Solução de problemas de etiquetas do Shopify Shipping
Ao comprar etiquetas do Shopify Shipping no admin da Shopify, você pode receber uma mensagem de erro.
Nesta página, você encontra mensagens de erro comuns ao comprar etiquetas do Shopify Shipping e as etapas de solução. Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Erros de endereço
Ao comprar etiquetas do Shopify Shipping, você pode receber mensagens de erro relacionadas à origem do frete e aos endereços de destino, por exemplo, com relação à conformidade com requisitos para formatação de endereço da transportadora que você usa.
O endereço de entrega é inválido. Seu pedido não tem um endereço de entrega válido
Se receber a mensagem de erro O endereço de entrega é inválido. Seu pedido não tem um endereço de entrega válido., verifique se o endereço está incorreto. Essa mensagem está associada a pedidos que foram feitos por meio de um canal de vendas, como Facebook and Instagram by Meta.
Ao tentar editar o endereço de entrega na página do pedido ou na página de compra da etiqueta de frete do admin da Shopify, você receberá outra mensagem que diz O endereço de entrega não pode ser editado porque o pedido foi feito no Facebook.
Para resolver o problema, use uma destas opções:
- Crie um rascunho de pedido com o endereço original ou o endereço corrigido, depois marque o pagamento como feito se você tiver recebido o valor do pedido original e compre a etiqueta do Shopify Shipping pelo novo pedido que você criou. Em seguida, é possível usar o número de rastreamento do novo pedido para processar o pedido original.
- Use sua própria conta de transportadora ou um app de terceiros para comprar uma etiqueta de frete e, em seguida, processe o pedido manualmente.
O serviço selecionado não está disponível entre os endereços de origem e de destino
A mensagem de erro O serviço selecionado não está disponível entre seus endereços de origem e de destino significa que a transportadora suspendeu o serviço para determinado destino devido a um evento atual ou circunstâncias específicas.
Consulte as páginas de interrupções de serviço das transportadoras nestes links:
Para resolver o problema, tente comprar uma etiqueta com outra transportadora pelo Shopify Shipping. Se preferir, entre em direto para fazer a compra fora do Shopify Shipping.
Não foi possível verificar o endereço deste pedido/Este endereço pode estar incorreto
Se a mensagem de erro dizendo que Não foi possível verificar o endereço deste pedido ou Este endereço pode estar incorreto aparecer, os dados do endereço usado podem estar incorretos.
Se você verificou o endereço ou sabe que o endereço está correto e consegue comprar uma etiqueta, ignore a mensagem.
Use um serviço de validador de endereço online do país para onde você faz o envio, como estes:
- Estados Unidos, USPS, Look Up a ZIP Code (Pesquisar CEP)
- Canadá, Canada Post, Find a Postal Code (Encontrar CEP)
- Reino Unido, Royal Mail, Find an address (Encontrar endereço)
- França, La Poste, Tester une adresse (Testar endereço)
- Itália, Poste Italiane, Cerca località o codice CAP (Pesquisa por local ou CEP)
- Irlanda, An Post, Check an address (Verificar endereço)
Você precisa ter certeza de que o endereço usado está formatado da mesma maneira que está escrito no site da transportadora.
Para verificar endereços de locais não contemplados pelos links acima, use o Google Maps, o serviço de pesquisa de endereços da DHL ou a ferramenta de pesquisa geocode do Google for Developers.
Se você enviar para um país que não usa ou precisa de CEPs, edite o endereço na etapa de processamento de pedidos e insira 00000 no campo CEP ou Código postal. Assim, evita-se uma mensagem de erro indicando que o CEP de destino é inválido.
Não foi possível verificar o endereço de origem do frete/O endereço de origem do frete é obrigatório/CEP de origem inválido
Se você receber a mensagem que diz que Não foi possível verificar o endereço de origem do frete, O endereço de origem do frete é obrigatório ou CEP de origem inválido, há um problema de verificação no endereço que você inseriu na seção Configurações > Locais do admin da Shopify, ou há informações erradas/ausentes no endereço.
Verifique se o endereço está correto ou não e faça as alterações necessárias.
Se você verificou o endereço ou sabe que o endereço está correto e consegue comprar uma etiqueta, ignore a mensagem.
Caso ainda precise de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Algo deu errado. Tente de novo. Não foi possível verificar o endereço deste pedido.
Em geral, a mensagem de erro Algo deu errado. Tente de novo. Não foi possível verificar o endereço deste pedido. indica que houve um número elevado de solicitações à DHL para compra de etiquetas.
Aguarde alguns minutos e tente comprar a etiqueta de novo. Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Essa mensagem é específica para compras de etiquetas do Shopify Shipping com a DHL Express.
O endereço para onde você está enviando é inválido
Se você receber a mensagem de erro O endereço de entrega é inválido, será necessário verificar se o endereço de entrega informado está igual ao usado no serviço de pesquisa de endereços da DHL.
Essa mensagem é específica para compras de etiquetas do Shopify Shipping com a DHL Express.
A linha de endereço de origem do frete excede 35 caracteres/A linha de endereço de destino do frete excede 35 caracteres
Se você receber a mensagem de erro A linha de endereço de origem do frete excede 35 caracteres ou A linha de endereço de destino do frete excede 35 caracteres, há uma linha específica no endereço que está acima do limite de caracteres permitido pela transportadora.
Você precisa reduzir o número de caracteres da linha no endereço de destino ou origem do frete na seção Configurações > Locais do admin da Shopify.
Revise os seguintes limites de caracteres de endereço específico da transportadora:
| Nome da transportadora | Linha do endereço | Limite de caracteres |
|---|---|---|
| Canada Post | Nome da empresa | 44 |
| Telefone | 25 | |
| Endereço linha 1 | 44 | |
| Linha 2 do endereço | 44 | |
| Cidade | 40 | |
| Província | 20 | |
| Código do país do Canadá | 6 | |
| Código do país dos Estados Unidos | 10 | |
| CEP | 14 | |
| DHL | Endereço linha 1 | 35 |
| Linha 2 do endereço | 35 | |
| Cidade | 35 | |
| CEP | 12 | |
| Telefone | 25 | |
| 50 | ||
| Evri | Endereço linha 1 | 32 |
| Linha 2 do endereço | 32 | |
| Cidade | 32 | |
| Nome da empresa | 32 | |
| Mondial Relay | Nome do cliente | 32 |
| Nome da empresa do lojista | 32 | |
| UPS | Nome | 35 |
| Nome da empresa | 35 | |
| Endereço linha 1 | 35 | |
| Linha 2 do endereço | 35 | |
| Cidade | 30 | |
| Telefone | Entre 10 e 15 | |
| USPS | Nome | 47 |
| Nome da empresa | 47 | |
| Telefone | 10 | |
| Endereço linha 1 | 47 | |
| Linha 2 do endereço | 47 | |
| Cidade | 50 | |
| Província | 25 | |
| CEP | 10 |
O CEP é inválido para a província selecionada. Corrija o CEP ou selecione uma província diferente
A mensagem de erro O CEP é inválido para a província selecionada. Corrija o CEP ou selecione uma província diferente indica que o endereço de destino ou origem do frete na seção Configurações > Locais do admin da Shopify tem um CEP inválido para a província listada.
Esta mensagem é específica para compras de etiquetas do Shopify Shipping com o Canada Post. Use a ferramenta do Canada Post para verificar se o CEP corresponde à província e faça as alterações necessárias.
A opção de compra de etiquetas está temporariamente desabilitada para sua loja. O número de telefone do endereço de entrega precisa ter dez dígitos.
Se receber a mensagem de erro A opção de compra de etiquetas está temporariamente desabilitada para sua loja. O número de telefone do endereço de entrega precisa ter dez dígitos, verifique se o número de telefone é válido para a região do endereço de origem do frete na seção Configurações > Locais do admin da Shopify.
Erros na conta
Ao comprar etiquetas do Shopify Shipping, você pode receber uma mensagem de erro relacionada à sua conta da UPS.
As informações de frete da UPS precisam ser atualizadas porque você não compra etiquetas da UPS pela Shopify há vários meses. Para redefinir suas informações e comprar etiquetas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify
Se receber a mensagem de erro As informações de frete da UPS precisam ser atualizadas porque você não compra etiquetas da UPS pela Shopify há vários meses. Para redefinir suas informações e comprar etiquetas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para redefinir sua conta da UPS.
Se você não comprou uma etiqueta de frete da UPS depois de criar uma conta da UPS ou se ficou vários meses sem comprar etiquetas de frete da UPS, a conta da UPS associada à loja na Shopify pode ter sido desativada.
Este serviço de frete não está disponível devido a um erro técnico. Selecione outro serviço para concluir a compra
Se você receber a mensagem de erro Este serviço de frete não está disponível devido a um erro técnico. Selecione outro serviço para concluir a compra ao tentar comprar uma etiqueta do Shopify Shipping com a UPS, pode ser que a UPS não realize o serviço selecionado entre os endereços de origem e destino do frete.
Use a calculadora de serviços da UPS para verificar a lista de serviços disponíveis entre os endereços de origem e destino.
Se encontrar um serviço que corresponda à opção que está tentando selecionar no admin da Shopify, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Outros erros de etiqueta do Shopify Shipping
Ao comprar etiquetas do Shopify Shipping, você pode receber uma das mensagens gerais de erro a seguir.
O erro no sistema já está em investigação/Houve um problema ao comprar as etiquetas de frete. Revise as informações do pedido e tente novamente/Algo deu errado. Tente novamente
Se receber uma mensagem de erro O erro no sistema já está em investigação ou Houve um problema ao comprar as etiquetas de frete. Revise as informações do pedido e tente novamente ou Algo deu errado. Tente novamente, siga estas etapas para resolver o problema:
- Verifique o endereço de destino e o endereço de origem do frete.
- Verifique se as linhas de endereço excedem o limite de caracteres da transportadora para o endereço especificado.
- Verifique se há caracteres especiais em idiomas que não sejam o inglês, caracteres decorativos ou emojis nos endereços de origem e destino do frete, no nome do cliente e no nome da loja. Remova ou substitua qualquer um desses itens.
- Na seção Clientes do admin da Shopify, verifique se os campos Nome e Sobrenome têm o nome completo do cliente para quem você está enviando um pedido.
- Verifique se o número de telefone do cliente inclui o código do país relevante e se o comprimento do número corresponde ao comprimento previsto para números de telefone no país de destino do frete.
As mensagens O erro no sistema já está em investigação/Houve um problema ao comprar as etiquetas de frete. Revise as informações do pedido e tente novamente/Algo deu errado. Tente novamente também podem aparecer quando você tenta comprar uma etiqueta de frete da DHL Express, mas a origem do frete não está próxima o suficiente de um local da DHL. Verifique a disponibilidade de taxas no local de origem do frete usando a calculadora de cotações online da DHL.
Caso ainda precise de ajuda, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
O pedido selecionado não está qualificado para etiquetas de frete.
Se você receber a mensagem de erro O pedido selecionado não está qualificado para etiquetas de frete, isso significa que o pedido já foi processado ou que os respectivos itens não exigem frete. Esses pedidos não se qualificam para etiquetas de frete.