas adicionais: liberação alfandegária.
8. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
9. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
10. Toque em Reembolsar para restituir o valor dos itens selecionados.

Reembolsar o frete de um pedido

É possível reembolsar as taxas de frete de um pedido. Se houver várias, todas serão exibidas durante o processo de reembolso.

O valor do reembolso do frete não pode exceder o valor cobrado. Por exemplo, se você cobrou R$ 15 de frete, pode reembolsar até R$ 15 pelo frete.

Não é possível reembolsar o frete para pedidos com desconto de frete grátis aplicado.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que você quer reembolsar o frete.

3. Clique em Reembolsar.

4. Na seção Reembolsar frete, selecione Frete.

5. Insira o valor que você quer reembolsar para o frete.

6. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.

7. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.

8. Clique em Reembolsar para devolver o valor de frete do pedido.

iPhone

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido em que o frete será reembolsado.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações do pedido, toque em … e em Reembolsar.
4. Na seção Reembolsar frete, selecione Frete.
5. Insira o valor que você quer reembolsar para o frete.
6. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
7. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
8. Toque em Reembolsar para devolver o valor de frete do pedido.

Android

1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
2. Toque no pedido em que o frete será reembolsado.
3. Na parte superior da tela, na seção de informações do pedido, toque em … e em Reembolsar.
4. Na seção Reembolsar frete, selecione Frete.
5. Insira o valor que você quer reembolsar para o frete.
6. Opcional: use a seção Motivo do reembolso para explicar a razão para a devolução do valor. Vale lembrar que essa informação não é exibida ao cliente.
7. Opcional: se você não quiser enviar um e-mail para o cliente quando emitir um reembolso, desmarque Enviar notificação ao cliente, pois essa opção fica selecionada por padrão.
8. Toque em Reembolsar para devolver o valor de frete do pedido.

Após reembolsar o frete do pedido, o resumo financeiro e a linha do tempo do pedido são atualizados automaticamente.

Reabastecer um pedido

Se não há pagamento de um pedido para reembolsar, reabasteça os itens sem criar uma devolução ou um reembolso.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido que você quer reabastecer.

3. Clique em reabastecer.

4. Digite a quantidade de itens no pedido para reabastecer.

5. Clique em reabastecer itens.