Shopify Shipping com a FedEx
Se você estiver enviando de um local nos Estados Unidos, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping da FedEx. Você pode enviar seus pacotes nacionalmente.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a FedEx.
Caso você queira usar suas próprias taxas negociadas para comprar etiquetas de frete da FedEx e mostrar as taxas calculadas pela FedEx no checkout, consulte Ativar o frete calculado com a FedEx.
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Considerações para o envio de pacotes com a FedEx
Tenha em mente as limitações abaixo quando usar o Shopify Shipping com a FedEx:
- A FedEx envia produtos apenas nos Estados Unidos e não aceita destinos internacionais. Para comprar etiquetas de frete pela FedEx, você precisa ter um local nos EUA.
- As retiradas não estão disponíveis pela FedEx. Você precisa entregar seus pacotes em um local da FedEx.
Frete nacional com a FedEx
É possível fazer envios nacionais dentro dos Estados Unidos pela FedEx com os seguintes tipos de remessa:
| Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | De 2 a 7 dias úteis | Uma maneira econômica de enviar pequenos pacotes para os Estados Unidos. Não aceita origens do frete no Alasca, Havaí, Porto Rico e nos territórios dos EUA. Os destinos comerciais e de caixa postal também não são aceitos. |
| FedEx Home Delivery® | De 1 a 5 dias (Estados Unidos contíguos) De 3 a 7 dias (Alasca e Havaí) | Envie pedidos para endereços residenciais exclusivamente nos Estados Unidos. |
| FedEx Ground® | De 1 a 5 dias (Estados Unidos contíguos) De 3 a 7 dias (Alasca e Havaí) | Envie pedidos para endereços comerciais exclusivamente nos Estados Unidos. |
| FedEx Express Saver® | três dias úteis | Envie pacotes com mais rapidez e economia nos Estados Unidos. Origens de frete indisponíveis no Alasca e no Havaí. |
| FedEx 2Day® AM | 2 dias úteis (manhã) | Envie pedidos nos Estados Unidos em até dois dias após a entrega, com chegada antes do meio-dia. |
| FedEx 2Day® | dois dias úteis | Envie pedidos dentro dos Estados Unidos em 2 dias a partir da entrega. |
| FedEx Priority Overnight® | Próximo dia útil (meio da manhã) | Envie pedidos dentro dos Estados Unidos que precisam chegar no meio da manhã do próximo dia útil. |
| FedEx Standard Overnight® | Próximo dia útil | Envia pedidos nos Estados Unidos que precisam chegar no próximo dia útil. |
Materiais e mercadorias nacionais perigosas com remessas da FedEx
O Shopify Shipping não aceita fretes de materiais perigosos (HAZMAT) nem de mercadorias proibidas pela FedEx. Pacotes com tabaco, produtos para vaping, armas de fogo, álcool, gelo seco e baterias de íons de lítio são proibidos. É responsabilidade do remetente compreender e cumprir todos os regulamentos e diretrizes da FedEx. Embora a FedEx permita o envio de alguns itens perigosos seguindo suas regras e regulamentos, as remessas contendo esses itens são proibidas pelo Shopify Shipping e precisam ser enviadas diretamente pela FedEx.
Para saber mais sobre materiais e mercadorias nacionais perigosas, consulte o Guia de serviços da FedEx.
Requisitos para pacotes em remessas da FedEx
Estes são os valores máximos permitidos pela FedEx para FedEx Ground® Economy:
- Peso máximo de 31 kg (70 lb)
- Valor máximo de circunferência e comprimento combinados de 330 cm (130 pol.)
- Para pacotes com menos de 0,4 kg (1 lb), valor máximo de circunferência e comprimento combinados de 215 cm (84 pol.)
Estes são os valores máximos permitidos pela FedEx para FedEx Home Delivery® e FedEx Ground®:
- Peso máximo de 68 kg (150 lb)
- Comprimento máximo de 274 cm (108 pol.)
- Valor máximo de circunferência e comprimento combinados de 419 cm (165 pol.)
Estes são os valores máximos permitidos pela FedEx para FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® e FedEx Priority Overnight®:
- Peso máximo de 68 kg (150 lb)
- Comprimento máximo de 302 cm (119 pol.)
- Valor máximo de circunferência e comprimento combinados de 419 cm (165 pol.)
Para obter mais informações sobre os requisitos do pacote, consulte o site da FedEx.
Exigir uma assinatura quando a remessa for entregue
Para exigir uma assinatura quando a remessa for entregue, siga um dos procedimentos abaixo quando comprar uma etiqueta de frete:
- Se qualquer pessoa puder assinar, selecione Assinatura obrigatória. O custo do serviço é de US$ 6,35.
- Se a pessoa que assina precisar ter mais de 21 anos, selecione Assinatura obrigatória de um adulto. O custo do serviço é de US$ 7,65.
Enviar reclamações sobre as remessas da FedEx
Se você usar a FedEx com o Shopify Shipping e a remessa da FedEx for extraviada ou danificada ou estiver atrasada, envie uma reclamaç ão sobre a remessa para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Cobertura de seguro incluída para remessas da FedEx
A FedEx oferece uma cobertura de até US$ 100 para pacotes danificados e extraviados.
Enviar uma reclamação sobre remessas extraviadas ou danificadas da FedEx
Se uma remessa da FedEx for extraviada ou danificada, envie uma reclamação sobre a remessa no admin da Shopify.
É necessário enviar um aviso de reivindicação assim que você constatar que há um pacote perdido ou danificado. A FedEx deve receber um aviso de reivindicação no prazo de 90 dias após a entrega do pacote ou, em caso de perda do pacote, no prazo de 90 dias após o pacote ter sido aceito pela FedEx. É importante destacar que o Atendimento do Shopify Shipping precisa de tempo para processar e direcionar a reivindicação à FedEx antes que o período de responsabilidade termine.
Inclua estas informações na reclamação:
- E-mail, número de telefone, nome completo do remetente
- E-mail, número de telefone, nome completo do cliente
- Descrição dos itens na remessa
- Número de itens na remessa
- Valor de varejo de cada item
- Valor total dos itens na remessa
- Documentação comprovante de valor, como cópia de fatura ou comprovante de varejo ou cópia da página de status do pedido
Para remessas danificadas da FedEx, também é necessário incluir as seguintes informações:
- a descrição do dano
- Fotos detalhadas do seguinte:
- Embalagem externa danificada
- Embalagem interna
- Conteúdo danificado
- Etiqueta de frete na embalagem
Enviar uma reclamação sobre frete atrasado com remessas da FedEx
Se a entrega de uma remessa da FedEx estiver atrasada e você quiser rastrear o pacote e registrar uma queixa, envie uma reclamação sobre a remessa no admin da Shopify.
Você precisa fazer sua solicitação de reivindicação dentro de 12 dias corridos a partir da data de envio, a data em que o pacote foi entregue à FedEx.
Inclua estas informações na reclamação:
- A data em que o pacote foi entregue à FedEx
- A data em que a remessa foi entregue
Solicitar atendimento para remessas da FedEx
Se você usa a FedEx com o Shopify Shipping e precisa de ajuda, veja na tabela abaixo os contatos que devem ser consultados.
| Situação | Contato |
|---|---|
| Receber ajuda antes de comprar uma etiqueta. | Atendimento ao cliente da Shopify |
| Receber assistência depois de comprar uma etiqueta, por exemplo, para redirecionar um pacote. | Atendimento ao cliente da Shopify |
| Abrir avisos de sinistro. | Envie uma reclamação sobre o frete para a FedEx no admin da Shopify |
| Contestar um ajuste de frete. | Atendimento ao cliente da Shopify |