Validar endereços no admin da Shopify

Quando há um endereço inserido no admin da Shopify que é potencialmente inválido, um aviso é exibido e você recebe sugestões para ajudar a atualizar as informações. Esse recurso é oferecido quando há alta confiança na intenção original dos detalhes do endereço. Isso ajuda você a reduzir pedidos com endereços potencialmente inválidos e minimizar entregas atrasadas ou com falha.

A validação de endereço ocorre automaticamente para pedidos online e também é acionada quando você realiza determinadas ações. Estes são os cenários em que ela ocorre:

Um cliente faz um novo pedido online.
Um pedido é criado por meio de uma API.
Você cria um rascunho de pedido e adiciona um cliente novo ou existente a ele.
Você adiciona ou atualiza um local de onde processa os pedidos.
Você cria uma etiqueta do Shopify Shipping quando processa um pedido.
Você adiciona um novo perfil de cliente ou atualiza um endereço de cliente existente no admin.

Se você assinar o Shopify Plus, a validação de endereço também será acionada nestes cenários:

Nesta página

Qualificação para a validação de endereço

A validação de endereço está disponível para todos os lojistas em qualquer plano e está sempre ativa em sua loja.

O recurso de validação de endereço está disponível para endereços de entrega nestes países:

Austrália
Áustria
Bélgica
Bermudas
República Tcheca
Dinamarca
Ilhas Faroe
França
Guernsey
Itália
Liechtenstein
Luxemburgo
Países Baixos
Polônia
Portugal
Eslovênia
Coreia do Sul
Suíça
Estados Unidos

Os endereços em pedidos de países não aceitos ainda serão inspecionados, mas talvez não retornem tantas sugestões específicas de validação quanto aqueles dos países aceitos.

Problemas de validação de endereço

Existem dois tipos principais de problemas de validação de endereço:

Avisos: indicados por um ícone amarelo; podem resultar em atraso ou falha na entrega e devem ser atualizados.
Erros: indicados por um ícone vermelho; é muito provável que resultem em atraso ou falha na entrega e devem ser atualizados. Vale destacar que os erros impedem que você marque o endereço como válido nos pedidos.

A marcação de válido para um endereço sinalizado em um pedido é feita a seu critério. Vale lembrar que o processamento de pedidos sem resolver avisos ou erros pode resultar em atraso ou falha na entrega ao cliente.

Filtrar pedidos por status de validação de endereço

É possível filtrar a lista Pedidos para exibi-los pelo status de validação do endereço. Selecione Validação de endereço como filtro de pedido e escolha quais filtros aplicar à visualização:

Não validado: exibe os pedidos que foram excluídos da validação de endereço. Pode incluir pedidos sem endereços de entrega.
Tem problemas: exibe pedidos com avisos ou erros de validação de endereço.
Nenhum problema: exibe os pedidos que foram validados.

Saiba mais sobre como filtrar pedidos.

Resolver problemas com endereços

Na lista Pedidos, a validação do endereço de cada pedido é salva para que você consiga resolver o problema relacionado a qualquer momento antes do processamento. Em outros locais onde a validação de endereço ocorre no admin, a validação é acionada quando você insere um endereço em um campo correspondente, como quando você adiciona ou edita um endereço de local de processamento de pedidos. Esses problemas devem ser resolvidos no momento em que o erro de validação for sinalizado.

Caso haja algum aviso ou erro detectado, ele será exibido e uma opção de Sugestão será incluída como alternativa selecionável. Para reduzir o risco de atraso ou falha nas entregas, resolva todos os avisos ou erros de validação de endereço no admin da Shopify. Se você não tiver certeza de como resolver o problema de validação com o endereço de um cliente em um pedido, envie diretamente a ele um e-mail para solicitar mais informações.

Se houver um erro em um endereço de entrega, ele não poderá ser marcado como válido.

Etapas:

Orders

No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com problema de validação de endereço de entrega que você quer resolver.
Na seção Cliente, em Endereço de entrega, clique em Revisar problemas de endereço.
Opcional: se você quiser entrar em contato com o cliente para confirmar o endereço, clique em Enviar e-mail para o cliente para abrir uma caixa de diálogo Enviar e-mail para o cliente. Saiba mais sobre como entrar em contato com um cliente sobre o pedido.
Na caixa de diálogo Editar endereço de entrega, o endereço original é exibido com o problema sinalizado e também com a sugestão de endereço de entrega válido. Siga uma destas opções para resolver o problema:
- Com a opção Original selecionada, clique em Marcar como válido para aceitar o endereço de entrega existente sem atualizações. Isso só é possível quando não há erros a resolver.
- Com a opção Sugestão selecionada, clique em Usar sugestão para atualizar automaticamente as informações do endereço de entrega.
- Na seção Original, clique em Editar endereço para atualizar manualmente as informações do endereço de entrega. Quando terminar a atualização, clique em Salvar.

Other

No admin da Shopify, conclua uma ação em que ocorre a validação de endereço, como adicionar ou editar um endereço em um rascunho de pedido ou local de processamento. Se houver um problema com um endereço, um aviso ou erro será exibido.
Na caixa de diálogo Editar endereço, o endereço original é exibido com o problema sinalizado e também com a sugestão válida. Siga uma destas opções para resolver o problema:
- Com a opção Atual selecionada, clique em Usar atual para aceitar o endereço existente sem atualizações. Isso só é possível quando não há erros a resolver.
- Com a opção Sugestão selecionada, clique em Usar sugestão para atualizar automaticamente as informações do endereço.
- Na seção Atual, clique em Editar endereço para atualizar manualmente as informações. Quando terminar a atualização, clique em Salvar.