Gerenciar solicitações de processamento de pedidos com o app SFN
Depois que você envia o estoque à Flexport, os pedidos desses produtos são processados pelos centros de processamento de pedidos da Flexport. Quando você recebe um pedido que é processado pela Flexport, o app Shopify Fulfillment Network (SFN) atualiza automaticamente o pedido com informações adicionais relacionadas ao processamento:
- O local do pedido é definido como SFN - Flexport.
- O cartão Atualizações do processamento do pedido pela Flexport é adicionado à parte inferior da página do pedido.
As informações a seguir são exibidas no cartão Atualizações do processamento do pedido pela Flexport:
| Etiqueta | Informações |
|---|---|
| Status | O status do processamento do pedido é exibido no canto superior direito do cartão com um dos seguintes valores:
|
| Shipping (Frete) | Exibe a data prevista para o envio do pedido e indica se será No prazo ou Com atraso em comparação com a data informada ao cliente. |
| Entrega | Exibe a data prevista para a entrega do pedido e indica se será No prazo ou Com atraso em comparação com a data informada ao cliente. |
| Custo do processamento de pedidos | Exibe o custo do processamento do pedido. |
Se forem encontrados erros durante o preparo do pedido, o processamento será recusado, e o cartão Atualizações do processamento do pedido pela Flexport exibirá uma mensagem de erro com mais informações. Clique em Gerenciar na Flexport para revisar o pedido e saber mais sobre o erro.
| Mensagem de erro | Etapas para solução de problemas |
|---|---|
| Endereço internacional | Ocorre quando um pedido para um endereço internacional é criado sem a ativação prévia do frete internacional na Flexport. Atualize o endereço ou ative o frete internacional antes de recriar o pedido. |
| Dimensões do produto inválidas | Ocorre quando um pedido contém dimensões ou peso inválidos para o produto. Verifique e atualize as dimensões e os pesos antes de recriar o pedido. |
| Endereço inválido | Ocorre quando não é possível enviar um pedido devido a um endereço de destino inválido. Verifique se o endereço está correto e atualize ou confirme o endereço do pedido. |
| Fora de estoque | Ocorre quando uma solicitação de processamento é feita para um pedido sem estoque na Flexport. Reabasteça o estoque antes de recriar o pedido. |
| Informações alfandegárias ausentes | Ocorre quando os produtos do pedido não têm as informações necessárias para as agências aduaneiras, como o código do Sistema Harmonizado (SH). Verifique se os produtos têm as informações necessárias antes de recriar o pedido. |
| SKUs nunca recebidas | Ocorre quando o pedido contém SKUs sem entrada na Flexport. Adicione as SKUs na Flexport antes de recriar o pedido. |
| Pedido cancelado | Ocorre quando o pedido é cancelado na Flexport. Revise o pedido para garantir que deve ser processado antes de recriá-lo. |
| Cancelamento solicitado | Ocorre quando há uma solicitação para cancelar o processamento do pedido. A Flexport analisa a solicitação para determinar se o cancelamento pode ser realizado. Se a solicitação de cancelamento for aceita, o pedido será cancelado. Se a solicitação estiver fora da janela de cancelamento, ela será recusada, e o pedido será processado. |