Enviar reclamações sobre remessas extraviadas ou danificadas

Esta página foi impressa em Sep 09, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-carriers/shipping-claims.

Se a remessa com o Shopify Shipping estiver ausente ou danificada e tiver cobertura da transportadora ou do seguro de frete, inicie o processo de envio de uma reclamação no admin da Shopify. Vale lembrar que o processo varia conforme a transportadora usada para o frete e a existência ou não de seguro adicional da Shipsurance para a remessa.

Nesta página

Enviar uma reclamação para as transportadoras aceitas pelo Atendimento ao cliente do Shopify Shipping

Se você faz envios por uma das transportadoras abaixo, é possível preencher um formulário para enviar uma reclamação diretamente pelo Atendimento ao cliente do Shopify Shipping:

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  2. Clique no pedido para o qual você quer enviar uma reclamação sobre o frete.
  3. No cartão de processamento do pedido, clique em ….
  4. Clique em Abrir reclamação sobre o frete.
  5. Selecione a transportadora na lista de opções disponíveis.
  6. Clique em Avançar.

  7. Preencha o formulário de reclamação e inclua estas informações:

    • Motivo para fazer a reclamação
    • Descrição e categoria do produto
    • Fotos dos danos aos produtos, da embalagem de frete e da etiqueta de frete no pacote com o número de rastreamento claramente visível
    • Valor reivindicado

  8. Na seção Resumo revise as informações e clique em Abrir aviso de sinistro.

O cartão de processamento passa a indicar a existência da reclamação depois que ela é enviada. O cronograma do pedido é atualizado para incluir o ID do ticket de referência do Atendimento ao cliente do Shopify Shipping e o valor da reclamação.

Enviar uma reclamação para a Shipsurance

Se você tem seguro de frete com a Shipsurance, preencha o formulário para enviar a reclamação diretamente pelo admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  2. Clique no pedido para o qual você quer enviar uma reclamação sobre o frete.
  3. No cartão de processamento do pedido, clique em ….
  4. Clique em Abrir reclamação sobre o frete.
  5. Selecione Shipsurance na lista de opções disponíveis.
  6. Clique em Avançar.

  7. Preencha o formulário de reclamação e inclua estas informações:

    • Valor reivindicado
    • Informações de pagamento
    • Informações de contato

  8. Selecione Eu li e entendi o aviso acima e clique em Abrir aviso de sinistro.

Enviar uma reclamação diretamente para a transportadora

Se você faz envios por uma das transportadoras abaixo, a reclamação não é rastreada nem armazenada pela Shopify:

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
  2. Clique no pedido para o qual você quer enviar uma reclamação sobre o frete.
  3. No cartão de processamento do pedido, clique em ….
  4. Clique em Abrir reclamação sobre o frete.
  5. Depois de clicar em Abrir reclamação sobre o frete, você recebe um link para enviar a reclamação diretamente à transportadora.

Seguro de frete com a Shipsurance

É necessário atender aos requisitos de qualificação abaixo para adquirir o seguro de frete da Shipsurance:

  • A remessa precisa ser enviada dos Estados Unidos.
  • A etiqueta de frete deve ser adquirida no Shopify Shipping.
  • Os produtos precisam estar em conformidade com os Termos de serviço da Shipsurance.

Caso você atenda a estes requisitos adicionais, um seguro de frete no valor de até US$ 200 será incluído sem custo em cada etiqueta qualificada:

  • O Shopify Payments precisa ser ativado na loja.
  • A loja precisa estar no plano Shopify, Advanced Shopify ou Plus.

Saiba mais sobre o seguro de frete oferecido pela Shipsurance.

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