Shopify Shipping com a SEUR
Se você estiver enviando produtos de um local na Espanha, poderá comprar etiquetas do Shopify Shipping da SEUR. Vale lembrar que os envios são nacionais e que os pacotes podem ser levados até um local de entrega.
As taxas de frete são calculadas com base na conta da Shopify com a SEUR.
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Considerações sobre o envio de pacotes com a SEUR
- A parceria entre o Shopify Shipping e a SEUR faz envios nacionais apenas dentro da Espanha e não aceita remessas para destinos internacionais.
- A SEUR não disponibiliza a opção de retirada, então você terá que deixar seu pacote em um dos pontos da SEUR.
- Verifique se a sua remessa atende aos requisitos de mercadorias especiais e proibidas da SEUR.
Levar seus produtos a um ponto da SEUR
Você pode deixar seus produtos em um ponto da SEUR. Use esta ferramenta para encontrar o ponto mais próximo do seu local.
No momento, o Shopify Shipping não oferece retiradas pela SEUR.
Frete nacional com a SEUR
A SEUR não tem prazos de entrega garantidos, mas procura entregar as remessas em até 24 horas. Esse prazo pode ser estendido por mais 24 horas para entregas em locais remotos.
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre os serviços de frete da SEUR na Espanha:
Serviço de envio | Linha do tempo de entrega | Descrição |
---|---|---|
SEUR 24 Shop2Home | 24 horas | Frete padrão na Espanha |
Após duas tentativas de entrega malsucedidas, a remessa será deixada em um escritório ou balcão de coleta para o destinatário fazer a retirada. Os pacotes são mantidos por cinco dias corridos em um balcão de coleta da SEUR ou 10 dias corridos em um escritório da SEUR. Se o destinatário não retirar a remessa dentro do prazo, o pacote será devolvido ao remetente.
Requisitos para pacotes em remessas nacionais da SEUR
Os valores máximos que a SEUR permite para remessas nacionais são os seguintes:
- Peso máximo de 20 kg (44 lb)
- A soma máxima das dimensões do pacote (comprimento + largura + altura) é de 170 cm (66,9 polegadas)
- Nenhuma dimensão única do pacote pode exceder 100 cm (39,3 polegadas)
Enviar reclamações sobre o serviço de frete da SEUR
Se você usa a SEUR com o Shopify Shipping e a remessa foi extraviada ou danificada, envie uma reclamação para o Atendimento ao cliente do Shopify Shipping.
Cobertura de seguros incluída para remessas da SEUR
A SEUR oferece cobertura de até € 6,66 por kg de peso do pacote para remessas perdidas e danificadas.
Enviar reclamações sobre o frete de uma remessa perdida da SEUR
Caso a remessa da SEUR seja perdida, é possível enviar uma reclamação em até 26 dias após a data em que o pacote foi entregue no local da SEUR.
Para iniciar o processo com a SEUR, envie uma reclamação sobre o frete no admin da Shopify. Inclua estas informações:
- Fatura de custos que mostre o valor do conteúdo ou uma captura de tela da página de confirmação de pedido
Enviar reclamações sobre uma remessa danificada da SEUR
Caso a remessa da SEUR esteja danificada, é possível enviar uma reclamação em até cinco dias após a data em que o pacote foi entregue no ponto de coleta da SEUR. Para iniciar o processo com a SEUR, envie uma reclamação sobre o frete no admin da Shopify. Inclua estas informações:
- Fatura de custos que mostre o valor do conteúdo ou uma captura de tela da página de confirmação de pedido
- Fotos da etiqueta da SEUR na parte externa do pacote
- Fotos do interior do pacote
- Fotos dos itens danificados
Solicitar atendimento para remessas da SEUR
Se você usa a SEUR com o Shopify Shipping e precisa de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Também é possível enviar avisos de sinistro de frete para remessas da SEUR extraviadas ou danificadas.
Redirecionar uma remessa da SEUR
Só é possível solicitar um redirecionamento de remessa se o pacote não estiver em trânsito ou entregue. Para fazer isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e forneça estas informações:
- Número de rastreamento
- O novo endereço de entrega